No me ha llegado mi equipo - Iphone 16 PRO

Que tal.

El Dia 28 de Enero renové mi plan y a la par adquirí un celular con ustedes en Linea, (Iphone 16 PRO).

El número de orden es: 8343577118.

Segun eso el equipo llegaría el Dia 6 de febrero.

6 Dias después y el equipo no me ha llegado.

Y peor aún;

No, he recibido algún correo, mensaje llamado de seguimiento.

• Cuando me comunico a las líneas de atención me comentan que el equipo está en tránsito, que solo queda esperar.
• En sus centros de atención a clientes me dicen que solo pueden revisar el estatus del equipo (Equipo está en tránsito).
• He mandado correo a logística movistar (no he recibido respuesta).
• WhatsApp como medio de comunicación, no funciona.

Entiendo que el equipo ya se facturo y que en mi proximo estado de cuenta me van a hacer el recargo cuando ni siquiera sé que paso con el equipo.

Quisiera que alguien me dé solución, o me indique con certeza que es lo que puedo hacer.