Sistema de Gestión de la Calidad
Sugiero que revisen su sistema de gestión de la calidad y analicen sus procesos. La norma ISO 9001:2015, cuyo certificado Telefónica posee, no solamente certifica que existen una seria de procesos que garantizan el sistema de gestión de calidad sino que también certifica que la empresa utiliza y vive en su día a día esos procesos. Llevamos desde principios de junio intentado tramitar unos cambios de titular debido al fallecimiento del antiguo titular a través de los servicios prestados en el 1004. No solamente no han sabido solucionar nuestro problema sino que cada vez que llamamos nos indicaban que el proceso a seguir es uno distinto. Deberían tener claros sus propios procesos e asegurar que sus trabajadores son conocedores de ellos. No debería salir perjudicado el cliente si su sistema de gestión no funciona y menos aún obligarle a perder el tiempo reclamándole que vuelva a llamar al 1004. Sugiero que revisen su sistema de resolución de solicitaciones.
