nunca se puede cambiar de fusion por la web, ni aplicación ni deco tv

[jesusmanuel]

Es desesperante que no pueda cambia y gestionar el cambio de fusión yo, por el deco es inútil por que ha día de hoy las das opciones que están encima tienen los precios mal, y están duplicados ( no es error mio, sino general ) en mi movistar ni eso, la única opción es poner el mismo fusión sin netflix, y mi principal queja es por la web a través de mi movistar, casi siempre no me deja cambiarme, en el ultimo paso siempre me pone que llame a vosotros

Como me dijo un comercial es a propósito para llamar y intentar venderte seguros, lo de la segunda residencia.... si eso es así es una falta de respeto al clientes y un engaño a ofrecer un servicio que no lo puedo utilizar

Ya se que también ofrecéis el servicio a través del foro, pero lo quiero hacer la gestión yo para confirmar el precio, y que si me confundo soy yo el culpable, y no el comercial que ya me paso una vez que me puso otro fusión que no era, con las consecuencias y molestias que lleva

[Comercial.Global_movistar]

Hola @jesusmanuel,

Para poder ayudarte, necesitamos que nos indiques el tipo de cambio que quieres realizar y la modalidad a la que deseas cambiar, así como enviarnos por privado tus datos (nombre, apellidos, DNI y números de líneas asociadas al contrato) y te informamos

Un saludo

Mercedes

[jesusmanuel]

Gracias por la respuesta, pero no era una petición, ni gestion, si no una queja por no poderlo hacerlo yo mismo

Además, no es por qué tenga problemas yo, lo he intentado con distintos dispositivos, navegadores, distintas casas y nada, lo tenéis capado a la gran mayoría como ya he comentado para que llamemos, y ya me han dicho dos comerciales distintos

Luego repercute todo esto en que las líneas del 1004 estén colapsadas para cualquier gestión, con la mala imagen que da eso

Ya lo he hecho en el 1004 pero he tardo 30 minutos en total en gestionarlo, cuando yo lo podría haber hecho en 3 minutos

Doy por cerrado el hilo, pero no mi queja que es también la de la gran mayoría que no puede gestionar nada individualmente 

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo, 

Sentimos lo ocurrido y te pedimos disculpas por las molestias.

Nos alegramos que ya esta tramitado el cambio.

Saludos

Pilar