fallecimiento titular

[MaitePorras]

Buenas noches,

Hace unos meses falleció un familiar que tenía unas deudas con movistar, en concreto una línea móvil y televisión internet y llamadas.

La única intención de sus familiares es hacer llegar a movistar el certificado de defunción de ésta persona y la renuncia de heréncia para que dejen de llegar cartas reclamando. 

Se ha intentado hacer presencialmente en una tienda movistar pero remiten al 1004. Al llamar al 1004 ofrecen un número de fax.....ejem.......no será el primer problema que me encuentro con el fax y una compañia telefónica.

Así que si alguien es tan amable de facilitarme un correo donde poder enviar toda la documentación que me pidan le estaría muy agradecida

Atentamente,

Maite

[Juanfran-Movistar]

Hola @MaitePorras , bienvenida a la comunidad!

En el caso de solicitar la baja por defunción, el único canal disponible es vía fax al 680017496 indicando : Asunto, identificación de interlocutor y titular de la línea y CERTIFICADO DE DEFUNCION.

Salu2!

[MaitePorras]

Gracias por la información,  pero ya he utilizado esa vía y el resultado ha sido nulo.

Según movistar no han recibido nada y claro yo no puedo demostrar que lo que he enviado es ese documento en concreto. Además de alegar una llamada y un sms que nunca recibí (eso sí, según la operadora con la que hablé a ella le constaba como que sí)

Dudo mucho que en los tiempos que estamos no haya ni una sola dirección de correo electrónico a la que yo me pueda dirigir para poder demostrar que me piden y que envío...

[Juanfran-Movistar]

Hola de nuevo @MaitePorras ,

Como te he comentado, actualmente es el único medio pasar solicitar la baja por defunción.

Salu2.