No funciona el link SDC

[DavidTubía]

Buenos días

a quien corresponda: No funciona el link para realizar una reclamación vía el Servicio de Defensa del Cliente:

https://www.telefonica.es/es/acerca_de_telefonica/servicio-defensa-cliente/reclamaciones-on-line

Cuando se pulsa 'aquí'  (Para registro de reclamaciones, con el usuario y contraseña de Mi Movistar, puede acceder aquí.) entra en bucle.

Por favor ¿podéis abrir incidencia para que se puedan tramitar reclamaciones?

saludos
)

[Comercial.Global_movistar]

Hola @DavidTubía

¿Lo has intentado con distintos navegadores? Prueba a borrar el historial y las cookies antes de acceder a Mi Movistar. 

Saludos

Margarita

[DavidTubía]

Sí, entra siempre en bucle.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @DavidTubía,

¿Nos puedes indicar si aparece algún tipo o mensaje de error o si puedes desde otros dispositivos?.

Un saludo

Mercedes

[DavidTubía]

Como comento, no da error: se queda en bucle, redirigiendo una y otra vez entre dos páginas.

He probado distintos navegadores y dispositivos. Entiendo por lo que indicáis que vosotros lo habéis probado y os ha funcionado sin ningún problema: ¿Os importaría compartirnos el navegador con el que os ha ido bien? 

Es decir, creo que adelantamos más así, si nos indicáis directamente cómo os ha funcionado a la primera.

Gracias,

saludos

[Comercial.Global_movistar]

Hola @DavidTubía

Hemos probado desde varios navegadores y nos redirige correctamente. El problema que nos comentas, ¿te ocurre antes o después de identificarte con tu usuario y contraseña de Mi Movistar?

Un saludo

Natalia

[DavidTubía]

Me ha ocurrido estando logado y también sin ello (por ejemplo uno de los intentos en modo incógnito para no tener cookies previas). 

¿Con qué navegador os ha funcionado para probar??

[Comercial.Global_movistar]

Hola @DavidTubía

Hemos probado el acceso desde PC con el navegador Google Chrome y aparentemente redirige correctamente.

Saludos

Tere

[DavidTubía]

Hola,

desde PC con chrome confirmo que no funciona, comienza un loop entre

https://www.movistar.es/mimovistar-cliente/es-es/particulares/postLogin.html

https://www.movistar.es/cliente/siteminderagent/forms/login_ola2PA.fcc

que le hace un 302 a /postlogin de nuevo...

Por si acaso (que puse dos enlaces, el que importa es el que lleva al registro de reclamaciones, el otro claro que funciona porque de él saqué este enlace): el enlace que estoy utilizando es este

https://www.movistar.es/miMovistar/Comunes_Empresas/ssodefensa

¿podéis confirmar que funciona correctamente? SI es así ¿cómo puedo hacerlo funcionar en algún navegador, ya que he probado todos?

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo,

Hemos comprobado todos los enlaces y funcionan correctamente. ¿Sigues teniendo el mismo problema?

¿Puedes acceder correctamente a Mi Movistar desde este enlace?

Saludos

Pilar

[DavidTubía]

Hola

sí, puedo acceder sin problemas

[DavidTubía]

lo que no consigo que funcione es:

https://www.movistar.es/miMovistar/Comunes_Empresas/ssodefensa

¿cómo puedo tramitar entonces el escrito al Servicio de Defensa del Consumidor?

[Comercial.Global_movistar]

Hola @DavidTubía

¿Has probado a realizar la misma gestión pero a través de la app Mi Movistar?

A la espera de tu respuesta

Un saludo

Ángeles

[DavidTubía]

¿Cómo? ¿Hay un botón al SDC en la app? Pues me he puesto a buscarlo y no veo nada. Ya me cuentas pf cómo se hace

[Comercial.Global_movistar]

Hola @DavidTubía

Te hemos enviado un privado con información relacionada sibre tu consulta.

Saludos

Tere