Hola JoseL,   Cuando acepté la instalación de la fibra y pregunté si era un proceso "reversible", tu compañero me contesto que SI pero se le "olvido" el "detalle" de la perdida del numero.   Cuando acepte la oferta de tu compañero, fue porque después de varias negativas por mi parte al final se me ofreció un contrato con el que me ahorraba dinero, +SERVICIOS  x -DINERO, debido a mi sorpresa le hice repetir y dejar muy claro las condiciones de la oferta y al final la acepté.   Pues resulta que MOVISTAR: - 1º, niega que yo haya recibido esa oferta con esos términos. - 2º, se niega hasta a día de hoy a facilitar la transcripción que he pedido de ese contrato telefónico. - 3º, reconoce el error y le echa la culpa al teleoperador, el cual solo cumplía las ordenes de "arriba". - 4º, No asume su compromiso firmado y me ofrece las dos soluciones antes mencionadas con las cuales salgo claramente perjudicado.   ¿Te parece a ti que esto es una manera honrada de hacer negocios?   ¡Me gustaría saber a cuantos clientes de ADSL se le hizo la misma oferta "errónea" en esas fechas (finales de Junio 2013) y ahora se ven empujados a pagar 10€/mes más si no quieren perder su numero telefónico fijo!   Por lo visto sale barato "PROMETER Y NO CUMPLIR" cuando tienes organizado un servicio de atención al cliente tan profesional que se encarga de cubrirte las espaldas.   Solo comentarte, que si, que resulta que hay una posibilidad de que MOVISTAR te devuelva el numero que te ha quitado, pero eso solo te lo dicen SI has iniciado el proceso de BAJA del servicio de Fibra Óptica.   Al final, un cliente es un cliente......y no está la situación como para perder clientes, ¿verdad?   Por cierto, a ver si consigues que me manden la oferta que me hicieron por escrito. Mis números de reclamaciones referentes a este asunto son: 10131058 y 201301150929   Gracias por leer mi mensaje, que pases un buen dia!             ... Mostrar más

Al final, cuando desde atención al cliente vieron que ya había empezado a tramitar la BAJA, me llamaron ellos y me atendieron muy amablemente, reconocieron sus errores y pudimos arreglar PARTE del problema.   Por mucho que al final se esfuercen en solventar las reclamaciones, TODOS ganaríamos si MOVISTAR cambiase su política de "ACOSO Y DERRIBO" al cliente y facilitasen el trabajo de sus teleoperadores para buscar y aplicar soluciones.   Por mi parte, sigo con el resto de reclamaciones y buscando alternativas para satisfacer mis necesidades en telecomunicaciones.   Gracias tigu6208 por tu información y también al moderador del foro por leer y unificar mis mensajes.       ... Mostrar más

Lo puedes hacer en la OFICINA DE ATENCIÓN AL USUARIO DE TELECOMUNICACIONES del Ministerio de Industria. Te dejo el link: usuariosteleco  (punto) es http://www.usuariosteleco.es/comoreclamar/Paginas/denuncias.aspx   Espero que puedas recuperar tus perdidas, ya nos informaras....       ... Mostrar más

Hola, como cliente de fibra que ya ha solicitado la baja, te informo que de entrada perderas tu numero de telefono por razones "TECNICAS". ¿A que no te habian informado de ello?   Creo que en su afan por rentabilizar las inversiones en Fibra, estaban ofreciendo contratos sin permanencia para convencerte más facilmente y poder decirte que así siempre podrias volver "atras", pero en mi caso y sospecho que en general, NO te informan que : PIERDES TU NUMERO DE FIJO. El mio lo tenia desde hacia 23 años!   Cuando pides lo baja, lo primero que SI te informan es que vas a PERDER TU NUMERO DE FIJO, para que "reflexiones" si te vale la pena. Yo a eso lo llamo: EXTORSION   Ya nos contaras como acaba tu tema! Un saludo     ... Mostrar más

Hola Suscribo! Si analizas la respuesta que te han dado, quizás llegues a la misma conclusión que yo: Primero te responden que ellos siempre tienen razón para así desmoralizarte y distraerte de lo verdaderamente importante y no contestar a tu autentica pregunta y dar el caso por resuelto. ¿Por que no te contestan, si tienes derecho y la forma de conseguir esa grabación? Yo de ti se lo volvería a preguntar, el enunciado de tu asunto esta muy claro.... Te agradeceré que nos informes de tus avances. Suerte y que pases un buen día! ... Mostrar más

¡Hola a todos! Después de dos llamadas cortadas, he conseguido mantener una comunicación donde he tenido el privilegio de decidir yo cuando darla por acabada. Después de una correcta conversación el teleoperador me informa que ellos no tienen suficiente formación especifica sobre las cláusulas de los contratos ... ¿?.... por lo que en su afán de ayudarme me sugiere que................... Que me ponga en contacto con el departamento legal y que esto solo se puede hacer por vía de esta Web. ¡Espero ser lo bastante inteligente para saber encontrar el enlace a dicho departamento!   Sospecho, como veis, que cuando surge un problema la compañía usa todo tipo de estrategias para confundirte y agotarte. Es decepcionante y algunas veces hasta humillante.   Por mi parte he decidido darme de BAJA de los servicios (Fibra y fijo) que no tenia penalización y esperar a cumplir la permanencia en los móviles mientras voy buscando alternativas. ¡Se aceptan sugerencias!   Seguiré informando de mis problemas con Movistar por si os sirven de ayuda, un saludo! Jordi Ribalta ... Mostrar más

He vuelto a llamar al 1004 (por supuesto que ellos no han intentado establecer contacto después de la "interrupción" de mi primera llamada), esta vez la comunicación ha durado solo dos minutos! ¿Adivináis que ha pasado? Que la llamada se ha interrumpido mientras estaba en espera !  Empiezo a sospechar que no son interrupciones accidentales; mi línea funciona perfectamente, tengo la mejor tecnología (Fibra Óptica) y un teléfono Domo 2  que la compañía se encarga de mantener, así que la única conclusión que saco es que están provocando ellos las interrupciones. VAYA, QUE DESDE EL 1004 ESTÁN COLGANDO LAS LLAMADAS PARA NO RESPONDER.   Por lo visto no les gusta que les preguntes por la Cláusula 7.1 del contrato "Condiciones particulares del servicio Movistar Fusión"   Voy a probar de nuevo, os mantendré informados. Jordi Ribalta   Pd. Por supuesto que durante el tiempo que he empleado para escribir este post no me han llamado, a pesar que se han disculpado por la primera interrupción. ... Mostrar más

Hola Cachy, como me encuentro en una situación parecida a la tuya, he aprendido que las grabaciones se las guardan para ellos y supongo que solo las sacan a la luz para llegado el momento usarlas en tu contra. Lo que si que les puedes pedir es que te manden copia por escrito de la oferta que te hicieron, pero ojo! no del contrato, por que entonces recibirás el contrato estándar donde no figurará las ofertas que te han hecho; quizás de esta manera acaben reconociendo que te hicieron la oferta y que no la han cumplido. Si consigues este papel y no te arreglan el "problema", podrás ir a las administraciones pertinentes: juntas de arbitraje, oficinas de consumo autonómicas o a La Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio de Industria, Energía y Turismo. Espero haber podido ayudarte un poco, un saludo! ... Mostrar más