Ningun moderador que me ayude?  Por más que busco en ningún documento aparece por ningun lado ninguna información de que se me activaran los datos. ... Mostrar más

A ver si alguien me echa una mano. Me pase a tarjeta el 15 de marzo, y ese mismo dia llame para desactivar los datos, que se cobraron automaticamente. El 18 contraté el combo, el 9 de mayo me dijeron que fuera a una tienda movistar a pasar a contrato para poder volver a reclamar la activacion del combo. Así lo hice, y contraté la tarifa habla 6 SIN ACCESO A DATOS, cosa que especifiqué para que no hubiera duda, ya que lo que queria eraun contrato basico a la espera de que despues de dos meses se me activara lo prometido. Ahora me meto en consumo, y se me han cobrado los datos diariamente hasta la activacion del combo. Datos que especifiqué que no queria, que tenía anulados en el prepago y que NO he utilizado. Se me cobran incluso a las 4 de la mañana. No, no tengo whatsapp. He puesto reclamacion y me dicen que no procede, as que quiero un detalle de a qué IP se conectó el móvil, ya que no me lo creo y además, como ya he dicho,, especifiqué que no queria datos. Por cierto, ahora si que uso datos con el combo, lo que quiero es que no se me facture por algo que dije que no quería y no utilicé no desactivarlos ahora que los tengo incluidos. ... Mostrar más

Gema1975, No me digas que el 224472 existe!!! No puedo creermelo... Se supone que para que me activen la parte móvil, tenía que ponerme en contacto con ellos, pero después de una semana, todas mis llamadas se redirigen automáticamente al 1004, donde me vuelven a comentar que ellos no pueden enviar la llamada a ese departamento, que vuelva a llamar... La última reclamación la puse el jueves pasado, y cuando hoy he preguntado por ella, me han dicho, (en el 1004, claro) que el departamento fantasma ese del 224472 lo tiene en estudio... que pasaba nota porque se supone que en unas 48 horas se reesuelven las reclamaciones. Llevo desde el 18 de marzo. Alomejor al final me dan el movil, pero lo que es seguro es que mucho tienen que cambiar las cosas paraque yo hable bien de la compañia y no huya en cuanto pueda. ... Mostrar más

Ya, alomejor me lo han gestionado porque era lo que contraté. Si di de alta una linea prepago fue porque fue lo que dijo el comercial que me hizo la oferta. Que me diera de alta en prepago, y cuando se me diera el alta de la linea fija, se me gestionaba el cambio de prepago a combo. En la respuesta a la reclamación se me habló de los 45 dias de "incubación" hasta el 4 de mayo, y ahora lo único que he conseguido es pasarla a contrato... Me queda por delante conseguir fusionarla con el fijo, y que se me anoten los puntos. Todavía no canto victoria. ... Mostrar más

"Al realizar la portabilidad de la línea móvil, la has realizado a prepago, para aplicar la oferta del combo la línea tenía que estar en contrato, y para poder pasar la línea a contrato, en el caso de una portabilidad, el plazo estipulado es de 6 meses".     Por indicación de una operadora del 1004, he ido a una tienda movistar, donde en 5 minutos me han pasado la linea de prepago a contrato. Luego he llamado para solicitar seguir con los trámites  de fusionarla con el combo, (todo segun el 1004), donde me han abierto una reclamación de nuevo.     ¿Por qué me decís que para poder pasar la linea a contrato el plazo estipulado es de SEIS MESES cuando se me había indicado que era 45 días y me lo han hecho en 5 minutos? Yo ya no me entero, pero lo peor es que,mientras no me demostreis lo contrario, tengo que pensar que os sacais las respuestas de la manga, porque mira que he oido barbaridades... ... Mostrar más

Vamos a ver, tengo un mensaje en respuesta a una primera reclamción, en el que se me informa de que el plazo es de 45 días para poder pasarme a contrato, y se me indica que el 4 de mayo se puede hacer ya el cambio a contrato... Llamo el 4 y me dicen que efectivamente, han pasado los 45 días de "incubadora", y el lunes seme realiza el cambio... Y ahora es que no... A ver, entonces el contrato que yo grabe qué valor tiene? ... Mostrar más