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Noelo
Yo probé el VDSL
23-07-2024
Resuelto

No puedo registrarme en Mi Movistar

Acabo de hacerme nuevo cliente y cuando intento obtener mi contraseña, me sale este error tanto en la web como en la app:    ¿Me podéis ayudar? Llamando al 1004 me han indicado que están mejo...
  • Avatar de Noelo
    Noelo
    25-10-2024

    Comercial-movistar (Dairon). Ya no me da ningún error el área privada de Mi Movistar tras haber dejado pasar las 48 horas desde la migración a la nueva base de datos, aunque con respecto a la app no tiene la misma interfaz que en la versión web, no pudiendo ver exactamente lo mismo que se visualiza por la web.

     

    Por otro lado, tres meses ha sido mucho tiempo en tardar en migrarme por completo a la nueva base de datos, quedándome sin acceso al área privada de Mi Movistar y con muchas dificultades de que se haya podido hacer, dándome en algunas ocasiones cualquier tipo de excusa para no hacerlo a la hora de haber tomado nota desde esta Comunidad.

     

    Un saludo.

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Noelo
Yo probé el VDSL
02-10-2024

Hola Comercial-movistar:

 

Me sigue dando error al intentar registrarme con este mensaje:

 

Error Registro Mi Movistar

 

Cuando meto una de mis líneas móviles que tengo de prepago, sigue dando dicho error. Estuve en el día de ayer en la tienda propia de Movistar, en la calle de Gran Vía de Madrid para realizar un duplicado de SIM. Me dijo el asesor que las líneas móviles de prepago siguen apareciendo en la antigua base de datos, pero me dijo que no debería de tardar mucho en terminar dicha migración, puesto que los días 18 de cada mes es cuando realizan las migraciones a la nueva base de datos Telco.

 

Por favor, a ver si podéis agilizar esta gestión. Llevo más de dos meses con este problema.

 

Un saludo.

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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
02-10-2024

Hola Noelo 

 

Hemos consultado al departamento responsable y nos informan que sigue la incidencia en estudio. Vamos a estar pendientes y en el momento en que nos contesten, te informaremos.

 

Un saludo 

  • Avatar de Noelo
    Noelo
    Yo probé el VDSL
    10-10-2024

    Buenos días Comercial-movistar (Andrés):

     

    Después de dos meses y medio con el problema, por fin ya he podido registrarme en Mi Movistar, pero solo me aparece la línea fija y no las dos líneas de prepago que tengo (que deberían de aparecerme al estar ya terminada la migración a la nueva base de datos).

     

    ¿Me podéis mirar por qué no me aparecen en Mi Movistar?

     

    Un saludo.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    07-10-2024

    Hola, Noelo 

     

    Entendemos lo que nos comentas. 

     

    Desde la comunidad, hacemos todo lo posible para que se agilice la actualización de base de datos sobre tus líneas móviles prepago. Estamos a la espera de novedades por parte del área encargada. En el momento que tengamos alguna novedad, te lo haremos saber.

     

    Disculpa las molestias ocasionadas.

     

    Un saludo.

    Andrés.

  • Avatar de Noelo
    Noelo
    Yo probé el VDSL
    07-10-2024

    Buenas tardes Comercial-movistar:

     

    Seguimos igual, sin poder registrarme en Mi Movistar por la migración pendiente de mis líneas de prepago a la nueva base de datos.

     

    Os pido por favor que lo agilicéis, que ya son dos meses y medio con este asunto. Tengo derecho a ver todo lo que tengo bajo mi DNI y todas las facturas asociadas a la línea de fijo + fibra que tengo.

     

    Edito: Añado que esta situación me está causando problemas con una de mis líneas móvil de prepago que tengo.

     

    Un saludo.