Tras haber solicitado la baja, me llamaron del departamento de calidad para retenerme manteniéndome la promoción de 19,90€, y cuál fue mi sorpresa al llegarme la factura y comprobar que me cobran 29,90€!!! Llamo a "calidad" y me dicen que lo lamentan mucho pero no pueden hacer nada, si me quiero dar de baja tendré una penalización de 100€ ya que tengo contrato de permanencia de 12 meses con ellos. ¿Cómo se puede demostrar, si no hay ningún contrato escrito, que desde el departamento de calidad me ofrecieron continuar con el importe de 19,90€ durante 12 meses más y que yo acepté seguir con esas condiciones y no por las que ahora me cobran? ¿No existe ninguna grabación telefónica de esa conversación que tuvimos y que además es un contrato? Desde luego, con una compañía que engaña y estafa a sus clientes no me interesa seguir.
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