Hola @Irene Vidal Durán Bienvenid@ a la Comunidad Movistar !
Para poder ayudarte, necesito que nos facilites por mensaje privado el número de línea fija y DNI del titular, junto con la persona y teléfono de contacto.
Puedes acceder al siguiente enlace para enviar el mensaje privado.
Quedo a la espera de recibir los datos.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @Irene Vidal Durán !
He recibido el mensaje privado con los datos solicitados y compruebo que tu línea está afectada por una incidencia masiva en la zona y los técnicos están actuando sobre ella para poder solventar la incidencia y restablecer el servicio lo antes posible.
Hacemos seguimiento de la incidencia, y a medida que nos aporten más datos al respecto, te lo comunico.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @Irene Vidal Durán !
Te pido disculpas en nombre Movistar por los inconvenientes que estás teniendo con el servicio.
Hemos revisado la incidencia masiva por la que estás afectado y sigue en curso y tratada por lo técnicos, que están haciendo todo lo posible para subsanar la incidencia lo antes posible, pero no tenemos información sobre la previsión.
Al tratarse de una incidencia masiva, no es que la incidencia la tengas dentro del domicilio, sino es exterior, y es donde los técnicos tienen que realizar los trabajos para repararlo.
Seguimos haciendo seguimiento, y en el momento que me aporten más información, te lo comunico.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @Irene Vidal Durán !
Siento indicarte que la incidencia por la que estás afectado sigue aún activa. Los técnicos están trabajando en ello, ya que el problema es que los equipos no están sincronizando con el circuito, y como te informaba en éste tipo de incidencias, depende donde hayan detectado la caída del servicio, es donde están actuando.
Seguimos haciendo seguimiento, y te voy informando.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @Irene Vidal Durán !
He comprobado que el pasado 11-06-19 te abrieron una incidencia donde nos indican que la línea está afectada por una incidencia de planta externa, ya que el problema reside en las acometidas.
Seguimos realizando seguimiento de la misma, y a medida que tengamos más información, te lo comunico.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @Irene Vidal Durán !
Lamento todos los inconvenientes que estás teniendo con el servicio y la demora en recuperar el servicio.
Efectivamente, como te indicaba, la incidencia no era dentro del domicilio, sino externa, en las acometidas.
He comprobado que la incidencia masiva se encuentra ya cerrada por los técnicos, por lo que sería necesario que desde el domicilio realizaras un reset de fábrica al router.
Para ello, en la parte de atrás del router, hay un agujero que pone reset, y con un palillo o similar, presionar durante 20 segundos. El router empezará a recuperarse paulatinemente, y se tienen que quedar las cuatro luces de la parte frontal fijas en azul, Una vez que el router se quede así, comprueba si tienes ya línea de voz e internet.
Recordarte que cuando se realiza el reset al router, toda la configuración que tengas realizada, como puede ser la clave y nombre de la red Wifi, puertos abiertos, etc, se pierde, ya que vuelve a los valores de fábrica.
Quedo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @Irene Vidal Durán !
Te he enviado un mensaje privado con la información relevante sobre tu incidencia.
Quedo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola Irene Vidal Durán:
Nos alegra que esté solucionada tu incidencia, y te pedimos disculpas por la demora en su resolución.
Si te parece dejamos el hilo abierto durante unos días para que compruebes el servicio de internet.
Saludos. M. Carmen.
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Hola Irene Vidal Durán:
Nos puedes confirmar si has probado el servicio de internet y te funciona correctamente. Indícanos si podemos dar por finalizado el presente hilo.
También puedes marcar como solución aceptada.
Saludos. M. Carmen.
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¡Hola Irene Vidal Durán!
Desde nuestro último mensaje no nos comentas nada más, espero que tu consulta esté resuelta. Si para mañana no tenemos más noticias tuyas, procederemos a cerrar tu hilo.
No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o gestión.
¡Gracias por participar en la Comunidad Movistar!.
Saludos, Katyana.
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¡Hola Irene Vidal Durán!
Disculpa las molestias causadas y te agradezco que nos confirmes la resolución de tu incidencia.
Con tu permiso procedo a cerrar tu hilo, quedamos a tu disposición para cualquier consulta.
Saludos, Katyana.
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