Problemas facturación

[pacoselene]

Buenos días.

Según los datos que aparecen en mi área personal, dispongo del siguiente contrato:

miMovistar: Max (fibra con dispositivo) | Movistar Plus+ y Ficción Total con Netflix
Incluye: fibra, 1 línea ilimitada 30 GB, 1 línea ilimitada 5 GB, hasta 5 dispositivos, toda la ficción y SkyShowtime y Netflix integrados con una experiencia única y una selección de TV para todos.
Fecha de contratación: 19/02/2024
Sin permanencia
Tu próxima fecha de facturación es el 17/05/2024
Dispositivo: pendiente

Sin embargo, se me están cobrando las llamadas de mi segunda línea.

Agradecería su ayuda.

[Comercial-movistar]

Hola, @pacoselene 

¡Bienvenido a la Comunidad de Movistar!

Para acceder a tus datos como cliente, necesitamos nos dejes por privado el Dni y teléfono. Consultamos los importes que te están facturando en la segunda línea y te decimos.

Para enviarnos un mensaje por privado, únicamente debes colocar el puntero del ratón encima de nuestro nick de usuario "Comercial-movistar" y te aparecerá mensaje privado.

Saludos, Xavier. 

[Comercial-movistar]

Hola @pacoselene,

Nos aparece una llamada realizada el 2/04 y otra el 13/04 desde la línea 616*** a dos líneas fijas.

La línea 616*** es la línea incluida en tu tarifa miMovistar Max, y cada llamada que se realiza tiene un coste de establecimiento de llamadas de 50 cts.

Cualquier otra duda o consulta que tengas, nos lo indicas y te atenderemos encantados.

Un saludo. Marta.

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @pacoselene,

Al no recibir respuesta por tu parte desde hace unos días, entendemos que la consulta que tenías sobre las llamadas de la línea incluida ha sido resuelta.

Cualquier otra duda o consulta que tengas, vuelve a ponerte en contacto con nosotros y estaremos encantados de atenderte.

Gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo. Marta.