Cambio de paquetes mediante app o por web

Hola, tengo contratado mimovistar , que incluye internet, telefonos y television. Tiempo atrás se podian efectuar cambios directamente desde la app o desde internet en la opcion dar de alta/baja contenidos. Hace ya un tiempo  que al intentar hacerlo te envia directamente a un numero de telefono o por wathsapp y la verdad era mucho más comodo lo de antes.

¿sabeis porque esta opcion no está ya?

Gracias.