No entiendo como es posible que en vez de facilitarte las cosas cada vez te las compliquen mas, no se ni por donde empezar pq ya he dejado por aqui varios hilos con dudas y demas....pero ya lo ultimo es que me supera, solo quiero cambiar el movil, no estoy pidiendo nada tan complicado, movistar deberia de cuidar un poco mas a sus clientes y facilitarles las cosas como ocurre en otras compañias.
Contrato movistar fusion, me informo y pregunto que pasara con mis puntos, en un mes se conviete en descuento, tego tres lineas moviles y una fija, no pasa nada porque una linea se quede fuera, los puntos le spuedo usar igual.
Pasa casi el mesme faltaban 5 dias , como tenia casi 40000 puntos, llamoa movistar y pregunto, un chico muy amable, me dice que esperea los 40000 puntos que los puedo conseguir con 12 euros de consumo en la linea que no esta en fusion y aplicarlos en el catalogo de fusion, queda en llamarme justo el dia que hace el mes para poder gestionarlo, nunca me llamo
Como era un viermes, me espere al lunes por dar un margen, como seguia sin llamar, volvi a llamar al 609, me coge un chico que no entiede porque no puedo usar los 42000 puntos que ya tenia, que iba a pasar una reclamacion y que me llamaban para poder generarme el bono, pasa una semana y nadie llama.
Vuelvo a llamar a movistar, anteriormente me dicen por aqui que si hay una linea fuera no se pueden usar esos puntos si no pasa a fusion, empeizo a alucinar porque durantes mes y medio NADIE por aqui o por telefono me habia informado de esto. La siguiente chica que me atiende en 609 muy amable tambien confirma que es cierto que nadie me ha informado de eso y iba a preguntar a su superior lo que pueden hacer para que no salga perjudicada. Entoces me dice que va hacer un chanchullo para que pueda usar mis 42000 puntos porque el consumo que tengo en la linea que no esta en fusion es menor de 15 € y no estoy dispuesta a pagar un duro mas. El chanchullo en cuestion es pasar la linea que no esta en fusion a fusion, usar los puntos y volver a pasar la linea a uno de los nuevos contratos con un consumo minimo de 6 €, la digo que me llame al dia siguiente porque ya no me fiaba de nada ni nadie (cada dia me dicen una cosa nueva). Me llama al dia siguiente, la digo que me voy a fiar porque no me queda otra, pero que como no quiero problemas en mi factura o que no se produzca el cambio que si me puede dar su identificacion, me dice que no me la puede dar........la pregunto ¿no tendre que esperar otro mes hasta que se hagan efectivos los puntos? nooooooo es inmediato. la doy el visto bueno, Me llama el viernes otra vez que ya esta todo preparado, que vaya esa tarde a coger el movil y que el lunes me llama para cofirmarme que todo esta bien y me cambia el contrato de la linea que se me paso a fusion al contrato de los 6€. El viernes voy a por mi movil y no me lo pueden hacer (ya me parecia ami todo muy bonito)
Hoy me llama y la digo que no he podido coger el movil pq en la tienda movistar me han dicho que habia un problema y eran ellos quien me tenian que general el bono, me dice que ok que entre hoy y mañana me llega el bono y mañanan ya hace el cambio en la linea.
SORPRESA!!! me vuelve a llamar y me dice que tengo que esperar un mes para que se hagan efectivos los puntos...creo recordar que anteriormente le habia preguntado y me confirmo y afirmo que no tendria que espera....y me dice que no me preocupes que durante ese mes, no voy a pagar por esa linea los 20 € sino lo que consumia en esa linea, ya como el cachondeo me ha parecido suficiente le he dicho que lo deje todo como estaba y que espero no tener sorpresas en la factura.
CONCLUSION: llevan mareandome y mareandome y yo lo unico que quiero es mi terminal al precio que me corresponde y me habian afirmado varias personas de movistar, me parece VERGONZOSO y en cuanto pasen los 12 meses de permanencia me voy a culaquier compañia que me trate mejor, con mis tres lineas moviles y el fijo....me rio por no llorar
