Nunca he pedido un dispositivo en mi pack y la web dice que ya solicité uno
Buenos días,
Estaba valorando pedir por primera vez un dispositivo (una aspiradora Dyson) en mi pack MiMovistar, pero mi sorpresa ha sido que al seleccionar el producto aparece este mensaje:
Ya tienes un dispositivo incluido en tu pack. Ahora puedes añadir otro dispositivo adicional.
Nunca he pedido ningún producto asociado a esta cuenta, ¿cómo es posible? Necesito que, por favor, un asesor del foro revise mi cuenta y me diga, cuál es el supuesto dispositivo que dice la web que yo he solicitado en el pasado.
El pack que tengo contratado es miMovistar: Base (fibra). ¿O es que el problema es que este pack no permite dispositivos y la web se inventa que ya pedí uno en el pasado?
Gracias por su atención
Hola, maximo88
Te aclaramos que, la tarifa miMovistar: Base (fibra) no incluye la posibilidad de adquirir un dispositivo principal desde 0€/mes. No obstante, podrás contratar hasta 4 dispositivos adicionales con una cuota mensual de acuerdo a la referencia que elijas durante un plazo de 24, 36 o 48 meses. Con base a esta información, es probable que el error que te aparece al momento de añadirlo se emita de manera genérica.
Para tu tranquilidad, podemos revisar tu contratación actual a detalle. Para ello, requerimos la siguiente información por mensaje privado:
- Nombre Completo.
- CIF, DNI, NIE o Pasaporte:
- Teléfono de contacto.
Para enviar un mensaje privado solo tienes que pulsar aquí.
Saludos.
Viviana.
