Buenas  El problema que tengo es el mismo ya tuve hace unos meses   http://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-T%C3%A9cnico-Banda-Ancha/No-se-puede-enviar-imagenes-videos-conectado-a-la-WIFI/m-p/2539634#M117197   no puedo enviar ni recibir imagenes desde cualquier dispositivo conectado a la wifi. Afecta a todas las aplicaciones que trabajan con imagenes (whatsapp, facebook, dropbox, pinterest...)   En la ocasión anterior, despues de hacer varios intentos y varias pruebas siguiendo las indicaciones de un moderador, este procedió a pedir un remplazo del router con lo que se arregló todo.   Ya he probado a hacer un reset al router pero sigue igual, llevo así ya un par de semanas. Y ahora también en ocasiones me es imposible enviar mensajes de texto desde Whatsap y tengo que reiniciar el router para que vuelva a funcionar.   Algun moderador podria ayudarme   Muchas gracias ... Mostrar más

Buenas,   desde hace un par de semanas y de un dia para otro, no puedo compartir imagenes ni videos si estoy conectado a la WIFI. Por ejemplo, es imposible enviar una imagen o video desde whatsapp, cargar imagenes desde Pinterest, etc.. Desconectando la WIFI y a traves de 3G/4G si funciona. He probado desde distintos dispositivos, que antes funcionaban correctamente con mi WIFI y ninguno de ellos va. En cambio estos dispositivos no tienen ningún problema desde cualquier otra WIFI. Ahhh y sólo pasa con dispositivos Android, con Iphone funciona correctamente.    El uso de internet y acceso a aplicaciones funciona correctamente. El problema es con las imagenes y videos. El router es el mismo de siempre y no ha habido cambios de configuración ni nada y antes funcionaba con total normalidad.   He reseteado el router para ver si se solucionaba pero sigue el problema, y después de ponerme en contacto con el Centro de Asistencia Tecnica a traves del chat me han indicado que debo abrir la incidencia aquí.   ¿Algún técnico que pueda ayudarme a solucionar el problema?   Gracias ... Mostrar más

Desde el jueves pasado llevo con problemas en la línea y desde el domingo que no tengo ni Internet ni teléfono. Abrí una incidencia el domingo y un comercial me indicó que pasaría un técnico a solucionarlo en un máximo de 72 horas. Ayer, cuando iban a cumplirse las 72 horas, vino y después de mirar comprobó que el problema no era en mi casa sino un problema general que él no podía solucionar, así que abrió otra incidencia. Hoy he llamado para saber el estado y me indican que está pendiente de resolución y que el compromiso de resolución es de 48 horas. ¿Alguien me puede decir cual es el estado real de la incidencia y cuando estará resuelta? ¿O vendrá otro técnico que abrirá otra incidencia para tener aún más tiempo para resolverlo? Eso sí, cada vez que llamo, un amable comercial me ofrece un nuevo servicio a cambio de "SOLO" un año más de permanencía con ese estupendo servicio. ... Mostrar más

Os explico en diciembre cambié de piso y decidí (aún no se porque) quedarme con Movistar por lo que solicité un cambio de domicilio de la línea y del ADSL. Después de varios intentos en los que los comerciales solicitaban la baja del ADSL (el primer técnico se tuvo que ir sin hacer nada y el segundo sólo activo el teléfono) y varias llamadas en las que me dejaban colgado al teléfono, conseguí que un técnico muy amable me activará el ADSL que, aunque por teléfono me decían que estaba activa, habían dejado apuntando al anterior domicilio (era un cambio dentro del mismo bloque). Decir que cuando este técnico vino a casa el teléfono y el router (que por cierto no es de telefonica) ya estaban instalados, ya que los puse YO. Él solo tuvo que hacer algo en la caja y realizar pruebas de que funcionará. Eso si, me dijo que debería volver a hacer la petición de cambio para que quedará constancia de todo en Movistar. Así que el día dos de enero vino otro técnico que simplemente hizo una prueba de teléfono y ADSL para dejar constancia de que todo funcionaba.   Bieeeen, todo listo. Pues sorpresa, en la primera factura después del cambio nos llega un importe de 27€ +IVA de "Instalación red interior y enchufe (02/01/2013)" . ¿Como? ¿Instalación de que? Vuelta a llamar a Movistar para abrir incidencia. Respuesta: en 7 días llegará una carta con la resolución. Por supuesto esa carta nunca llegó. Vuelta a llamar y sorpresa, no existe ninguna incidencia abierta, así que a abrir una nueva incidencia y esperar 7 días mas. Una semana y media después, carta de MOVISTAR. Respuesta: ".. No hemos encontrado incidencia alguna con las cuestiones que nos plantea. ... , sentimos comunicarle que el importe es correcto" No entiendo nada. Tengo delante de mi el "Boletín de Actuación" que firme al técnico. Casilla marcada: Actuación (no la casilla de Facturable) Describa actuación: Instalación OK hasta PTR. TRASLADO Descripción trabajos adicionales o facturados: NADA, Todo tachado ¿Entonces? ¿De donde salen esos 27 euros? ¿Porque Movistar me esta robando? ¿Porque no soy el primero ni el último? (ya he visto varios casos iguales en la comunidad) ¿Como podemos evitar que una empresa así haga lo que quiera sin tener que dar explicaciones? Y es más ¿como puedo saber si no tengo permanencia y puedo darme de baja de un pésimo servicio que me ofrecen? ... Mostrar más