Nueva web: ¿dónde encontrar la info que aparecía antes?

[M.I.]

Buenos días:

Accedo hoy a la web de Movistar como cada mes para descargar facturas, movimientos, etc. y veo un nuevo formato de página. Vale, es incómoda porque no resulta nada fácil ni intuitivo buscar nada, pero vale.

El probema es que falta información del consumo que antes se facilitaba y que es un derecho del cliente:

- ¿qué pasa con la descarga en Excel de movimientos en las líneas móviles?

- ¿cómo se accede al "consumo anterior", es decir, al mes anterior al que está en curso?

- ¿dónde está la agenda ahora? ¿cómo se accede, se guardan o modifican números de la misma?

Mucho icono, mucho anuncio y mucho espacio innecesario para hacerte mover de un lado a otro, pero ¿dónde está la información de la que antes se disponía? ¿es que ya no vamos a poder ver más que el período actual y sin poder guardarla debidamente?

Gracias por vuestra ayuda.

Un saluod.

[M.I.]

Y ahora que he descagado la última factura ¿¿ya no se facilita el detalle de llamadas????? Lo que sale en "factura completa" es una broma ¿no?

[Comercial.Global_movistar]

Hola @M.I.

En primer lugar te pedimos disculpa por las gestiones que no puedas realizar a través de Mi Movistar.

Sentimos indicarte actualmente no está disponible la funcionalidad Mi Agenda en Mi Movistar.

Respecto a los consumos.  puedes consultar el consumo que llevas acumulado desde la última factura, de voz, datos y SMS en tus líneas fijas y móviles. Así como el detalle de las llamadas que has realizado.

Descargando facturas anteriores podrás consultar el detalle de consumos que hayan generado un cargo en la factura.

Un saludo

Gema

[M.I.]

Agradezco la respuesta, pero no hay referncia alguna a mis preguntas (salvo a que ya no hay Agenda):

- ¿qué pasa con la descarga en Excel de movimientos en las líneas móviles?

- ¿cómo se accede al "consumo anterior", es decir, al mes anterior al que está en curso?

- ¿ya no aparece el listado de llamadas realizadas en la factura?

Todo esto ¿es que ya no existe? ¿se ha elimidado toda esa información?

Ya sé que desde la web se puede ver parte de la información (aunque menos que antes), pero ¿y descargar el Excel de todo el uso (llamadas, sms, datos, etc) de las líneas prepago? ¿y ver y descargar el "consumo anterior"?

¿Cómo se accede a esa info ahora?

Gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @M.I.

A tus consultas:

- ¿Qué pasa con la descarga en Excel de movimientos en las líneas móviles?

Necesitamos que nos indiques qué ocurre, ¿no aparece la opción o no puedes realizar la descarga?

- ¿Cómo se accede al "consumo anterior", es decir, al mes anterior al que está en curso?

Hay acceso al consumo del periodo actual. 

- ¿Ya no aparece el listado de llamadas realizadas en la factura?

Como te indicamos, en las facturas aparecen reflejadas las llamadas que generan coste. ¿Qué necesitas?

Un saludo

Cristina

[M.I.]

Gracias de nuevo por la respuesta.

¿Qué pasa con la descarga en Excel de movimientos en las líneas móviles?

Necesitamos que nos indiques qué ocurre, ¿no aparece la opción o no puedes realizar la descarga?

--- No aparece nada para descargar a Excel los movimientos completos de llamadas, sms, datos, etc. de las líneas móviles (sean o no de contrato). Antes sí aparecía un desplegable para cada líena telefónica en el que se elegía ente varias opciones: consumo actual, consumo anterior, descargar en Excel. Ahora no hay desplegables, ni iconos, ni nada para acceder a otra cosa que no sea ese listado de diseño laaaargo e incómodo llamada a llamada, sin poder hacer orta cosa que mirarlo.

- ¿Cómo se accede al "consumo anterior", es decir, al mes anterior al que está en curso?

Hay acceso al consumo del periodo actual.

--- ¿Ya no se va a poder ver o es un error puntual?? Yo esperaba cada mes a que se cerrara el periodo para acceder y descargar el consumo completo. Si ya no se va a poder ver (¿ni descargar?) más que el periodo actual ¿hay que estar entrando casi cada día y anotándolo a mano al no haber descarga?

- ¿Ya no aparece el listado de llamadas realizadas en la factura?

Como te indicamos, en las facturas aparecen reflejadas las llamadas que generan coste. ¿Qué necesitas?

--- Lo siento, pero me he descargado la última factura y no aparece ningún listado de llamadas como antes. De hecho es muy rara (hablo de la de "detalle", claro) porque al que sería útlima página aparece la primera y el resto está desparecido pues solo sale la misma página que la factura "legal". Por lo que me dices temo que es un error de configaración de los pdf que no sé si es general o solo en mi caso. ¿Se puede revisar, por favor?

[Comercial.Global_movistar]

Hola @M.I.

Con respecto a la descargas en Excel, trasladamos la consulta y volveremos a contactar.

Sobre el consumo, te aclaramos que se puede consultar el consumo del periodo actual, no del anterior.

En las facturas aparecerán detalladas las llamadas que conllevan coste, no las que están incluidas en tu tarifa (gratuitas).

Un saludo

Cristina

[M.I.]

Gracias, Cristina:

"En las facturas aparecerán detalladas las llamadas que conllevan coste, no las que están incluidas en tu tarifa (gratuitas)."

¿Entonces desde esta factura actual ya no salen todas las llamadas como hasta el mes pasado?  Pues si tampoco las llamadas de la línea fija se pueden descargar en Excel ya es el colmo de negar el acceso a la información de los consumos, porque depender de "solo mirar" en la web sin poder guardar la info es de locos.

Espero a ver qué se sabe de las descargas en Excel. Gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @M.I.

Conforme a la normativa vigente, no hay obligación de reflejar en factura las llamadas que no han generado un gasto adicional.

Estamos pendientes de recibir respuesta a tu consulta para informarte.

Un saludo

Marcela

[Comercial.Global_movistar]

Hola @M.I.

Seguimos pendientes de obtener respuesta, en cuanto la hayamos obtenido, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Un saludo

Ángeles

[M.I.]

Gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @M.I.

Gracias a ti por utilizar la Comunidad Movistar, en el momento que recibamos respuesta te informamos 🙂

Un saludo

Natalia

[Comercial.Global_movistar]

Hola @M.I.

Continuamos muy pendientes de obtener respuesta, en cuanto la hayamos obtenido, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Un saludo

Marisa 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @M.I.

Nos indican desde el departamento correspondiente  que no es posible descargar los consumos a excel ni acceder a los consumos del mes anterior. Sentimos este inconveniente.

Saludos. Toñi

[M.I.]

Desde luego es deprimente: ni poder volcar a excel los movimientos, ni poder copiar-pegar porque la página tampoco lo permite....O sea, que ahora para llevar un listado de movimientos (voz, sms, datos, etc.) ¡¡¡¿¿¿  solo se puede hacer  una lista a mano!!!????  (que por supuesto no tendría ningún valor para reclamar algo o similar. Qué afan de que el cliente no acceda ni guarde información.

Vamos, super cómodo, super digital y super sencillo.

Pues nada, otro punto más a favor de cambiar de compañía.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @M.I.

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Trasladamos lo que nos indicas al departamento encargado para que lo estudien. Todas vuestras aportaciones nos sirven para mejorar nuestro servicio.

Un saludo

Silvia