movistar no menciona el precio reparación cable fibra

[dcc666]

Hola, ayer después de varios días esperando un técnico de movistar se personó en mi domicilio, para arreglar el cable de fibra que se había roto, pensábamos que esta gestión era gratuita como nos había dicho la persona que nos envió el técnico, total llega el técnico y nos dice que ha tenido que fusionar el cable de fibra, y que esto tiene un coste que nos cobrará movistar en la siguiente factura pero que no sabe cuanto es.

Esto me parece lamentable por parte quien sea responsable, porque nos tendrían que haber dicho antes, que tendría coste y cual iba a ser, más que nada para decidir si hacerlo o no, ya que actualmente no tenemos permanencia y podría ser motivo de hace una portabilidad con otro operado, y no que ahora movistar puede cobrarnos lo que quiera sin poder antes haber tomado la decisión de si hacerlo o no.

Me gustaría saber si alguien nos puede ayudar con este tema ya que me parece lamentable el servicio prestado.

[ToñiMB-Movistar]

Hola @dcc666 

Bienvenid@ y gracias por participar en la Comunidad.

Tendrían que haberte informado si no tienes mantenimiento en la línea, que la visita del técnico puede ser facturable si la incidencia no es imputable a Movistar, de todas formas si quieres que eche un vistazo puedes facilitarme tus datos(DNI, teléfono) por mensaje privado y te informo.

Saludos.

[ToñiMB-Movistar]

Hola @dcc666 

He comprobado que con fecha 02/07/2014 te cierran la avería en la que el técnico indica que repara el cable de fibra óptica roto, como te comenté si no tienes el mantenimiento contratado si la incidencia no es imputable a Movistar sería facturable.

Como me indicas que no te avisaron previamente de ello, puedes optar a reclamar el importe si te lo cobran en la siguiente factura, pero hasta que no se emita no puedes reclamarlo.

Saludos.

[dcc666]

Hola como te comente en anteriores mensajes tengo este problema, y ya se ha emitido la factura con el correspondiente cargo "extra", que se puede hacer? El cargo han sido 50€, cosa que no tenía ni idea.

Saludos y muchas gracias.

[ToñiMB-Movistar]

Hola @dcc666 

Te he abierto reclamación número 201402594279, el departamento correspondiente analizará tu caso y te enviará resolución en unos días por escrito.

Espero que se resuelva, un saludo.

[dcc666]

Muchísimas gracias por tu atención