Hola, Llevo tres días con una avería de la fibra óptica, sin internet, con aviso desde el inico a soporte técnico de movistar, pero aun nadie se ha dirigido a nosotros. Estamos muy decepcionados, no tanto por la avería en sí (las cosas se estropean y pueden llevar su tiempo encontrar una solución) si no, porque nadie del servicio técnico se ha dignado a darnos una mínima explicación o mínima previsión de, al menos, cuando pudiera acudir el técnico a domicilio, a pesar de haber llamado en varias ocasiones a "atención al cliente". En mi caso, trabajo desde casa por lo que el acceso a internet es fundamental y repito, mi queja no es tanto la avería o el tiempo q se tarde en solucionarse, si no la sensación de dejadez y abandono por parte del servicio técnico. A partir de que momento puedo hacer reclamación o denuncia y a quién? 72h, una semana? Gracias.
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