router entregue y me piden que pague

[joanam1]

Hola, 

el dia 23 de enero del 24 he entregado en la tienda de Goya por la mañana un router despues de haberme dado de baja del servicio. Me he cambiado de piso, y me doy cuenta que sigo recibiendo cartas en el anterior piso cobrando el router. No me han dado ningun comprobante de entrega, me han dicho solo que estaba todo ok y poderia irme. 

necesito solucionar rapido la situacion, sino me ire a la tienda presentar la queja en persona, me parece surrealista!

[Comercial-movistar]

Hola @joanam1,

Envíanos en un mensaje privado el DNI del titular para poder revisar el cobro del router que nos comentas.

Un saludo. Marta.

[Comercial-movistar]

Hola @joanam1,

Por el pasaporte indicado no nos aparece ningún servicio contratado con Movistar, ¿nos puedes indicar si diste de alta la línea con otro documento?

Un saludo.

[joanam1]

Hola, buenas a ver si ayuda la foto que mi ex portera me ha enviado 

[Comercial-movistar]

Hola, @joanam1 

Indicarte que hemos editado tu post por motivos de seguridad. Asimismo, con la información que nos has suministrado, llevaremos a cabo una series de comprobaciones y te estaremos informando. 

Un saludo.

Heiner. 

[Comercial-movistar]

Hola, @joanam1 

Por mensaje privado, te hemos dejado el detalle de la gestión realizada. 

¿Podemos ayudarte en algo más?  

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradecemos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que tus consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Un saludo.

Heiner.