Entrega movil zeleris

Hola, RicardoCercósMorte 

En primer lugar, te pedimos disculpas por todos los inconvenientes ocasionados. Por otra parte, nos alegra saber que has recibido el importe correspondiente al dispositivo. Recuerda que quedamos a tu disposición para futuras consultas o gestiones adicionales. 

Un saludo.

Michel. 

Bueno, hoy 11-03 de 2025 finaliza esta pesadilla, por fin me han devuelto el importe cobrado de forma errónea.Empecé esto el día 2-12-2024, con la no entrega por parte de Zeleris, en este tiempo tuve que demostrar que no tenía el móvil, luego me facturaron el terminal y lo tuve que pagar para que me reconocieran la devolución. Después de cuatro meses solo tengo que decir que estoy muy decepcionado con Movistar, a pesar de haber conseguido mi objetivo, que era que no cobraran lo que no me entregaron. Decenas de llamadas, mucha confusión y la sensación de tener que ir siempre por delante en todo, he sido beligerante, porque no se si en caso contrario, hubiese obtenido algo positivo.

Movistar, total decepción con vosotros, un 2 de 10 como mucho.

Hola RicardoCercósMorte 

Perfecto, cualquier cosa recuerda que estamos por aquí.

Saludos Pilar.

Bueno, ya me han reconocido la reclamación y me dicen que me reintegran el importe cobrado de forma errónea. Voy viendo luz al final del túnel, esto ha costado demasiado tiempo.

Hola, RicardoCercósMorte 

Entendemos lo que nos comentas y, tal como te mencionamos previamente, se encuentra en curso una reclamación en la que se ha detallado lo sucedido con el dispositivo y el cobro realizado. Sin embargo, por el momento no se han registrado novedades sobre dicha gestión.

Te informamos que se pondrán en contacto contigo para proporcionarte la resolución correspondiente.

Un saludo.

Karen.

En todo este proceso siempre he tenido que ser yo el que lleve la iniciativa. Desde luego si yo no pongo reclamación Movistar no hubiese reconocido que Zeleris no me entregó el terminal el 2-12-2024. En esta primera fase, fueron casi 20 días llamando y dudado de mi. Después de esto y de suuiestermente,.reconocer que no lo había entregado, va la segunda fase, que es la iintentar cobrarme el móvil,. En este punto devuelvo el cargo bancario y va la tercera fase, que es reclamarme el pago. Ojito que son casi tres meses y aún no lo han regularizado. Ahora en media hora un mensaje diciendo que me piden disculpas, pero nada más. Espero que esto lo lea mucha gente para ver si reaccionáis.

Además ya solo tengo el canal del 1004, porque el Whattaspp no me lo contestan

Buenas palabras  pero soluciones ninguna, así seguimos. 

Entendemos lo que nos comentas RicardoCercósMorte y el malestar que genera la situación que se ha creado con el cobro del dispositivo. Desde el departamento de reclamaciones contactarán contigo a través de SMS o Correo electrónico, para informarte cuando se resuelva la reclamación. por el momento sigue pendiente.

Un saludo, Vero.

En el Whatsasspp ya no me contestam, igual que la otra vez,y en el 1004 me dan largas. Al final me meterán en el ASNEF por impago, cuando no es mi culpa. Eso si, aunque me metan me da igual,yo no pago esa factura.

El problema es que no me llama nadie, van pasando los días y esto sigue sin arreglarse.Repito, no voy a pagar, hagánme la factura nueva y la abonaré.