Buenos días, hace unas semanas leí una noticia de que Movistar iba a cambiar el router de forma gratuita a aquellos clientes que tenían las tarifas más altas, dejo aquí el link: https://www.google.com/amp/s/www.adslzone.net/2019/09/30/router-hgu-gratis-alto-valor-priority-movistar/amp/
Es esto verdad? Y si lo es, cómo sé si yo entro ahí o no?
Gracias
Además querida Mar, experta en banda ancha, en este foro ha respondido también gente comercial. Al menos como título "Comercial en Banda Ancha" mira que tiene bemoles la cosa.
Perdona???? No es una avería????
Tengo contratado 600 Mbs por qué no llego a esa velocidad ni tan siquiera a la de 100 Mbs en una de las bocas atacando a vuestro servidor de velocidad? Qué te lavas las manos? Yo creo que sí, es una avería y esto aportará mas pruebas a las incidencias que habéis cerrado. Evidentemente también lo documentaré al defensor del cliente de Movistar. Encima que no cumplís lo que nos cobráis nos tomáis por tontos.
Hola eddspa !
Al no tratarse tu caso de una avería técnica, vamos a reportar el hilo al foro de sugerencia y mejoras, para que los compañeros de desarrollo de producto, puedan tomar nota de tu información para futuras actualizaciones sobre las prestaciones de nuestros equipos.
Gracias, un saludo, Mar.
Te iba a mandar foto, pero no puedo. Externamente no tengo nada ajeno a telefónica. Tanto cuesta entender lo que es un router.
A partir de esa definición:
El módem del router como máximo controla 150 Mbs de fibra no las 600 contratadas
Las bocas de conmutación del router de telefónica permite 100 Mbs en full dúplex, no más. A esas 4 bocas las llamaba switch, disculpa si no lo has entendido. Pero son del router de telefónica.
La lógica a esas velocidades, está sobrepasada debido a las velocidades y necesidades en especial control de wifi por la cantidad de canales ocupados, que me ahorro explicarlo.
A ver Mar, un switch Catalyst de Cisco 3650, tiene un lado wan y derivas o puedes derivar a diversas bocas, formando alguna de esas una vlan o una Ian si quieres. Cuando hablo del switch hablo de las 4 bocas que tiene el router de telefónica. Esas bocas son de 100 megas. El módem del router es de 150 megas.
Hola eddspa !
Entendemos la incidencia que presentas con la velocidad en internet, pero como te comentaba, al tener conectado un swtich ( equipo ajeno a Movistar ) no podemos ayudarte al respecto.
Para poder descartar que sea un fallo propio del router, necesito que compruebes la velocidad que te está llegando, mediante un test de velocidad, conectando el PC / portátil directamente por cable al router ( sin ningún otro dispositivo conectado y con la única página abierta la del test ).
Si lo que quieres reclamar es alguna incompatibilidad sobre los equipos, puedes escribir en el foro de sugerencias y mejoras, para que los compañeros de desarrollo tomen nota al respecto para futuras actualizaciones.
Gracias, un saludo, Mar.
No permitís ni poner imagenes.
Mar, te adjunto imagen de las capacidades de caudal máximo que tiene el router.
Velocidades y estado de los switchs
Veo que no has entendido la queja. El switch del router funciona a 100 Mbs, el modem del router a 150 mbs. Que rollo me cuentas del wifi, algo evidente que solo se pueden usar en 11 canales?
Te incluyo imagen del lado switch y wan, y estáis cobrando por 600 megas, vamos [...]. Si no tengo una solución voy a la organización de consumidores.
Por favor un poco de seriedad y respeto a los clientes que son los que te pagan
Hola eddspa !
Ante la información que nos aportas, indicando que la conexión que tienes problemas es una conexión por Wifi, siento indicarte que éste tipo de conexión no se asegura, ya que depende e influyen diferentes factores, entre ellos los medioambientales.
Al tener conectado también un switch, donde nos indicas que limita la velocidad, no podríamos ayudarte al tratarse de un equipo ajeno a Movistar. Para verificar que el router tenga algún tipo de fallo, es necesario que realices un test de velocidad por cable directamente al router ( sin repetidor, ni swtich ni ningún otro router en modo brigde ) y compruebes la velocidad que te está llegando.
En referencia a la queja sobre la atención prestada en tienda, siento indicarte que desde nuestro soporte no podamos ayudarte, ya que cualquier reclamación o queja que quieras exponer, tiene que ser a través del departamento comercial contactando a través de los canales de atención de la Comunidad Movistar, Facebook o Twitter, o bien telefónicamente en el 1004.
Gracias, un saludo, Mar.
Sí, tenemos un repetidor en el piso de arriba, este repetidor por desgracia se lo vendió una tienda vuestra "Movistar" en vez del video bridge con el router nuevo. En serio, lo repito, lo vendió una tienda de "Movistar" por 70€ cuando resulta que es un TP-Link que en Amazon cuesta 30€. Como comprenderás estamos bastante cansados tanto de la confianza que hemos tenido con vosotros así como con la tienda. Si quieres te doy el nombre de la persona y tienda que atendió a mi madre engañándola. Llevamos mas de 15 años pagando el máximo con 2 líneas móviles de 12 Gigas
