Permanencia inexistente movistar fusion

[wakamole]

Buenos dias,

Hace ya un mes aproximadamente me llamasteis para ofrecerme la fusion con una tarifa bastante buena, 1.5gb de internet i el samsung galaxy s6 edge por 625€...

Cuando llego a la tienda ni galaxy s6 y los 1.5gb solo eran hasta septiembre por oferta(cosa q esto no me lo comentaron). Total que cancelo la portabilidad (EN MENOS DE 7 DIAS) por inventarse las cosas y ahora resulta que me llega una factura de vosotros de 221€ por permanencia... 

Pero lo mas fuerte de todo... que antes de hacer la cancelacion hice el desestimiento y la operadora me aseguro(esto deberia estar grabado) que era imposible que me cobrarais la portabilidad....

Hice una reclamacion por internet y me lo rechazaron, ahora otra por telefono y ya estoy esperando demasiado.

Yo sinceramente no quiero acabar mal con vosotros y tener que devolveros el recibo.

Gracias, espero vuestra respuesta

[Comercial.Global-movistar]

Hola @wakamole
 

Cuando tengas un momento, puedes enviarme por favor un mensaje privado con el nº de teléfono móvil y Nif, y lo revisamos.

Un saludo,

Tania.

[wakamole]

Datos enviados

[Comercial.Global-movistar]

Hola wakamole

Ya los tenemos revisamos tu caso y te informamos

Un saludo

Naiara

[wakamole]

ok, gracias.

Espero su respuesta.

[OscarL-Movistar]

Hola wakamole,

Acabo de revisar tu caso y vemos que ya hay una reclamación establecia el 06/07 pendiente de estudio, espera unos días para que puedan tratarlo y informarte de su resolución.

Un saludo y buenas tardes 🙂

[wakamole]

Pues no entiendo como se puede tardar tanto en revisar un caso tan claro... 

[wakamole]

Sigo esperando... La única respuesta q he recibido es que han pasado 18h de los 7d y por lo tanto me tienen q cobrar la permanencia però informándome mejor, resulta que hace poco entró en vigor una ley que el Plazo aumenta a 15d en caso de ser telefónico.......
Esto y que según movistar la portabilidad fue el día 25(que es mentira xq realmente me quede sin línea de yoigo el 27 de madrugada) estoy super contento con vosotros.

[OscarL-Movistar]

Hola wakamole,

Lo lamento, pero todavía continúa en estudio :(, me imagino que a lo largo de esta semana tendrás una respuesta del caso.

De todos modos, te he facilitado por privado el código de la reclamación por si quieres contactar con movistar y preguntar sobre su estado.

Un saludo!

[wakamole]

Ayer llame al 1004 y me dijeron que me habian anulado la reclamacion.... Y ya para colmo que al ser la segunda o tercera reclamacion de lo mismo, me dijeron que me la anularian directamente... Así que la única solución que me dio fue poner una denuncia y así haré.