Agradecimiento a Servicio de Defensa del Cliente de Telefonica
Buenos dias.
Dice uno de nuestros refranes populares que "es de bien nacido ser agradecido".
Hace mas de dos meses que decidí dejar de participar en esta comunidad ni intervenir en los foros. Estaba harto de Movistar como empresa y quería que mi relación con ella fuese la indispensable. Como dije en mi último mensaje de despedida reconocía que a la mayoria de los foreros les daba igual que yo interviniese o no, evidentemente es algo razonable, pero en aquel mensaje dejaba también alguna recomendación.
Hoy vuelvo a intervenir porque como digo al principio hay que ser agradecido cuando te dan solución a tu problema e incluso simplemente cuando ponen interés en hacerlo. A mi personalmente me han solucionado el problema y desde aquí quiero agradecer publicamente la gestión del Servicio de Defensa del Cliente de Telefónica, simplemente por escucharme, por preocuparse y por intentar buscar una solución al problema que mantenía con Movistar. Incluso aunque el fallo del SDC no hubiera sido favorable a mi persona les habría dado las gracias por "molestarse" en al menos, escucharme, por no tener la sensación de estar chocando contra un muro.
No voy a contar detalladamente mi conflicto con Movistar y uno de sus distribuidores, en concreto, con la tienda Telyco del CC y de Ocio N-4 de Ecija (Sevilla). Resumidamente, hace ya casi 9 meses me entregaron un Iphone usado en un canje de puntos. He tenido que aguantar que desde el distribuidor me llamen sibilinamente e s t a f a d o r y mentiroso, además de que Movistar se desentendiese del problema. Casualmente di con la pagina web del SDC y tras enviarle la documentación relativa a mi caso, me llamaron y de acuerdo a las condiciones de uso del servicio dictaron en dos meses un laudo por el cual me daban la razón en mi reclamación y, previa devolución del Iphone usado, me han dado los puntos necesarios para conseguir un nuevo Iphone en sustitución del anterior. Entiendo que debo de agradecer su gestión por el tiempo transcurrido y además porque había intervenido un Servicio de Consumo y Telyco se había desentendido de la reclamación por mi presentada.
Ignoro a que nivel de responsabilidad dentro de la compañía llegará la lectura de los mensajes aquí insertados y si tendrán alguien que analice la información favorable y desfavorable sobre la compañía, pero desde luego me parece muy triste que después de 9 meses de conflicto la solución no haya sido aparentemente tan complicada pero lo que si ha pasado en estos meses es que la linea fija de mi domicilio está en Jazztel, una linea movil y otra de prepago están en Vodafone y las dos lineas móviles que me quedan pasarán a otra compañía cuando acabe la permanencia, si no ocurre nada raro en los meses que me quedan. Sigo diciendo que a Movistar, como al resto de las compañias, le da igual un cliente mas que un cliente menos, pero así les va.
Reitero pues mi agradecimiento al dicho Servicio de Defensa del Cliente.
El enlace de su pagina web es: http://info.telefonica.es/es/servicio_defensa_cliente/html/
Un saludo.
Pd. En principio dejo este mensaje como agradecimiento pero volveré a la "hibernación".
