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Acerca de emtd
emtd
Aportador Cinturón Azul
desde
27-09-2013
38
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0
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1
Solución
28-08-2018
28-08-2018
7:57
Hola, el día 22 contesté al mensaje privado con algunas dudas y no he recibido respuesta todavía
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16-08-2018
19:19
Buenas tardes, hacía meses que no accedía al apartado de facturas pendientes porque estaba tranquila. No había recibido notificación ninguna, ni por papel, ni llamadas, ni por sms, ni habían cortado el servicio... Pero me ha dado por entrar hoy y veo que aparecen pendientes 3 facturas de fijo (mayo, junio y julio) por un total de 359,58€ y 2 de móvil por 33,09€ Tengo la imagen de cada factura que llega desde el servicio electrónico del banco. En junio dí de baja el fijo y cambié las tarifas de los móviles que estaban fusionados a ella, espero que no haya habido un error con los datos de facturación. Por favor, si pudiérais comprobarlo, gracias.
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14-06-2018
21:50
Muchas gracias, aunque en la app MiMovistar aún aparece como fusión. Imagino que aparecerá así hasta que se cierre la factura, no? Por lo demás, solucionado.
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14-06-2018
18:34
Sí, pero al final voy a poner la tarifa #4 en los dos números que os he dicho por privado.
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14-06-2018
15:24
Buenas tardes, hace 3 días pedí la baja del fijo y ahora es cuando se ha producido, entonces quiero cambiar la tarifa de las dos líneas móviles que tenía asociadas (una tarifa diferente para cada una). También me gustaría saber cuánto tiempo tengo de plazo para entregar en tienda el router, el teléfono, el decodificador y el mando sin que me cobren, puesto que ayer recibí 2 sms diciendo que iban a llamarme para explicar la devolución y no me han llamado. Gracias!
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07-05-2018
14:19
Vaya, no lo sabía y no puedo incluir ninguna línea. Tendré que dejarlo todo como está hasta que el nuevo titular quiera hacer el cambio. Gracias de todas formas.
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06-05-2018
21:05
Datos enviados.
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05-05-2018
13:51
Así lo haré en cuanto el nuevo titular me pase sus datos. Lo que sí quiero hacer entonces es sacar mi línea móvil de su fusión y pasarlo a contrato tarifa #1,5 cambiando, por tanto, los datos y domicilio de facturación
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03-05-2018
11:26
Aham, entonces prefiero hacer primero el cambio de titular, ahora que son de contrato, y que el nuevo titular decida qué hacer con el fijo y con su móvil. Pero la otra línea móvil quedaría a mi nombre. Perdonad el lío pero como estamos fusionados y yo no entiendo muy bien estas cosas... Para el cambio necesito fotocopia del dni del nuevo titular y un escrito firmado por ambos para hacerlo desde aquí? O se hace desde la app y Movistar se encarga de llamarnos para confirmar? Gracias a todos los que me habéis respondido hasta ahora.
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02-05-2018
23:02
Perdonad, otra cuestión, porque la idea tras esta gestión era cambiar de titular una de las líneas de móvil pero creo que con los móviles prepago hay que personarse en una tienda. Entonces, sería mejor hacer primero el cambio de titular y luego que cada uno gestione su cambio de tarifa? Cambiar de titular conlleva coste? Gracias.
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02-05-2018
18:45
No entiendo muy bien cómo funciona esa tarifa. Los 10€ son del alta, verdad? Luego hay que recargar 15€ al mes obligatoriamente?
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30-04-2018
20:32
Buenas tardes, acudo aquí porque he intentado hacerlo a través del 1004 y las tres veces se ha cortado la llamada. Actualmente tengo fusión series con dos líneas móviles añadidas. Lo que quiero es dar de baja el fijo por motivos personales y cambiar los dos móviles a prepago "tarifa #2" que, si no me equivoco, son 15€ al mes. Si alguien pudiera ayudarme desde aquí, se lo agradecería.
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02-10-2017
16:33
Buenas tardes, ya nos han instalado la fibra. En qué momento queda asociada la segunda línea móvil a esta nueva fusión? Me llegarán la factura de la antigua fusión y la nueva por separado, verdad?
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30-09-2017
11:37
Hola Blanca, entiendo en tu respuesta que habéis tramitado la gestión, pero cuando vayan a hacer la instalación me avisan previamente a mi teléfono??
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27-09-2017
16:09
Buenas tardes, Actualmente tengo contratado movistar fusión fijo + 1 línea móvil y aparte una línea móvil con tarifa 2 (que principalmente estaba asociada a la fusión y desvinculé cuando salió la tarifa vive13). Me gustaría saber si se pueden mejorar las condiciones de mi contrato incluyendo de nuevo esa segunda línea móvil a la fusión, pues pago mucho para lo que realmente uso tanto el fijo como el móvil (unos 100€ de media de fusión + 30€ de móvil). Es decir, sería fijo, internet, el móvil que ya tengo asociado y el otro móvil que quiero asociar, sin tele ni nada que no me interesa. Espero vuestra respuesta, gracias.
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20-02-2017
13:27
Buenas tardes, ayer tuve un problema con la línea de voz que amablemente me solucionó una compañera desde el 1002. Resulta que tenía internet pero no podía recibir ni hacer llamadas. Ahora el problema es al contrario, tengo línea pero internet no me funciona. He conectado el router a varias tomas, a ver si era problema de la roseta, lo he reseteado y nada, el led de "Internet" no se enciende. En el ordenador aparece como conectado y con conexión excelente, sin embargo el navegador no reconoce la conexión. Gracias de antemano a quien me lo pueda resolver
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02-03-2016
12:59
Hola Thonio, gracias por responder. Los pasos son los que seguí el día 27 por la mañana, la cuestión es que yo no me he suscrito a nada ni juego a nada como para que me estén cobrando. De hecho, hay cargos del día 27 por la tarde cuando esa misma mañana lo di de baja.
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02-03-2016
11:04
Finalmente he pagado la factura de 180€ para que no se me acumulen los 30€ de recargo, pero quiero solucionar este problema para que no vuelvan a llegarme estas cantidades.
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01-03-2016
20:46
Buenas tardes, necesito ayuda con este tema porque me va a dar algo. En el mes de diciembre se me generó una factura de casi 180€ (tengo fusión fijo y móvil), mirando en el anexo observé que se me cobraba 108,60€ en concepto "pagos movistar", cosa a la que yo no me he suscrito. No pagué esta factura porque lo iban a revisar. El día 27 de febrero recibí un sms que ponía que me había dado de alta en no sé qué de escenasxxx ¿¿¿????, suscripción semanal de 5,99€. Ese mismo día me registré en la web de pagos movistar a ver de qué se trataba todo esto que se me está cobrando y tengo no se cuantas páginas de juegos (no tengo ninguno descargado en el móvil) y desactivé la suscripción de escenasxxx, aún así los 5.99€ se han cargado para la próxima factura más unas 25 suscripciones a 1,80€ cada una de ese mismo día que yo no he hecho. Ahora me ha llegado la factura de 212,39€ por el mismo motivo. Hay alguna manera de bloquear los pagos movistar???? Debo pagar estas facturas y luego hacer la reclamación? Alguien está en mi misma situación? Gracias de antemano.
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30-04-2015
20:00
Hola, tengo una duda a pesar de que he estado leyendo las características de este contrato. Tengo una línea adicional con un contrato fusión que ya ha cumplido la permanencia y estoy pensando en cambiar esta línea móvil a tarifa Vive 12. Yo uso el móvil sobre todo para conectarme a internet y quisiera saber si hay más ventaja manteniéndolo con la fusión, aunque la verdad que ahora mismo me conviene más pagar menos en la factura. Otra duda es que soy el titular de la fusión y quiero cambiar el titular (datos bancarios siguen igual). Si decido pasar la línea adicional de fusión a Vive 12 tengo que hacerlo antes de cambiar el titular?? Un saludo y gracias de antemano.
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23-10-2013
12:28
Hola JuanL, he cambiado la tarjeta a otro terminal y sí llegan, al volverla a poner en mi móvil ya los recibo bien. Gracias por la ayuda.
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22-10-2013
23:27
Hola, desde esta mañana (más o menos sobre las 11) no me llegan los sms. Puedo llamar, recibir llamadas y enviar mensajes pero no recibirlos. He probado borrando datos y caché de aplicaciones, no tengo whatsapp instalado, ni la bandeja de entrada llena, pero sigue sin funcionar. ¿Solución? Gracias
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04-10-2013
19:58
Efectivamente, me rehabilitaron la línea y una hora después me la volvieron a cortar. En el 1004 me informan de que el sistema aún no ha reconocido que haya efectuado el pago y que puedo estar de 24 a 48 horas sin línea. Que esto SIEMPRE ha sido así. Pues no, no siempre, porque en otras ocasiones he estado como mucho 2 horas sin línea, pero voy a tener paciencia. Por otro lado me dicen que me lo pueden habilitar temporalmente, pero que pueden estar cortándome la línea todo el día hasta que el sistema no confirme el pago (os recuerdo que lo hice a las 9.30 de la mañana). Y les contesto que no porque no me fío de que en la próxima factura me cobren 2 ó 3 reenganches (aunque me aseguran que eso no va a suceder). Me quedo como estoy a la espera de volver a estar comunicada!
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04-10-2013
14:18
Después de 3 horas y media llamando al 1004 por fin me han atendido. Sólo tengo que esperar 4 ó 5 horas más para que me rehabiliten la línea. Cruzo los dedos
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04-10-2013
12:37
Buenas tardes, Ayer me suspendieron la línea de móvil principal de la fusión por un retraso en el pago del fijo de 134,36 €, según me comentó el operador. Esta mañana, sobre las 9.30 h, he efectuado el pago en Correos pero todavía sigo sin línea en el móvil. Imposible contactar con el 1004 en toda la mañana para saber qué pasa. Por favor, que algún técnico me ayude
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Bueno... A mi estuvieron 5 meses cobrándome 5euros de más por unos mensajes que ni siquiera enviaba, según ellos de algún servicio que "yo" había contratado y no te imaginas las de llamadas que tuve que hacer para darme de baja de ese servicio que a día de hoy no sé qué era. Ni qué decir que no me devolvieron nada. Suerte!
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28-09-2013
15:49
He pasado de tener sms ilimitados a los 1000 gratuitos y será eso. De todas formas, comprendería que entre otras líneas sí se cobraran los sms, pero entre líneas fusionadas... en fin, que ya estoy sobre aviso. Gracias Juanfran por responder.
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27-09-2013
23:52
Buenas noches, a ver si podéis explicarme esto que desde que estoy con Movistar no me había pasado nunca. Tengo contratado fusión con mi línea como principal y otras 3 adicionales. En las facturas a pagar en octubre veo que: - En mi línea pone que he enviado los 1000 sms gratuitos que incluye la fusión + 256 sms más. Luego en el detalle aparece que SOLO he enviado 256. Casi todos a una de mis líneas adicionales. Con lo cual no llego a los 1000. Y se me cobran 38 euros y pico. - Luego en otra de mis líneas, que se han enviado los 1000 gratuitos + 587 sms aparte. La mayoría se han mandado a mi móvil. En el detalle aparece que SOLO se han enviado 587 y se me cobran 88 euros por ellos. Ha habido meses en los que nos hemos enviado muchos más mensajes entre nosotros y no han costado nada. Por favor, necesito una solución!
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- Factura
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- reclamación
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