Cobro roaming familiar

[Santiroca]

Hola,

A un familiar que ha estado en estado unidos me comenta que tenía desactivado el roaming tanto en movistar como en el movil y ahora en la nueva factura le han cobrado 60 euros y despues de haberlo reclamado le dicen que solo le devuelven 8 euros.

si se lo pueden revisar y reabrir reclamación, que dice que sino se cambia de compañia despues de 30 años, que es un cliente de alto valor con lo que gasta y paga en movistar, indica.

gracias

[Santiroca]

Os paso sus datos por privado cuando me indiquen

saludos

[Santiroca]

[Comercial-movistar]

Hola, @Santiroca 

Para poder llevar a cabo las valoraciones correspondientes, teniendo en cuenta lo que nos comentas, es necesario que nos envíes por mensaje privado la siguiente información:

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Quedamos pendientes a tu respuesta.

Saludos.

Heiner.

[Santiroca]

Datos enviados @Comercial-movistar 

saludos

[Comercial-movistar]

Hola, @Santiroca 

Hemos recibido tus datos de forma correcta y por mensaje privado, te hemos dejado el detalle de las verificaciones realizadas. 

Un saludo.

Heiner. 

[Santiroca]

Ok, entonces cuando se cierre ya le gestionais apertura reclamación.

ya me decis

gracias

[Comercial-movistar]

@Santiroca, efectivamente en cuanto esté finalizada la reabrimos.

Un saludo, Vero.

[Comercial-movistar]

Hola @Santiroca 

La reclamación se ha cerrado y hemos procedido a reabrirla para reclamar el importe del roaming. Estudiarán el caso de tu familiar y le notificarán la resolución de la reclamación por SMS O Mail.

Un saludo, Vero.