En los ultmos dias he publicado varios mensajes al respecto de la velocidad suministrada por Movistar en el ADSL en su producto Fusion.   Ayer Lunes de mañana , Ximo  (tecnico Movistar) me pidido mis coordenadas a traves de mensaje privado, se las pase a la tarde, y hoy de mañana he comprobado que tengo velocidad de 3MB  cuando ayer era de 0,8MB. Como es natural le he agradecido a Ximo su intervencion, y os recomiendo que useis este canal para solucionar los problemas con Movistar, ya que ha demostrado ser el unico efectivo.   Ahora bien, como cliente he de reconocer mi perplejidad por el funcionamiento de los sistemas de Contratacion/Informacion/Seguimiento de Problemas de Movistar. Ademas de ser una via de Coste extraordinaria, son una  Excepcional ventana de salida de clientes. Si  en Movistar no son conscientes del problema, entonces ya tienen 2.   Saludos, y repito GRACIAS XIMO ... Mostrar más

Este es el quinto comentario que hago sobre el tema que me ocupa: Contrato Movistar Fusion y recibo 0,8 MB de velocidad, cuando anteriormente con Jazztel, en el mismo domicilio y anteriormente con Movistar recibia 4 Mb. Desde el Miercoles 17, dia de la instalacion, estoy intentando a traves del 1004 y del 1002 que alguien me de una solucion.. Ayer un tecnico del 1002 me prometio hoy se me solucionaba centralmente porque detectaba un error de contratacion (me habian contratado 1 MB). Hoy, despues de  varios mensajes de solicitud al 1002, con un codigo de incidencia que me abrieron ayer, me llaman del 1002, les vuelvo a explicar el tema, y me pasan con 1004, quie me vuelve a abrir otra incidencia tecnica y me dice que van a solicitar la visita de un tecnico para que resuelva.   Esta informacion es contradictoria con la recibida hasta ahora, y espero sea cierta. Seguiremos informando.   Pero la verdad es que como cliente , mi perplejidad va en aumento. ... Mostrar más

Este es el tercer  mensaje que incorporo hoy, en sucesion de acontecimientos. Cuando esta mañana me tranquilizaba la llamada del tecnico del 1002, esta tarde recibo otra llamada de ese mismo servicio, que vuelve a las andadas con el hecho de que la unica solucion es pasarme con el 1004 , a lo que me he negado.   Le he pedido me confirme el numero de incidencia por el que me llamaba, y no me lo da. Al final me dice que su departamento es de voz, y ahora entiende que mi incidencia es de datos, y que de la llamada por no recibida.   En fin, un autentico caos Como cliente quedo absolutamente perplejo del descontrol existente, y vuelvo a pedir a 1002 via sms el estado de la incidencia que me generaron y que no se si en realidad existe. Seguiremos informando ... Mostrar más

Este es el tercer  mensaje que incorporo hoy, en sucesion de acontecimientos. Cuando esta mañana me tranquilizaba la llamada del tecnico del 1002, esta tarde recibo otra llamada de ese mismo servicio, que vuelve a las andadas con el hecho de que la unica solucion es pasarme con el 1004 , a lo que me he negado.   Le he pedido me confirme el numero de incidencia por el que me llamaba, y no me lo da. Al final me dice que su departamento es de voz, y ahora entiende que mi incidencia es de datos, y que de la llamada por no recibida.   En fin, un autentico caos Como cliente quedo absolutamente perplejo del descontrol existente, y vuelvo a pedir a 1002 via sms el estado de la incidencia que me generaron y que no se si en realidad existe. Seguiremos informando ... Mostrar más

Esta mañana he publicado un mensaje donde contaba mis problemas con el ADSL de Movistar Fusion. Me acaban de llamar dl servicio Tecnico desde el 1002 y comento mi conclusion de donde esta el problema:   Depto.Comercial en el proceso de contratacion no comprueba la ubicacion del cliente donde ha de prestarse el servicio, e informa  el contrtao con 1 MB de velocidad de ADSL. Todas las reclamaciones posteriores de los clientes , a traves del 1004 chocan contra un contrato formalizado con esa caracteristica.   Solo a traves del 1002 y a trave de los mensajes SMS consigue el cliente (es mi caso)  contactar con alguien que tiene acceso a los sistemas y conoce la operatoria tecnica de Movistar, y es ahí donde comprueba la incongruencia y verifica cual es la velocidad que puede recibir el cliente en el domicilio contratado.   En mi caso me comentan que puedo superar los 3 MB y se han comprometido en solucionarlo entre hoy y mañana YA INFORMARE A TRAVES DE ESTA VIA DE LA CONCLUSION.   Mientras tanto hay que recomendar al departamento de Procesos/Operaciones de Movistar que revisen la operatoria en aras de: .- Evitar problemas de calidad percibida por los clientes .- Evitar costes operativos , ya que el volumen de reclamaciones , mala atencion desde el 1004, y frustracion en la clientela es enorme  por lo que se deduce de los comentarios vertidos en esta Comunidad. .- Evitar que el proceso de Contratacion (Comerciales con Presupuestos de facturacion), prime sobre el proceso operativo , con el coste enorme de Insatisfacciones que estan generando a la Compañia.   Mañana informare de resultado (espero lo haya)   .- ... Mostrar más

En la primera semana de Octubre contrate Movistar fusion, con portabilidad de Fijo y ADSL. Hasta ese momento era cliene de Jazztel, y me generaban una velocidad de ADSL de 3,5 MB.   El martes 16 me avisan que el dia 17 vienen a instalar, y que elija la hora; elijo las 9 y se comprometen que entre 9 y 9,30 estaran en casa. Llegan a las 11 de la mañana sin que nadie se digne dar ningun tipo de aviso . Presento una rcelamacion , sin que hasta la fecha tenga noticia alguna.   Ese mismo dia queda operativo el ADSL y el Tfno Fijo. Pero, cual es mi sorpresa cuando comienzo a usar el ADSL y me sorprendo de que la velocidad de respuesta es infina.Segun  los medidores existentes en la Web, no llegan a 1MB.   Desde ese dia , todos los dias sigo la siguiente rutina: .- Llamo al 1004, quien me pasa con el 1002, y aqui me recomiendan prensente una reclamacion, y para hacerla me pasan al 1004, y desde aho de nuevo al 1002. .- El Viernes 19 solicito me pasen co Bajas para denunciar el contrato por incumplimiento de Movistar (en el proceso de contratacio telefonica me aseguraron que la velocidad sera de 10MB , excepto por dificultades puntuales en la prestacion del servicio), y mi sorpresa es que no puedo solicitar la Baja porque mi contrato aun no le aparece a la señorita que me atiende. .- Ese mismo dia presento reclamacion a traves del 1002, al menos para que quede constancia por escrito, y desde ayer a hoy solo recibo SMS de Movistar donde me indican que los tecnicos se pondran en contacto conmigo cuando puedan.   Hoy entro en esta Pagina y me doy cuenta que no es un problema mio, sino que Movistar esta vendiendo un servicio que no presta, ya que son innumerables las quejas y los comentarios en el mismo sentido, y mas parece una operacio fraudulenta masiva que otra cosa.   Hoy intentare solicitar la Baja (creo que hay unos dias para anular el contrato por incumplimiento de los servicios ofertados, sin la penalizacion de mantenimiento del año), pero esta mañana ya lo he intentado en varias ocasiones y me dicen que no me pueden atender porque los operadores estan ocupados.   Estoy absolutamente sorprendido de la inoperancia de los sistemas y el servicio que prestan. ... Mostrar más

En la primera semana de Octubre contrate Movistar fusion, con portabilidad de Fijo y ADSL. Hasta ese momento era cliene de Jazztel, y me generaban una velocidad de ADSL de 3,5 MB.   El martes 16 me avisan que el dia 17 vienen a instalar, y que elija la hora; elijo las 9 y se comprometen que entre 9 y 9,30 estaran en casa. Llegan a las 11 de la mañana sin que nadie se digne dar ningun tipo de aviso . Presento una rcelamacion , sin que hasta la fecha tenga noticia alguna.   Ese mismo dia queda operativo el ADSL y el Tfno Fijo. Pero, cual es mi sorpresa cuando comienzo a usar el ADSL y me sorprendo de que la velocidad de respuesta es infina.Segun  los medidores existentes en la Web, no llegan a 1MB.   Desde ese dia , todos los dias sigo la siguiente rutina: .- Llamo al 1004, quien me pasa con el 1002, y aqui me recomiendan prensente una reclamacion, y para hacerla me pasan al 1004, y desde aho de nuevo al 1002. .- El Viernes 19 solicito me pasen co Bajas para denunciar el contrato por incumplimiento de Movistar (en el proceso de contratacio telefonica me aseguraron que la velocidad sera de 10MB , excepto por dificultades puntuales en la prestacion del servicio), y mi sorpresa es que no puedo solicitar la Baja porque mi contrato aun no le aparece a la señorita que me atiende. .- Ese mismo dia presento reclamacion a traves del 1002, al menos para que quede constancia por escrito, y desde ayer a hoy solo recibo SMS de Movistar donde me indican que los tecnicos se pondran en contacto conmigo cuando puedan.   Hoy entro en esta Pagina y me doy cuenta que no es un problema mio, sino que Movistar esta vendiendo un servicio que no presta, ya que son innumerables las quejas y los comentarios en el mismo sentido, y mas parece una operacio fraudulenta masiva que otra cosa.   Hoy intentare solicitar la Baja (creo que hay unos dias para anular el contrato por incumplimiento de los servicios ofertados, sin la penalizacion de mantenimiento del año), pero esta mañana ya lo he intentado en varias ocasiones y me dicen que no me pueden atender porque los operadores estan ocupados.   Estoy absolutamente sorprendido de la inoperancia de los sistemas y el servicio que prestan. ... Mostrar más