Aumento datos movil a 8 gb.

[PASCUAL SANZ]

Al comprobar los datos que había consumido hasta ahora me vienen como contratados 8GB (tenía 3 GB). Como no sabía nada de nada llamo a atención al cliente y me responden que sí, que unilateralmente nos han aumentado los GB,s a las dos líneas de fusión...con un aumento en la factura de 5 euros.

Obviamente me he quedado estupefacto. Estoy buscando información fehaciente de la supuesta oferta porque ni me han llamado, ni he recibido ningún email avisando. No me voy a enrollar con términos legales, pero, de ser cierto, no lo pueden hacer de ningún modo (condiciones generales de la contratación, se considera cláusula abusiva cualquier cambio unilateral, etc)

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @PASCUAL SANZ

En las modalidades fusión+2 y fusión+4 sí se ha realizado un cambio en las condiciones y  que han sido comunicadas dentro del plazo legalmente establecido, en el anexo de la factura del mes de enero.

El cambio de condiciones es efectivo desde el 05/02/2017, sin embargo los 8Gb están disponibles para su disfrute desde el 18/01/17

Cualquier duda, nos comentas 

Un saludo

Yolanda 

[PASCUAL SANZ]

Gracias por tu rápida respuesta, pero no me aclaras si me van a subir 5 euros la factura

[Comercial.Global-movistar]

Hola @PASCUAL SANZ

En las modalidades Fusión+2 y Fusión+4 sí. 

Indícanos si quieres el nif, nombre y número de teléfono en un mensaje privado y vemos lo que tienes 

Un saludo

Yolanda

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @PASCUAL SANZ

Recibido tu privado, vamos a comprobar que modalidad tienes contratada para poder informarte 

En las modalidades  fusión+2 y fusión+4 sí se ha realizado un cambio en las condiciones  que han sido comunicadas dentro del plazo legalmente establecido en el anexo de la factura del mes de enero.

El cambio de condiciones es efectivo desde el 05/02/2017, con subida de 5 euros y un aumento + 5Gb de datos en cada línea móvil. Los 8Gb están disponibles para su disfrute desde el 18/01/17

Un saludo

Yolanda​​​​​​​

[ToñiMB-Movistar]

Hola @PASCUAL SANZ

Hemos comprobado tu contrato, tienes Fusión+ 2, del cambio de condiciones se informó en la factura emitida el 01/01/2017 tal y como te indicábamos.

De todas formas vemos que tienes pendiente una reclamación desde el 06/02/2017 en la que manifiestas tu disconformidad con la subida de precios, te darán resolución en un plazo de 10/15 días.

Saludos, Toñi.