Llevo varios meses sin poder ver mis facturas en la página web, en el transcurso del año 2020, me han cambiado la forma de ver mi perfil en varias ocasiones.Me pasaron de la visualización antigua a la nueva, volvieron a la antigua y ahora estoy en la nueva pero sin poder comprobar ni descargar facturas desde el mes de junio. En el 1004, me dicen que contacte con el chat de la página web y yo les llamo de nuevo al 1004, y les digo que el chat no da la opción de hacer esta incidencia.Conclusión que no puedo ni ver ni descargar mis facturas. Llevo 3 meses solicitando su envío por correo, como continúe la situación igual me tendré que volver a pasar a la facturación detallada en papel. Ya que no puedo estar todos los meses contactando con el 1004 y contando el problema que por lo visto no pueden solucionar.Dicen que es cosa del departamento informático y yo no puedo contactar con ellos.Espero por este medio poder recibir una respuesta.

Hola mlsp Bienvenid@ a la Comunidad de Movistar. A través del siguiente post puedes acceder a los valores fundamentales de esta Comunidad. ¿Has probado en diferentes navegadores?.¿A través de la APP, puedes ver las facturas?. ¿Accedes desde un PC?. Un saludo María

Buenas tardes,Accedo desde un Pc, y en ningún navegador puedo ver las facturas ni los detalles de las mismas.Y desde la app solo me permite ver las facturas, pero no el detalle de los números a los que se llaman que es lo que yo siempre he tenido, y lo que reclamo.Ya que si no se ve el detalle es imposible comprobar los errores que pudieran ocasionarse. Un saludo,mlsp

Hola mlsp ¿Has intentado cambiar la contraseña, para que se actualice tu usuario? Saludos Pilar

Ya cambie la contraseña, pero ese no es el problema ya que lo único que no se ven son las facturas.

Hola mlsp Para poder ayudarte, necesitamos que nos facilites los datos del titular por privado (nombre, apellidos y DNI) junto con una captura de pantalla de Mi Movistar y las características técnicas del dispositivo desde el que accedes: - Para la incidencia a través de la web, necesitamos que nos indiques el sistema operativo de tu PC, el navegador que utilizas y la versión del mismo. - Para la incidencia en la app, necesitamos conocer el modelo de tu dispositivo, el sistema operativo y la versión de la app que tienes instalada. Gracias por tu colaboración 🙂 Saludos Margarita

No puedo ver mis facturas | Comunidad Movistar

23 Respuestas

Las respuestas se han desactivado para esta discusión

Comercial_movistar
Moderator
14-03-2021
Hola mlsp,

De acuerdo, nos alegramos que puedas consultar tus facturas.

Gracias por utilizar la Comunidad para realizar tu consulta, recuerda donde estamos cuando lo necesites y estaremos encantados de atenderte.

Un saludo

Mercedes
mlsp
Mi vida cambió con el ADSL
13-03-2021
Muchas gracias por todas las molestias tomadas.
Actualmente se ven ya todas las facturas.
Lo único que no puedo comprobar ya es el detalle de los números de teléfono a los que hemos llamado que anteriormente si se podía en el detalle de factura y en la web.
Por lo que como de momento puedo acceder a mis facturas de nuevo lo dejaremos así, salvo que vuelva a ocurrir otra vez.
Un saludo,
mlsp
Comercial_movistar
Moderator
13-03-2021
Hola mlsp

Necesitamos que borres el historial del navegador (incluyendo caché y cookies), cambies la contraseña de acceso y compruebes, por favor.

En caso de persistir, necesitamos el pantallazo con el flujo desde que accedes y el fallo, indicando el día y hora del mismo.

Quedamos a la espera.

Un saludo

Cristina
Comercial_movistar
Moderator
05-03-2021
Hola @mlsp

Seguimos el progreso de la gestión abierta. Sentimos la demora en la respuesta.

Un saludo

María
Comercial_movistar
Moderator
26-02-2021
Hola mlsp

Seguimos pendientes de la respuesta de nuestros compañeros. En cuanto tengamos información te la trasladamos.

Disculpa las molestias.

Un saludo

Eugenia
Comercial_movistar
Moderator
22-02-2021
Hola mlsp

Seguimos pendientes de tu caso. En cuanto tengamos alguna novedad, volveremos a contactar contigo para informarte.

Saludos

Margarita
Comercial_movistar
Moderator
17-02-2021
Hola mlsp

Continuamos pendientes de respuesta por parte del área responsable, en cuanto tengamos cualquier novedad al respecto te informamos.

Sentimos las molestias por el tiempo de espera.

Un saludo

Natalia
Comercial_movistar
Moderator
10-02-2021
Hola mlsp

Gracias por la información. Hemos trasladado la información al área encargada y esperamos respuesta.

Te informaremos en cuanto tengamos noticias, un saludo.

Raquel
mlsp
Mi vida cambió con el ADSL
08-02-2021
Hola,
Buenos días.
Acabo de entrar en mi área privada y se ven las facturas salvo la del mes de julio. No sé si es aquí donde pudo venir el problema.
Y desde agosto hasta la de enero aparecen los apartados anexo, si es que lo hay, resumen, detalle y factura. Pero en la de febrero solo los apartados resumen y factura el del detalle no aparece.
Es lo único que les puedo comentar de como aparecen actualmente mis facturas.
Saludos,
mlsp
Comercial_movistar
Moderator
08-02-2021
Hola mlsp

Nos informan del Área correspondiente que ya estaría solucionado. ¿Puedes comprobar tu Área privada y nos dices que tal?.

Saludos

Tere

Foro

No puedo ver mis facturas

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