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Acerca de JuanMiguel
JuanMiguel
Aportador Cinturón Azul
desde
23-05-2011
345
Mensajes publicados
49
Votos
1
Solución
11-05-2018
11-05-2018
20:24
Como no me informan ya les informo yo... lo que es un tremendo descontrol y da fe de lo que comento desde el inicio. 1. El lunes acude el técnico y deja instalada la TV por iptv 2. El martes me llaman del 1002 para comentarme que pasará un técnico el miércoles para instalarme la tv ya que aunque el lunes se me dejó instalada, es necesario hacer comprobaciones. A día de hoy espero al técnico y la llamada del mismo... 3. En la base de datos sigue apareciendo que tengo ( lo que nunca tuve) la tv por satélite y no puedo activar tv en dispositivos. De verdad, honestamente, ¿qué hago? ¿Qué puedo esperar de Movistar? ¿A quién más me dirijo para que el problema se solucione definitivamente?
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05-05-2018
11:20
Se equivocan nuevamente. La avería es porque me han dejado sin línea. Es tremendo lo de Movistar, sigue todo igual y la respuesta que me dan es que se genera una avería por eso cuando el técnico ayer me llamó para decirme que no podía hacer nada que era Movistar y su activación. No merece la pena seguir hablando cuando la incompetencia supera cualquier realidad. Vuelta a Vodafone, poco duro mi camino en Movistar...
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04-05-2018
17:08
Buenas tardes. Llevo una semana y algo con fusión fútbol y el pasado miércoles me dieron de baja la tv por adsl para pasarme a Movistar satélite pero el técnico no pudo hacer la instalación y no llegó a entrar ni a casa. Me dijo que inmediatamente me restablecerían el servicio que tenía contratado ya que no se podía por satélite. Después de mil llamadas, de mentiras, de decirme que habían gestionado pedidos que al final no se realizaban, ayer por la tarde gestionaron el alta y me dijeron que tardaría dos horas en estar activo. Hoy ha venido el técnico y me ha dicho que no lo han activado desde la central y que es necesario que llamara para que se ejecutara la orden. Me indicaron que reseteara el router, que reseteara el deco y nada todo sigue igual... Por favor me pueden ayudar?
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04-05-2018
15:46
El técnico ha venido a casa y no ha podido colocar la tv porque no está habilitada desde la central principal. Tremendo!!
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04-05-2018
9:31
Hace 10 años que me registré en la comunidad en busca de soluciones, como todos, porque con las empresas telefónicas en este país los problemas para el cliente han crecido con los años. Era lo único que solucionaba y lo único que tenía respuestas positivas en aquel entonces; veo que se lo han cargado también. No estoy pidiendo maravillas, sólo que se restablezca un servicio por el que yo en estos momentos y desde el momento que dieron de baja, estoy pagando y no estoy recibiendo. Seguro que estas 48 horas de NO SERVICIO serán facturadas a favor de la empresa, y por lo que veo, si expresas tu disconformidad nadie de los que pueden se toma la molestia de resolver los problemas, Que tengan buen día, estimados mios...
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03-05-2018
15:25
Y mientras tanto nadie sabe rectificar y volver al producto anterior. Que si envia decodificador, que si no es necesario, que si está dado de alta e instalada la televisión por satélite (que me gustaría saber en que vivienda hicieron esa instalación) que si no se puede volver a tv por adsl...
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03-05-2018
13:37
Estoy intentando localizar al instalador pero no responden a la llamada. Simplemente llegó y comprobó que no llegaba señal de satélite y me dijo que no era posible instalarlo porque la antena era comunitaria tal y como había indicado yo previamente. Por favor, puedo volver al mismo estado que tenía ayer?
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03-05-2018
11:25
Por favor, ¿me pueden volver activar las mismas funciones, con las mismas tarifas, con las mismas condiciones, que tenía activado el día de ayer? Lo del 1004 es también una historia de terror. Tenía que haberme refrescado la memoria antes de hacer la portabiludad a Movistar.
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03-05-2018
11:03
Lo de ustedes es una vergüenza. No me han podido realizar instalación, indicaron que era individual, si leen aparec en varias ocasiones que es comunitario, aún así no se ha realizado, me han dado de baja el anterior servicio, no tengo tv, no puedo cambiar de modalidad, no sé qué es lo que estoy pagando los servicios que dispongo, y por si fuera poco para activar la tv tengo que desplazarme a una tienda, perder mi tiempo, mi dinero y mi paciencia para entregar un decodificador para que posteriormente sea instalado el mismo. Una vergüenza, una auténtica vergüenza.
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02-05-2018
20:18
Si estoy pagando un servicio no pueden darlo de baja hasta la activación y disfrute del cambio. Estas horas sin servicio no pueden ser facturadas. Luego está el tema por el cual solicito el cambio que es la velocidad. Han mantenido el mismo circuito, navegando a velocidades de 5mbps
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- Etiquetas:
- Olvidad
02-05-2018
18:43
Creo que algún fallo se ha producido porque he dejado de ver tv en el momento que me han dado el alta.
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02-05-2018
10:17
Si, adelante. Siempre que no facturen luego por los dos productos. 😁
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23-04-2018
10:39
Muchas gracias por la información, Arancha. A pesar de todo considero que no es completa, entendiéndose que yo desconozco realmente el procedimiento, si las condiciones son las mismas: 1. ¿El decodificador para la tv tiene coste mensual? (el iplus o algo así creo que se denomina) 2. ¿Podré seguir viendo a través de mis dispositivos la tv online de movistar+?
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22-04-2018
13:24
Buenos días, Alberto. Antes que nada me gustaría saber si el pasar a tv satélite supone algún gasto extra (ya que no me informaron cuando realicé la portabilidad que me limitarían la velocidad a 11mb y que me quedaría navegando a 3-4megas) y si el servicio que se ofrece es el mismo. (Entiéndase gasto extra instalación, decodificador, iplus...) Un cordial saludo,
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20-04-2018
13:00
20-04-2018
12:48
Hola, Javier. ¿Como tendría que hacer ese proceso? ¿Habría que instalar antenas específicas?
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20-04-2018
11:24
Buenos días, Veamos... hasta hace un año tenía en casa VDSL 30/1, dí de baja línea y servicio por viaje al extranjero durante este año. Al volver he realizado una portabilidad de móvil y fusión fútbol con internet (ADSL máxima velocidad) ya que aún no dispongo de fibra óptica (o se les acabó la tinta, o se les acabaron los folios porque llevan desde que me fui de viaje pidiendo permiso al presidente de la comunidad -urbanización de dúplex-) pero bueno, a lo que vamos: 1. El 19/4/18 realiza un técnico instalación del producto, a toda prisa, sin dar soluciones a las preguntas y me dice que me llegan a casa 10 megas (100 metros de la central) y que con Movistartv pues que navegaré con 3-4 megas. 2. Le comento que es imposible, si el servicio es hasta 20 megas, y el servicio de tv consumo de 3-4 megas con lo que debería navegar a unos 14-15megas . 3. Su respuesta es que tiene que instalar a las 5 otro servicio y que lo gestione con movistar. 4. Por si esto no fuera poco, me instala un router que venía en su caja, usado, la luz del wifi no funciona y su respuesta es: no tengo otro, te dejo este que lo de la luz es una tontería. 5. Por ende, en casa con tv encendida y conectada al router navego con una velocidad que me lleva a la década pasada a un precio de la década actual, con productos defectuosos, etc. 6. Esperando una solución adecuada y adaptada a lo contratado en un periodo de tiempo breve para comenzar, en caso de que no me den solución alguna, nueva portabilidad y cancelar lo contratado con movistar. Muchas gracias.
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03-04-2018
11:03
Buenos días. Desde hace algo más de 6 meses aparece en la web que se están pidiendo permisos para instalación de fibra óptica, sin embargo no existe ni solicitudes de permiso ni trabajos de despliegue en la zona. Me gustaría conocer previsiones de instalación. Buen día. Un saludo.
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18-05-2016
18:07
Aclaro, tengo contratada por lo que parece ser el producto fusión contigo + 30mb pero existe otro producto más barato que se denomina fusión contigo 30mb sin el (+). Disminuye la cantidad de megas en móvil y el tiempo de llamadas así como canales de tv, pero no me importa. Por favor, podrían gestionarme ese cambio?? Necesitaría aún el decodificador o tendría que entregarlo? Si es así, a dónde debería llevarlo?
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18-05-2016
17:49
Buenas tardes. Tengo contratado actualmente movistar fusión contigo + 30mb y quiero cambiar la fusión, no sé si será posible sólo fusionar teléfono fijo + teléfono móvil + internet. La razón no es otra que la bajada de velocidad desde que lo contratamos con tv hace un año y que no se usa en ese domicilio la tv. Por favor, podrían ayudarme, ya que en el 1004 no me aclaran y estoy pagando productos sin usar.
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09-05-2016
16:29
Buenas tardes. Actualmente dispongo de VDSL 30/1 sin fusion. Comprobando la cobertura de fibra, que aparece como que no hay plan, me encuentro con que sin fusión puede tener 30/3 de velocidad con algo de "máxima velocidad". Exista la opción de tener esos 30/3 íntegros sin hacer fusión y sin hacer más cambios en mi actual plan más que aumentar la subida ?
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28-04-2016
19:18
Buenas tardes. Hoy me han informado que están ya instalando en algunos puntos del municipio de Firgas la fibra óptica. Justamente me ha dicho el técnico que están pidiendo permisos por la zona. En nuestro caso, una comunidad de dúplex que tiene el cableado soterrado y que no depende de otros vecinos pues es el único edificio de la avenida en esa zona de la calzada, nos han dicho que seguramente no hayan localizado a los miembros de la junta, en este caso, yo soy uno de ellos. Por favor, ¿podrían facilitar más información en este sentido ? Avenida La Cruz, Firgas.
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17-08-2015
9:56
Buenos días. En primer lugar quería indicarles el pésimo servicio que se presta desde la grabación de 1002. Han ido de mal en peor... ahora no hay nadie que conteste una llamada, sino que llevo escuchando hace tres días una grabación sin poder hablar con ningun persona física. En segundo lugar, la otra opción es venir a donde mejor funcionan, que es el foro de la comunidad. Por favor, ¿me pueden explicar que está ocurriendo?
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22-05-2015
17:58
Muchas gracias. Pues entonces será cuestión de seguir con 6mb, porque ayer iba bien, pero hoy la TV no sincroniza. Veremos a ver si se mejora el bucle y mejoran las velocidades. Muchas gracias por las gestiones.
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22-05-2015
13:52
Poco se ha probado si ya está a 6mb nuevamente je.Es imposible que sin tener TV conectada al router ahora tenga ese margen cuando hasta el minutos antes de llegar el técnico estuviera más de un año con 10mb y un margen de ruido correcto. En la instalación algo ha pasado, porque insisto, ahora no esta la tv conectada a ningún lado.
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21-05-2015
20:04
Buenas tardes. Pues de momento sin problemas... el fin de semana lo probaré. De todos modos me gustaría saber porque ese margen cuando tengo la TV desconectada del router y hasta que llegó el técnico mi margen siempre ha sido correcto y no he tenido ni un problema con los 10mb.
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20-05-2015
13:39
Pasando un tiempo prudencial de más de 10 días desde mi solicitud, y sin haber recibido respuesta al MP que me solicitaion vuelvo a solicitar la atención. Gracias. He llamado al 1004 y ahora me dicen que la línea soporta los 10mb pero que tiene que hacerlo el soporte técnico, y en el soporte me dicen que ahora están realizando subida hasta el máximo que alcance la línea y que tengo que realizarlo a través del 1004...
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18-05-2015
18:28
Bueno, vamos a ver: con el cambio de fusión he pasado de 10mb a 6mb (TV para todos). La comercial me comentó que la velocidad bajaría y no sé las razones, la cosa es que el técnico me dijo que todas las que había instalado con mi tarifa las había instalado a 10mb porque la línea lo soportaba perfectamente. Que no sabía las razones..., yo tampoco. Llevo semanas intentando solucionar este tema, porque en alguna ocasión se ha quedado el aparatejo encendido y la navegación es imposible. Por si fuera poco, un vecino me comenta hoy que ha puesto la misma fusión que yo y le han dejado los 10mb. ¿Cuál es la razón? Además, estoy viendo que están abriendo las opciones con fusión al adsl que alcance la línea...¿Por qué a mí no me han dejado esa velocidad? Me ha hecho gracia que la solución que me dieran en su momento cuando pregunté las razones fuera que el técnico no instalara la TV, pero yo si la pagara... y ahora otra moderadora me diga que desde Febrero se están subiendo las velocidades...
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18-05-2015
16:38
Bueno, he hablado con un vecino que ha puesto la misma tarifa que yo en cuanto a fusión y el técnico le ha dejado la máxima velocidad de la línea. Ahora sí que estoy que no entiendo nada...
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15-05-2015
0:17
¿Se sabe algo del asunto? Supongo que estarán liados! Me espero a mi turno... je
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11-05-2015
22:10
Enviado, Ascen. Siempre tuve 10Mb, no sufrí ningún problema en todo este tiempo. Estas son los parámetros que he sacado ahora mismo. Line Coding(Trellis): On On SNR Margin (0.1 dB): 184 234 Attenuation (0.1 dB): 380 219 Output Power (0.1 dBm): 194 124 Attainable Rate (Kbps): 13152 922
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09-05-2015
0:03
En el siguiente tópic: FUSIÓN TV Fusión con TV. Cliente con TV. No subida en su velocidad de forma automática. Aunque se solicite el cambio a ADSL Máxima Velocidad, no se garantiza que se vaya a cambiar y si se cambia la velocidad, será a la velocidad óptima máxima que soporte la línea. Máximo 10 Mbps y la velocidad es compartida con la TV, que consume entre 3Mbps-4Mbps. Cliente nuevo. Por defecto tendrá contratado ADSL Máxima velocidad, será a la velocidad óptima máxima que soporte la línea. Máximo 11' 5 Mbps y la velocidad es compartida con la TV, que consume entre 3Mbps-4Mbps El técnico cuando instaló me dijo que la velocidad se iba a quedar igual (10 megas) aunque me habían dicho que se iba a bajar el perfil a 6mb. Cuando se fue, compruebo que se queda a 6 y me dijo que tenía que llamar para que me lo dejaran a 10mb porque las altas nuevas de TV con ADSL las había hecho con 10Mb y no con 6Mb, y claro, después de leer lo que estoy leyendo ya no sé que pasa. Mi modalidad es TV para todos. Mucho lio veo...
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08-05-2015
22:50
Pues no entiendo, cómo es que unos clientes con TV para todos tienes 10 megas y pueden subir y a mí de 10 me bajan a 6... que sí, que me lo habían dicho, pero no entiendo que unos tengan TV y 10megas con la misma tarifa que yo y en mi caso no.
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08-05-2015
22:15
A mí me lo acaban de poner hoy, antes tenía los 10mb. La comercial me comentó que bajaría la velocidad, pero vamos, si tengo lo de la tv encendido no puedo utilizar internet ni para navegar. El técnico me dijo que se me debería quedar con 10 La cosa es que estoy viendo algunos tópic en las que con esta tarifa se les abre la limitación y que es algo que están haciendo... A ver que nos dicen
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30-04-2015
19:22
No se olviden de mí 😉 je je je
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29-04-2015
21:21
Gracias VeroML. Ayer te envié el mensaje privado.
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28-04-2015
9:46
Gracias, Andrés. A la espera de los compañeros de contratación a ver si me realizan las gestiones.
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27-04-2015
18:27
Gracias, Andrés. Pues entonces, si puedo ver la TV online en otro sitio con la fusión para todos, contrataré ese producto. A ver si los compañeros me lo pueden gestionar por aquí.
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27-04-2015
18:18
Me refiero a la tarifa de datos del móvil. A mí en esa zona y para lo que proceso allí me bastan con 10mb y 800 de subida. Lo que necesito en la línea móvil asociada a la fusión es más cantidad de megas. No sé si lo de los 6 euros va relacionado con la subida ilimitada de datos móviles para consumir.
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27-04-2015
18:11
Ese es el problema. Allí tengo 10mb de velocidad real pero allí para nada sirve, no lo voy a utilizar. He leído en la web que con la fusión "contigo" pagando 6 euros más tengo internet ilimitado en el móvil. A ver si que me dicen los chicos por aquí...
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27-04-2015
17:44
Y por ejemplo, y perdona que te pregunte y te moleste tanto, si contrato la tarifa de 57 euros, la tv podría disfrutarla en otro sitio que no fuera ahí?
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27-04-2015
17:34
Creo que son 100megas, pero como estoy seguro del todo. ¿Estaría obligado a contratar TV? Es que yo ese servicio no lo voy a utilizar...
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