NO he contratado línea de prepago que aparece a mi nombre
Tengo contratada con Movistar una línea internet de fibra de 300 Mb + fijo, desde el 07/09/2023. Accedí a mi área privada en la web de Movistar el 19 de octubre. Me sorprendió comprobar que en el apartado de "Mis productos" figura una línea de prepago, y que la misma tiene saldo y está siendo utilizada. Desconocía su existencia, y por supuesto yo no la he solicitado en ningún momento, ni por teléfono ni acudiendo a una tienda.
Llamé de inmediato al 1004 para obtener una explicación, de cómo era posible que figurase a mi nombre una línea de prepago que yo no había solicitado su alta. Me confirmaron que efectivamente estaba a mi nombre desde marzo de este año.
Pregunté a la operadora si me podía facilitar quién o dónde se solicitó el alta, y algún dato asociado a la misma. Me respondió que por protección de datos no podía dármelos.
Le consulté por la forma en la que dar de baja esa línea de prepago, ya que lógicamente no quería que un desconocido estuviera haciendo uso de una tarjeta a mi nombre. La operadora me contesta que no es posible su baja, y que la tarjeta caduca en una fecha prefijada, siempre que no se vuelva a recargar su saldo. Obviamente, no puedo controlar si se vuelve a recargar o no. Le pedí que al menos la bloqueara. Me responde que la única forma de hacerlo, es que yo vaya a una tienda y solicite un duplicado. Este trámite tendría un coste de 14 euros.
Dejar patente mi queja por la negligencia por parte de Movistar de permitir el alta sin que se presentase mi DNI original, y por no solucionar el problema procediendo a su baja, siendo solicitada por mí, que soy la "teórica titular" de la tarjeta.
He enviado esta reclamación a escritos.gp@telefonica.com, sin recibir respuesta alguna hasta el momento.
