Error verificación solicitud eSim sobre línea existente

Elcuelebre73 · ‎17-06-2025

Para solicitar una eSim de una de mis líneas, al hacerlo vía app o por web, da error de verificación. No entiendo que este servicio sea gratuito pero la única solución que se me de es ir a una tienda y me cobren 14,50€ como si fuera un duplicado de tarjeta. Podrían darme alguna solución? Gracias.

Comercial-movistar · ‎17-06-2025

Hola @Elcuelebre73,

¡Bienvenid@ a la Comunidad!

¿Nos puedes mandar una imagen del error te da al hacer la verificación avanzada?

Un saludo. Marta.

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Elcuelebre73 · ‎18-06-2025

Tras muchos intentos para que me reconozca la parte trasera de mi dni, me indica que se ha realizado la verificación y al momento el error.

Comercial-movistar · ‎18-06-2025

Hola @Elcuelebre73

Debes ir a un distribuidor ya que no está reconociendo tu DNI. Abona los 14,5€ que te van a cobrar, nos mandas una copia del pago junto a tu DNI y teléfono de contacto y reclamamos desde aquí.

Pilar.

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