No me deja portar de Movistar a O2, indica "proceso en curso"

Hola,

he iniciado la portabilidad de Movistar a O2 pero he recibido el siguiente mensaje:

"Hemos detectado que no es posible seguir adelante con el alta en O2 porque, al intentar tramitar tu pedido, el sistema nos indica que ya tienes un proceso en curso con Movistar. Al ser ambas marcas del grupo Telefónica, no es posible iniciar un nuevo pedido habiendo otro en curso.
Para que podamos retomar el cambio a O2 es necesario que finalices cualquier proceso pendiente."

Pero yo no tengo ningún pedido o proceso pendiente con Movistar. ¿Qué es lo que pasa? Supongo que tengo que enviaros mis datos por aquí cuando me lo indiqueis.