Hola, @PedroGlezCoro
Para poder revisar la situación a detalle, envíanos la siguiente información al privado:
- Nombre Completo.
- CIF, DNI, NIE o Pasaporte:
- Teléfono de contacto.
- Línea afectada
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Saludos.
Viviana.
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Hola, @PedroGlezCoro
Continuamos a la espera de los datos solicitados para poder revisar tu consulta.
Saludos.
Viviana.
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Hola @PedroGlezCoro
Hay que realizar la verificación con el móvil e identificar si no hay desvíos activos en la línea, te dejo una serie de pasos que podrían ayudarte a solucionar el problema:
Marcación del código de desactivación de todos los desvíos:
- Abre la aplicación del teléfono.
- Coloca la marcación ##002# + tecla llamar.
IMPORTANTE: esta secuencia desactiva también los desvíos que tenga activados a cualquier otro destino que no sea el Buzón.
En líneas VOLTE estos códigos no funcionan, pero se pueden gestionar desde el menú del smartphone:
- Android: App Teléfono - Ajustes - Servicios Adicionales - Desvío de llamadas - llamadas de Voz.
- iPhone: Ajustes - teléfono - desvío de llamadas - (solo desvío incondicional de llamadas).
Sigue estos pasos dependiendo de la línea y estaremos al pendiente para verificar si te ha solventado el problema.
Un saludo, Juan C.
Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar. Descubre los últimos estrenos de Movistar Plus+ en Ficción, Motor, Deportes y el mejor Fútbol.
Hola @PedroGlezCoro
Como no hemos recibido más comunicaciones por tu parte, creemos que ya no necesitas más ayuda. Daremos cierre a este caso, si más adelante tienes alguna otra consulta nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte.
Un saludo, Marcos.
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