Consultar compromiso de permanencia

[ongarri]

Hola,

Tengo línea Fija, ADSL y móvil en plan fusión y me gustaría saber cuándo se acaba mi compromiso de permanencia. He intentado buscarlo en Mi Movistar pero no encuentro en ningún apartado.

Gracias.

[Antolili 1963]

Hola !! Yo también quisiera saber lo mismo y a donde se puede informar. Saludos

[pacofreire]

Buenas noches @ongarri  y  @Antolili 1963 

Forma de comprobar directamente por los posibles Compromisos de Permanencia.

¿Registrados en "Mi Movistar"?

Una vez dentro de esa página, margen izquierdo, selecciona, debajo de "Mis Gestiones", la opción "Datos Personales". a partir de ahí en la zona central de la pantalla te aparecerán diferentes pestañas, "Datos Personales Fijo"; "Datos Personales Móvil"; "Usuario/Contraseña"; y "Compromisos de Permanencia". 

 Ahí podrás comprobar si tienes Permanencia y, si fuera así,  los siguientes datos relacionados con la misma

Teléfono	Descripción	Apoyo Económico	Fecha de inicio	Fecha de fin	Penalización
123456789	FIDELIZACION	190,00	05/10/2014	05/10/2015	Contratos con anterioridad al 13/06/2014 Penalización íntegra de 190 €, independientemente del período restante por cumplir de permanencia Contratos con posterioridad al 13/06/2014  Prorrateo de los 190 € según el plazo que resta por cumplir de permanencia

Un Saludo  

[ongarri]

He entrado en ese apartado y me aparece vacío...

[pacofreire]

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ongarri escribió:
He entrado en ese apartado y me aparece vacío...

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Pues una de dos. Actualmente no tienes ningún compromiso de Permanencia o hay algún error o está sin actualizar la información sobre tu Permanencia.

Recomendable en este caso, esperar respuesta de un Moderador. El podrá acceder con tus datos como Cliente y podrá comprobarlo mucho mejor.

[Antonio.H-Movistar]

Hola @ongarri 

Como te ha comentado @pacofreire ( al que agradezco su aportación )  es ahi donde se ve, no obstante si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono y DNI) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .


Saludos ; Antonio.H-Movistar

[Antonio.H-Movistar]

Hola @Antolili 1963 

Como te ha comentado @pacofreire ( al que agradezco su aportación )  es ahi donde se ve, no obstante si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono y DNI) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .


Saludos ; Antonio.H-Movistar

[Antonio.H-Movistar · Accepted solution]

Hola @ongarri 


Con los datos que me enviaste por privado, he podido ver que tienes contratado Fusión , el paquete de Fusión la permanencia se adquiere en la parte móvil, he podido revisar dicha línea y la permanencia finalizó el 16/01/2015 , y este fue por el Renove de un terminal. La permanencia en Fusión te finalizó el 23/09/2014 .

Al no disponer de una permanencia Vigente en tu tarifa , por este motivo no te aparece en el área de cliente.

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es util utilizar estas respuestas para sus dudas.

Gracias por participar en la Comunidad Movistar

Saludos ; Antonio.H-Movistar

[Antonio.H-Movistar]

Hola @Antolili 1963 


Con los datos que me enviaste por privado, he podido ver que tienes contratado Fusión , el paquete de Fusión la permanencia se adquiere en la parte móvil, he podido revisar dicha línea y la permanencia  te finaliza el 07/02/2015 ,y esta es la correspondiente a Fusión, pero existe otra permanencia que finaliza el 23/04/2015 por renove de un terminal Samsung Galaxy S5.

Gracias por participar en la Comunidad Movistar

Saludos ; Antonio.H-Movistar