No puedo aaceder a Mi Movistar desde hace meses

[joseig2]

No puedo acceder a Mi Movistar desde la app ni desde la web. No admite la contraseña, ni permite cambiarla desde hace meses sin que me den ninguna solución.

Sale siempre un mensaje de "Estamos actualizando nuestros procesos por lo que tus claves de acceso a la app y web han dejado de funcionar".

Tras contactar con el 1004 en dos ocasiones me han dicho que era un problema momentaneo, pero ya llevo así meses y sigo sin poder gestionar mis 5 líneas y el fijo. He leído en el foro a otros usuarios con el mismo problema y envié mi problema con mis datos al correo de soporte indicado por ustedes, pero tampoco obtengo ninguna solución porque no me contestan. Ya lo que me planteo es abandonar la compañía después de muchísimos años. Mi última esperanza es este foro.

Gracias

[Comercial-movistar]

Hola, @joseig2 

¡Bienvenid@ a la comunidad! 

Por favor, envíanos un capture del error que te aparece, adicional a ello, ¿Has intentado validar desde otros dispositivos y navegadores? 

Un saludo.

Karen.

[joseig2]

No funciona desde ningún dispositivo, ni reinstalando la app, y tampoco en el ordenador ni con varios navegadores que he probado, Microsoft, Chrome, Firefox, siempre me dice que no tengo acceso y que mis claves no son válidas. Tampoco se puede renovar las claves.

Adjunto el mensaje 

[joseig2]

Además, tenemos otro contrato reciente de otro piso, a otro nombre, otro teléfono y con otras claves, y se puede acceder sin problemas desde los mismos dispositivos, por lo que no parece que se trate de problemas de configuración.

[Comercial-movistar]

Hola, @joseig2 

Para revisar lo que nos comentas, envíanos en un mensaje privado los datos del titular del servicio.

- Nombre Cliente: 
- CIF, DNI, NIE o Pasaporte: 
- Teléfono de contacto:

Para enviar un mensaje privado solo tienes que pulsar aquí.

Saludos.
Karen.

[joseig2]

Datos enviados

Gracias por el interés

[Comercial-movistar]

Hola, @joseig2 

Hemos recibido tus datos, realizaremos las comprobaciones y te lo informamos por mensaje privado. 
 

Un saludo.

Karen.

[joseig2]

Mire, su contestación por privado no aporta nada nuevo. Comprendo que "actualicen sus procesos", el problema es que llevamos muchos meses así y no confirman si se va a solucionar y  el tiempo que pueden tardar.

Después de muchos meses esperando que se solvente el problema, estamos como al principio,  no puede ser, no nos lo merecemos.

Gracias

[joseig2]

Me ha llamado Atención al Cliente, 1004, y todo se aclara por fin, después de estar esperando tanto tiempo una actualización que nunca llega. Actualización que tampoco justifica a mi entender tener que perder las claves y el acceso a la aplicación Mi Movistar.

Para poder tener nuevas claves y hacer funcionar de nuevo la app y la web de Mi Movistar, ahora me han dicho que no es posible si tienes un contrato antiguo que incluye un número para conectarte a internet mediante un pen o usb.  Hasta que no rescindas el contrato de ese número no funcionará Mi Movistar. Es decir, te obligan a deshacerte de ese número que se utiliza para conectarte a internet con portátiles, ordenadores, etc. El cambio en el contrato es gratis, faltaba más, pero si no lo haces seguirás sin poder usar la aplicación.

Increible pero cierto. Porque es poco creíble que eso realmente sea un impedimento para actualizar la aplicación, y lo que es peor, la forma en la que se ha actuado con clientes de muchísimos años es nefasta. Aunque fuera de verdad imprescindible, cosa que no me creo en absoluto, retirarnos las claves de acceso sin previo aviso y sin darnos explicaciones posteriores durante meses, no tiene nombre. No llego a entender por qué no lo han dicho abiertamente, repito, no nos merecemos este trato.

[Comercial-movistar]

Hola, @joseig2 

Sentimos las molestias ocasionadas. 

Hemos realizado una gestión interna para que puedas acceder a tu área privada sin necesidad de realizar el cambio de contrato o línea, por tal motivo, realizaremos el seguimiento correspondiente para informarte cualquier novedad. 

Un saludo.

Karen.