Me están cobrando Netflix sin haberlo contratado

[chsj26]

Buenos días.

Desde el 4 de agosto me están cobrando Netflix sin haberlo contratado....Me di cuenta el sábado por casualidad, ya que le di sin querer a una película que sólo estaba en Netflix y me entró a la aplicación... 

Me puse a investigar y veo que el 04/08 hay dos pedidos de Netflix, los cuales yo no he realizado...Es más...al entrar en la aplicación hay unos perfiles muy extraños...que no se corresponden con ningún miembro de la familia y aparecen con candados...

Por favor, necesito una solución lo antes posible...

Gracias. 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @chsj26

Para revisar tu contrato, necesitamos que nos facilites los datos del titular por privado (nombre, apellidos, DNI y teléfono fijo).

Saludos

Margarita

[Comercial.Global_movistar]

Hola @chsj26

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @chsj26

Te informamos que hemos tramitado la baja de la suscripción a Netflix y hemos presentado la reclamación correspondiente. 

Nuestro Centro de Atención de Reclamaciones está estudiando tu reclamación presentada el día 09/11/2020 y su plazo estimado de resolución es de 15 días desde la recepción.  Te enviamos por mensaje privado el número de gestión.

Te informarán por email o envío postal de la resolución en un plazo no superior a los 25 días desde dicha recepción.

Un saludo

Marcela