Hola,
Desde hace bastante tiempo que la app dejó de funcionar, coincidemcialmente desde cuando me cambiaron al router al wifi 6. He probado las diferentes "soluciones" que se publican en los foros (desoconectar el router por 10 minutos, reiniciar, desistalar la aplicacion, etc) pero no hay manera, incluso escribí al soporte de la app y sólo confirman que la aplicación es complatible con rel router wifi 6. ¿qué puedo hacer?
Hola Afrr
No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte, si tienes alguna duda o consulta no dudes en contactarnos.
¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!
Un saludo.
Nicoll.
Hola Afrr
No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo mas?
Quedamos pendientes de tu respuesta.
Un saludo.
Ronal.
Hola Afrr
Escalaremos tu caso sobre la incidencia que presentas en la APP de Smart Wifi, si necesitas realizar alguna configuración en el Router puedes hacerla mediante la puerta de enlace http://192.168.1.1, cuando ingreses te solicitará el usuario y contraseña establecidos de fabrica que están indicados en la pegatina del fabricante.
Quedamos al pendiente de tu incidencia y si tienes alguna duda puedes consultárnosla.
Saludos.
Nicoll.
Buenos días,
En efecto, tengo un videobridge, pero notar que lo he desconectado completamente y sin él funcionando he vuelto a probar con la app y sigo sin poder aceder. Si fuese ese el fallo debería de poder acceder sin problema, ¿no?
Saludos.
Hola Afrr
Lamentamos los inconvenientes presentados.
Revisando los dispositivos que tienes conectados hemos encontrado un amplificador que es el que causa los inconvenientes de compatibilidad con la app Smart Wifi (La app si es compatible con el router Smart wifi 6), nos encontramos trabajando en nuevas actualizaciones para solucionar estos fallos. Cualquier novedad sobre el caso te lo estaremos informando.
Un saludo.
Sandy.
Hola, Afrr
Recibimos los datos correctamente.
Lo revisamos y en cuanto tengamos novedades, te decimos.
Saludos.
Laura.
Acabo de facilitarlos.
Quedo atento.
Hola, Afrr.
Haremos validaciones. Por favor, envíanos un mensaje privado con tus datos.
- DNI y nombre completo.
- Teléfono de contacto.
Un saludo, Dairon.
Hola de nuevo,
Mi router es modelo Askey RTF8225VW, y hace parte de los modelos que SON COMPATIBLES según vuestro mismo foro, ver imagen:
¿Al final es o no compatible? Evidentemente en un lado dicen una cosa y en lugar postean algo diferente. Además, ya hace bastante que están trabajando con este router, incomprensible que no tengan soporte todavía y más aún cuando el portal Alejandra ya no esta operativo, ¿no?
Hola, Afrr.
Te agradecemos por la foto.
Validamos que el error está relacionado con una incompatibilidad que se está presentando actualmente con algunos router SMART WIFI 6. Ya estamos trabajando en regular el acceso a la APP SMART WIFI para que todos nuestros clientes puedan usarla correctamente.
Un saludo, Dairon.
