MiMovistar: Ha ocurrido un error...

[Don Fidel]

Hola a todos.

Al abrir la app de mi movistar me pide hacer inicio de sesión, por NIF contraseña o por numero de teléfono. Con cualquiera de las dos maneras hace login correctamente. Pero tras esto aparece un mensaje de Hola ya casi estamos, estamos preparando MiMovistar, ya falta poco....yyyy "Ha ocurrido un error. No ha sido posible iniciar sesión. Intentélo de nuevo en unos minutos"...

Llevo intentándolo un par de días sin éxito. He instalado y desinstalado la app, reiniciado el teléfono y lo he probado en dos teléfonos diferentes. En el MiMovistar de la web puedo entrar y en la app del teléfono con otra cuenta de usuario también puedo entrar.

¿Se os ocurre cual puede ser el problema?

Saludos y gracias anticipadas.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Don Fidel 

Si tu dispositivo es Android, dirígete a Ajustes - Aplicaciones - Mi Movistar.  Selecciona  en la parte inferior derecha del terminal Forzar Detención- Almacenamiento- Borras Cachés. En esta misma pantalla ejecuta también la opción Borrar Datos. La ruta puede variar según la versión del sistema operativo, la marca y el modelo del terminal.

Una vez realizado este proceso, perderás  las configuraciones de la app, seguidamente desinstala la app y apaga el terminal durante al menos 10 segundos. A continuación y  una ves instalada la ultima versión de "Mi Movistar",  debes de realizar la primera conexión con datos móviles.

Nos quedamos a la espera de que nos indiques si se soluciona.

Un saludo

María

[Don Fidel]

He hecho lo que me pide. La versión instalada es la que aparece en la Play Store de Google, la 14.4.22. El error sigue igual.

Como he dicho en mi anterior mensaje he hecho la prueba en dos terminales diferentes con el mismo resultado. Y en dichos terminales haciendo login con otro usuario la app funciona bien.

También he probado a hacer login en la web desde PC y puedo entrar..

Gracias y saludos.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Don Fidel 

Si una vez realizadas las anteriores indicaciones, continuas con la incidencia, procede a la generación de una nueva contraseña en el área de cliente "Mi Movistar"  en la web, y posteriormente intenta acceder nuevamente a  la app del  móvil con la nueva contraseña.

Nos quedamos a la espera de que nos indiques si se soluciona.

Un saludo

María

[Don Fidel]

Lo voy a probar pero supongo que ha entendido que la app permite hacer login correctamente, acepta el usuario y la contraseña, el error se produce tras esto cuando empieza la inicialización de la aplicación.

[Don Fidel]

Como era previsible sigue igual. Dice que me he identificado correctamente y en el proceso de Hola, vamos a comomenzar, estamos preparando Mi Movistar... da el error,

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Don Fidel 

Para que podamos revisarlo, necesitamos que nos envíes por privado: DNI, Nombre y Apellidos, nº de línea/s que tienes en Movistar, Versión del sistema operativo del terminal, modelo del terminal y una imagen del error.

Al situar el puntero del ratón por encima del avatar/nick de nuestro usuario (Comercial.Global_movistar) aparece un botón para enviar mensajes privados.

Un saludo 😉

Eugenia

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Don Fidel 

Hemos recibido tu privado pero nos faltan datos para poder abrir la incidencia al área responsable y explicar lo que sucede.

Necesitamos que nos confirmes por privado: Nombre asociado al CIF que nos has proporcionado, número de línea/s que tienes en Movistar, y los datos de al menos uno de los terminales donde lo has intentado (Versión del sistema operativo del terminal, modelo del terminal)

Muchas gracias por tu colaboración 😉

Un saludo

Eugenia

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Don Fidel

Hemos recibido los datos por privado.

Revisamos tu caso y te informamos.

Un saludo

Pepi
 

[Comercial_movistar]

Hola @Don Fidel 

Hemos trasladado tu caso al área responsable para que lo revise. Te facilitamos el nº de gestión por privado.

En el momento en que recibamos respuesta, contactaremos contigo para informarte.

Un saludo

Silvia

[Comercial_movistar]

Hola @Don Fidel

Nos comunican los compañeros del área responsable que tienen preparada una corrección para el día de hoy que solventará la incidencia. 

Quedamos a la espera de que nos confirmes si ha quedado solucionada 🙂

Un saludo

Margarita

[Don Fidel]

Hola buenos días.

Acabo de probar, tras desinstalar, limpiar cache y volver a instalar, y el error sigue igual.

[Comercial_movistar]

Hola @Don Fidel

De acuerdo. Trasladamos tu respuesta al Área correspondiente.

Volveremos a contactar contigo para informarte.

Un saludo

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @Don Fidel

Necesitamos que, por favor, compruebes si persiste la incidencia.

Muchas gracias por tu colaboración 🙂

Un saludo

Margarita

[Don Fidel]

Hola buenos días.

Lo acabo de comprobar tras desinstalar y limpiar cache del teléfono y sigue igual.

Gracias

[Comercial_movistar]

Hola @Don Fidel

Trasladamos de nuevo tu caso a nuestros compañeros de Soporte Técnico. En cuanto tengamos novedades, te informamos. 

Gracias por tu colaboración 🙂

Un saludo

Margarita

[Comercial_movistar]

Hola @Don Fidel 

Desde el área responsable, nos indican que la incidencia debería de estar ya solucionada, ¿lo podrías comprobar y confirmarnos que efectivamente es así, por favor?

Un saludo

Ángeles

[Don Fidel]

Ahora si que funciona.

Muchas gracias por su gestión.

[Comercial_movistar]

Hola @Don Fidel

Nos alegra saber que ya está solucionado.

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

¡Gracias a ti por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Un saludo

Tere