Incidencia abierta y no solucionado

[malena38]

Buenos dias.En Noviembre puse una reclamación por una baja no gestionada correctamente en su tiempo,y la chica que me atendió me dijo que en un mes habil,estaría solucionada.La linea me la dieron de baja en ese momento,pero el dinero que me cobraron incorrectamente lo sigo esperando.Es más,después de presentada la reclamación tuve otro cobro que no correspondía.Espero poder solucionarlo rápido,porque el tiempo va pasando y nada...Gracias Un saludo.

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días malena38

Para poder revisar en qué situación se encuentra tu reclamación, nos puedes enviar un mensaje privado con tu nif, nombre y el teléfono

Un saludo

Yolanda

[Comercial.Global-movistar]

Buenas tardes malena38

Recibidos los datos, lo revisamos

Un saludo

Yolanda

[malena38]

Muchas gracias.Espero vuestra respuesta.

Un saludo.

[ToñiMB-Movistar]

Hola @malena38

Necesitamos que nos facilites por privado si tienes el número de reclamación y la fecha en la que te abrieron la reclamación para que podamos verificar los datos.

Un saludo.

[ToñiMB-Movistar]

Hola @malena38

He comprobado el contacto del día 05/11 en el que la persona que te atiende indica que se realizará baja con caracter retroactiva pero no consta reclamación abierta, por lo que para que podamos gestionarla necesitamos que nos facilites un teléfono de contacto actual para que puedan informarte ahí de la resolución, también un email.

Un saludo.

[ToñiMB-Movistar]

Hola @malena38

He pasado tu reclamación al departamento correspondiente, por privado te facilito el número.

Saludos.