Pedido “urgente”

[MisterV]

Hola,

Después de perder el pedido en 2 ocasiones, la tercera me lo han puesto como urgente.

El pedido es el CO2106V8BK5JG9

Entre unas cosas y otras llevo más de 2 semanas sin poder trabajar porque en mi zona la cobertura es pésima.

¿Cual es el concepto de urgente? El pedido se hizo nuevamente el viernes pasado y estamos a jueves…

[Comercial_movistar]

Hola @MisterV

El pedido que nos indicas, es de Baja Línea Adicional MultiSIM del 16/06/2021, está en incidencia y en este hilo la trasladamos a nivel interno para tratarla.

Hemos comunicado el caso a nivel interno y nos mantenemos pendientes de respuesta.

Te vamos informando.

Un saludo

Cristina 

[MisterV]

Debido a que ese pedido se quedó sin resolver y atascado es que ninguno de mis pedidos de Fusión prospera porque el sistema no permite más de un pedido simultáneamente. De hecho por privado a tu compañera le he sugerido que elimine ese pedido ya que es mucho más urgente que me instalen el fusión 

[Comercial_movistar]

Hola @MisterV

Disculpa, por favor, ya que en mi anterior post no te lo detallé.

Hemos trasladado el caso porque, al realizar la petición de cancelación del pedido, el Sistema no lo permite al estar en Incidencia.

Estamos muy pendientes de tu caso. 

Un saludo

Cristina

[MisterV]

Buenos días,

Sigo viendo que el pedido con incidencia de la multisim sigue “atascado “ impidiendo que el de fusión pueda existir ya que los sistemas sólo permiten un pedido activo por cliente.

Eso si, la factura del fusión total que tenía en mi anterior vivienda ha llegado porque tampoco lo habéis dado de baja tal y como pedí, así que yo sigo pagando religiosamente por un servicio que no recibo. 

¿Alguna novedad?

3 años pagando entre 150 y 180 euros, cuando los clientes se iban por las subidas yo ni rechistaba… estoy indignadisimo y decepcionado

[Comercial_movistar]

Hola @MisterV

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

Seguimos pendientes de respuesta por parte del área correspondiente, ya que el pedido aún sigue en incidencia.

En cuanto tengamos repuesta te informaremos en la mayor brevedad posible.

Saludos

Belén

[MisterV]

¡¡¡Eliminad el pedido de multisim!!! Ya lo daré de alta de nuevo posteriormente. Lo prioritario es el fusión 

[MisterV]

Trabajo en una multinacional dedicada a vender servicios, como Movistar y se que la solución pasa por un escalado a operaciones para que eliminen “a capón” el pedido con incidencia y después se gestione la baja del fusión actual y el alta del nuevo por el canal habitual y con la etiqueta de urgente.

La clave es que alguien tome el ownership del caso y navegue con interés por dentro hasta encontrar la solución. Acabamos de comenzar la semana

[Comercial_movistar]

Hola @MisterV

Sentimos la demora y las molestias ocasionadas. Nos mantenemos pendiente de las gestiones en curso para poder agilizar tu caso. 

En el momento que dispongamos de más información te la comunicaremos. 

Un saludo

Mónica

[MisterV]

Buenos días Monica, 

¿Si solicito la baja del fusión actual no se elimina también el pedido de la multisim? Es que además estoy pagando por el fusión que no tiene sentido

Por favor dime algo

[Comercial_movistar]

Hola @MisterV

El Sistema no permite generar pedidos hasta que el que está en incidencia quede cancelado.

En la Comunidad trasladamos tu caso y estamos pendientes de respuesta.

Te vamos informando.

Un saludo

Cristina

[MisterV]

Estoy llegando al límite de recepción de promesas vacías en este foro y en el 1004.

Si Telefónica es incapaz de realizar una gestión tan simple de aquí al lunes. me voy a otra compañía.

Llevo desde el 6 de julio que hice el primer pedido (previendo mudarme el 16 y así fue) y desde entonces sin ninguna solución, solo promesas que se lleva el viento, nadie se responsabiliza ni soluciona nada y mientras tanto sudando cada vez que tengo que teletrabajar. Me queda una semana de vacaciones y voy a volver a trabajar con conexión, con Movistar, Vodafone, Orange o quien sea, pero se acabó la espera indefinida.

Tienen la oportunidad de demostrar más allá de respuestas enlatadas que la retención de clientes que pagan 180 euros al mes o mejor dicho, 2160 euros al año, les importa.

Mañana hace un mes y salvo buenas palabras NADA ha cambiado, incluso mi amabilidad y educación por teléfono han persistido.

Les debería dar vergüenza una incapacidad tan manifiesta e institucionalizada, dejando patente que el problema no recae sobre una persona concreta y se pierde entre los distintos niveles organizativos sin un responsable con nombre y apellidos, los turnos cambian, los días pasan y todo se diluye en el olvido.

Haganselo mirar, Mercedes Benz por el mantenimiento de mi coche me cobra 45 euros al mes (menos de una cuarta parte) y el trato recibido y valor percibidos son infinitamente superiores

[Comercial_movistar]

Hola @MisterV

En primer lugar pedirte disculpas por la demora en tus gestiones. Nuestro objetivo es atender todas las cuestiones con la mayor brevedad, pero en ocasiones se complican, y no pueden ser resueltas en el tiempo que nos gustaría.

Estamos muy pendientes del progreso de tu caso, en cuanto tengamos respuesta nos pondremos inmediatamente en contacto contigo para informarte.

Saludos

Belén

[MisterV]

Y ahora que he solicitado la baja (Respecto a tu peticion de baja en Movistar tu codigo de gestion es 21D005584058.) cuando me sigáis cobrando, ¿que hacemos? 

Porque la baja tampoco me la hacéis efectiva 

Estoy secuestrado por Movistar, callar y pagar…

[Comercial_movistar]

Hola @MisterV

Entendemos perfectamente tu malestar y lamentamos las molestias ocasionadas.

Respecto a la solicitud de baja que nos indicas, consta abierta el día 03/08/2021 y a día de hoy está en ejecución, sin incidencia.

Desde la Comunidad Movistar estamos pendientes de las gestiones en curso para contactar contigo e informarte.

Un saludo

Marcela

[MisterV]

Hola, teóricamente la solicitud debería estar resuelta en 48/72 horas

¿Está aún en curso la solicitud de baja?

[Comercial_movistar]

Hola @MisterV 

Te comunicamos que nos mantenemos muy pendiente de la gestión en curso, en el momento que se produzca algún cambio te lo comunicaremos. 

Lamentamos la demora y las molestias. 

Un saludo

Mónica

[MisterV]

He sobrepasado con creces el tiempo medio de la gestión y nada parece indicar que esté prosperando…

¿Algo que me haga pensar que estoy equivocado y que esta vez la baja va a suceder?

Me temo que me encontraré con otra factura que además tendré que reclamar y pelear porque el servicio sigue “activo”, mientras tanto hace ya MÁS DE UN MES que solicité el alta de un fusión 

[Comercial_movistar]

Hola @MisterV

Lamentamos mucho esta situación, dese la Comunidad hacemos todo lo posible para solucionarla. El pedido continua en Incidencia lo que nos impide poder gestionar un pedido nuevo como ya te hemos comentado. 

Se ha trasladado a los responsables y estamos a la espera de que quede resuelto.  

Seguiremos muy pendiente de tu caso y te informaremos de cualquier novedad al respecto. 

Un saludo

Marisa 

[MisterV]

Lunes, 1 mes y 3 días esperando por una fusión en mi casa nueva mientras sigo pagando una fusión total x4 que Telefónica es incapaz de dar de baja. Sigo recibiendo respuestas que se lleva el viento pero nadie puede hacer nada más allá de seguir diciéndome que en 48/72 horas ocurrirá esto y aquello. Y la factura llegará y me dirán que encima la reclame yo, los supervisores, responsables, etc no están ni se les espera para tomar cartas en el asunto

[Comercial_movistar]

Hola @MisterV

Tenemos el caso escalado y en seguimiento.

Es necesario que quede cancelado el pedido en incidencia.

Estamos pendientes. Cuando quede solucionado, realizaremos la apertura de la reclamación del importe.

Un saludo

Cristina

[MisterV]

NO percibo la urgencia

NO percibo la preocupación 

NO percibo ser priority

Tengo que trabajar en una zona donde la cobertura móvil es terriblemente débil 

Me decís todos que estáis muy pendientes, no necesito atención, necesito SO -LU -CIO -NES

[Comercial_movistar]

Hola @MisterV

Lamentamos la demora. Desde la comunidad hemos realizado todas las gestiones a nuestro alcance para agilizar la gestión. Seguimos pendiente de que finalicen estas gestiones. Estamos muy pendientes de tu caso.

Saludos. Toñi

[MisterV]

He solicitado la portabilidad a Orange.

Ponéis en peligro mi trabajo no teniendo acceso a unas comunicaciones adecuadas y es evidente que mientras todo es normal el servicio es muy bueno, pero eso si, que no haya un problema fuera de lo común que estás vendido. Lo he visto en otros muchos casos aquí así que veo que es la tónica.

Aquí es donde se demuestra la excelencia, si se tiene.

También he dado orden de impago en el banco puesto que llevo un mes sin servicio y no estoy dispuesto a que dentro de 7 días (en mi caso) cerréis el ciclo y me cobréis otros 180 euros. Ahora ya podéis tardar lo que queráis, la baja está solicitada y tengo constancia de todos los trámites.

Enhorabuena a los departamentos de Customer Success y retenciones, por no hablar de operaciones que ha demostrado una incapacidad jerarquizada donde como sigan escalando van a llegar a la cumbre del Everest.

Adios 

[Comercial_movistar]

Hola @MisterV

Lamentamos la decisión que has tomado por la situación.

En la Comunidad hemos realizado las gestiones que estaban a nuestro alcance.

Quedamos pendientes de que quede cancelado el pedido en incidencia y, como te indicamos, realizaremos la apertura de la reclamación de importe.

Te mantenemos informad@.

Un saludo

Cristina