Buenas noches @Ascen-Movistar.   En primer lugar decirte que no acepto disculpas de alguien que hace su trabajo en nombre de una empresa. Entiendo que tú has hecho tu trabajo con los medios que te ha dado la empresa. Si los medios no son los adecuados, a mi entender debería se algún superior de tu empresa quien debería disculparse. Al final no suelen dar la cara, normalmente acaban enviando una carta tipo, informatizada con una bonita firma digitalizada. Antes le mandaban a alguien hacer un garabato y ya está. Algo que como creo entenderás tampoco acepto. Soy persona, formatos tipo para los ordenadores.   Así he trabajado (ojalá hubiera sido así en todos los sitios) y trabajo con mi gente, puedo estar equivocada. Si hay que hacer un trabajo en Barcelona y a la persona que asigno la tarea  no le doy medios y va andando, luego no puedo pretender que tarde lo mismo que si va en AVE. Claro, podría decir la frase esa de ... umm … como es .... “búscate la vida majete, esto es lo que hay” .(Oigo las carcajadas de algún forero de esta comunidad, al que parece que estas frasecitas le suenan.... Ay, que parece que no es a uno solo !!!.)   Y eso es lo que ha pasado con este tema, ni te dieron billete en AVE (medios) y cuando has llegado con los medios que te han dado es tarde.   Más de 100 horas dan para mucho, y yo quieta no estoy, tengo personas a mi alrededor que dependen de que las cosas salgan lo mejor posible y se implican en ello, para hacerlo lo mejor que saben con los medios que hay. Por ello los problemas se ponen encima de la mesa, se plantean soluciones (brainstorming dicen), se evalúan y se ponen en marcha. También tomamos caminos equivocados y nos toca rectificar, pero el cliente es lo primero. Compromiso adquirido.   De todas formas me llama la atención tu respuesta y paso a explicarte el motivo.   La versión de los comerciales Movistar (o como se llame) (De tres comerciales distintos con nombres y apellidos) entiendo que con la debida formación y capacitación en los procedimientos de Movistar (o como se llame) . - No hay problema, conservará el número ya que ambas ubicaciones pertenecen a la misma central ( Se explicitaron las ubicaciones y dicen que procedieron a su verificación) - Se trasladará la línea y se habilitará ADSL ya que, en la nueva ubicación, aún no hay fibra ya que esta en despliegue. - En cuanto la fibra este disponible  procedemos a su instalación. Eva_AB ( ya vieja en estas lides). ¿No tendrá cargos adicionales? Comerciales Movistar (o como se llame) (Los tres). Nooo, el traslado es gratuito Eva_AB ¿Me refiero a cargos adicionales por penalización? Comerciales Movistar (o como se llame). Nooo, no es su problema que tengamos  la fibra en despliegue, además es conservación del servicio. Lo único, eso si, no es inmediato. El traslado tarda de 10 a 12 días. Eva_AB: No hay problema ya que estamos tramitando permisos y papeleos para abrir. Comerciales Movistar (o como se llame) Tome nota del número de gestión es ......   3 Comerciales 3 con la misma versión distintos centros, o se han puesto los tres de acuerdo, o es lo que les han enseñado . Versiones curiosamente muy similares a las que puedes encontrar en algunos hilos de lacomunidad .   Lo mejor la versión del segundo Tecnico de Movistar (o como se llame) (o al menos así se presentó), lo mejor - Le deberían de dar de baja la Fibra, pasar la línea a cobre y trasladar la línea. Curiosamente es un Tecnico de Movistar (o como se llame) el que me comenta esta solución , muy parecida a la gestión de los Comerciales Movistar (o como se llame).   Mi pregunta, la pregunta incomoda del cliente ¿Podrías afirmar, como personal de Movistar (Telefónica de España o como se llame), que a día de hoy, ningún usuario de Movistar (Telefónica de España o como se llame) podría afirmar que se le ha realizado un traslado de su línea con conservación de número, de características similares al mío?   Creo que lo que propongo es fácil para alguien que puede pedir disculpas del lado de una gran empresa.   Gracias @Ascen-Movistar. No he de negar que desearía que contestases a mi pregunta y además que la respuesta fuera la que me gustaría escuchar, pero… antes he de decirte que después de mi post de mediodía se ha decidido seguir camino.   Aunque ya sea tarde, si me gustaría que la "posteases".   Gracias a todos los que, como @Ascen-Movistar, estáis en la primera línea. No muchos de los que dicen que harian vuestro trabajo, lo harian. (Sonrisas para todos )       ... Mostrar más

miguelan escribió: Hola Eva_AB.   Ya veo que chandre ha explicado muy bien como es esta Gran Empresa.   Si entras en mi página, veras que yo ya soy todo un veterano en esta Comunidad, y siempre he dicho y lo mantengo, que Movistar con todo la grande que es como empresa, tiene los sistemas mas caoticos que pueda haber, estos son muy rígidos, que unidos a la dejadez y pasotismo de personas que trabajan en departamentos de Atención al Cliente, (vease 1004 y demas), que solo piensan en la mayoria de las veces, en venderte algún producto y no ayudarte en la solución del problema que les has planteado, hacen de ello una mezcla muy explosiva.   Como te dije ayer, ya se que es mucho pedir, ten paciencia y por aqui, si pueden, en ocasiones estan limitados por la rigidez del sistema, te lo solucionaran.   suerte y saludicos. Gracias@Miguelan, por tus deseos.   Movistar es grande, y yo soy pequeño y muchos de mis compañeros son pequeños, la inmensa mayoría de los clientes de Movistar somos pequeños, pero crees que le importa.   Esto seguro que lees los hilos de personas que ha tenido algún problema de tipo pago, que rápido les han suprimido el servicio, les han incluido en registros de riesgo y etc. Aparentemente, la paciencia, no es una dicha de Movistar.   Gestionar y vender es lo que hacen por ejemplo en unos grandes almacenes, empresa española tambien. Satisfacer las necesidades de los clientes.   Tengo el gusto de conocer a una persona que  tuvo una "pequeña discrepancia" con ellos y en menos de dos días el gigante verde se acercó para escucharle y se resolvió el problema. Eso es un grande que puede presumir de un lema "Una organización a su servicio". Y seguro que están protocolizados los procedimientos, y cada puesto está definido con responsabilidades y responsables. Pero a mi como cliente ¿Qué es lo que me importa? ¿Sus protocolos? No ¿Si el empleado es diestro o zurdo? Tampoco ¿Si me tiene que servir el vino por la izquierda o la derecha? Menos. Lo que me importa como cliente es quedar satisfecho.   Ni Movistar (Telefonica, o comose llame), ni esos grandes almacenes, nacieron ayer.   Igual que se corre para instalar, igual para satisfacer al cliente y cumplir lo acordado. Es lo que conidero que nos debe preocupar a los clientes   La paciencia puede ser infinita. La vida no.     ... Mostrar más

chandre escribió: ¡Hola!   @Eva_AB te entiendo perfectamente, yo me tiré un año esperando pacientemente la resolución de una incidencia. Estoy contigo en que la Atención al Cliente es mejorable (y mucho), y seguramente a quienes preguntes en esta Comunidad te dirán lo mismo. Movistar es una empresa que alguien me definió un día como "un elefante que hay que hacer bailar como una bailarina".   Es difícil flexibilizar unos esquemas y sistemas de funcionamiento anquilosados, unas estructuras departamentales con poca o ninguna fluidez en su comunicación interna, un 1004 que de momento es un quiero pero no puedo... y todo eso lo pagamos los sufridos usuarios. No justifico la parsimonia de la empresa, somos clientes que pagamos y exigimos servicios y una atención y resolución más o menos inmediata a nuestros problemas, y por eso, como tú, de manera educada, mostramos esa exigencia, de una manera u otra.   Los que aquí estamos intentamos ayudar en lo posible a los demás en lo que podemos, así como a los moderadores, y también intentamos, con nuestras críticas, ya sean públicas o privadas, mejorar y/o aportar soluciones para que casos como el tuyo se puedan solucionar de la manera más rápida y efectiva posible (leo mi firma ). Ya nos han escuchado los jefes (Emilio Gayo, Saúl García y José Maria Alvarez Pallete), a alguno le hemos pillado en fuera de juego inclusive. Ahora la pelota está en su tejado   Espero que tu problema se resuelva pronto, yo como usuario como tú sólo puedo desearte mucha suerte y ofrecerte mi ayuda en lo que esté en mi mano   Un saludo Agradezco tus comentarios y  deseos , los escucho, y valoro la ayuda que me ofreces, aun más ya que soy recién llegada.   Cuando alguien se decide a crear una comunidad de usuarios es por que vamos a escuchar por ese canal, por lo tanto considero que hemos de poner al frente a personas y claro dotarles de medios. A estás personas que me citas y que no tengo el honor de conocer, lo que si intuyo (pensando en positivo) y después de analizar el canal, es que  alguien los puso ahí y no les dio medios para mejorar la atención al cliente. Es decir no tienen capacidad de decisión .   Es lo que suele pasar a muchas empresas,  abren canales de participación (Facebook, Tweeter, Tuenti,… por lo bonito y bien que quedan (apariencias ), y cuando ven que la cosa no va como esperaban, no evalúan y abandonan . No entienden que el problema puede venir de que no han dotado de los medios suficientes y/o pusieron al frente a personas no adecuadas o adecuadas sin darles poder suficiente para que puedan hacer y deshacer. Mi conclusión: aunque la mona se vista de seda, mona se queda.   A día de hoy para que se resuelva mi problema lo que le falta es, eso, alguien con poder para hacer. Las personas con las que he hablado a lo largo de estos 42 días, tienen voluntad, el conocimiento técnico, el conocimiento interior de su empresa, de lo que han de hacer, pero ... les falta poder .   En este canal he podido comprobar leyendo los hilos que muchos de los problemas se resolverían con un pequeño empujón.   Se que mis post son un grano más en el granero, pero callar en este caso es consentir .   Con estos post , lo que espero es colaborar a que el granero se llene y llenar de razones a las personas (incluidos los que indicas) para que suban el escalón y que el ser (ente o lo que sea) superior que les puso ahí les conceda el poder para hacer (como en El Mago de Oz ), que es lo que considero que falta.   Entiendo que no deberíamos conformarnos con que puedan tardar un año en resolver un problema. Quizás cuando llegue ya no tenga solución. Cuando eres un particular, quizás puedas, como autónomo / pyme cada día que pasa de una incidencia hay algo que se pierde. Llámalo, cliente , dinero , tiempo ...   Antes había un canal para autónomos y pymes, ahora "democratizado" con el de particulares que es algo con lo que yo NO estoy de acuerdo. Todos al 1004   Agradecer a mis vecinos, clientes y negocios próximos, la colaboración y apoyo que me dan. Y por su puesto a los usuarios de la comunidad que me leen y en especial a todos los que aportáis con vuestras opiniones, sobre todo las positivas. Y por supuesto a ti @chandre   Estamos a casi 96 horas, ya 4 días, 75 visitas. Que pena ... Mostrar más

sorianoexiste escribió: La paciencia es una virtud que debes abonar para recibir el fruto. Este canal es de lo mejor de Movistar dentro de las limitaciones que supongo impone la compañía a los "moderadores". Cree en ellos, la solución llega SI LES DEJAN HACER, no siempre CUMPLEN LO PROMETIDO, eso sí, lo intentan SIEMPRE. Pero, sobre todo, NO abras varios hilos Y NI SE TE OCURRA    A LA VEZ LLAMAR AL1004 con el mismo tema, cada vez se lia más la madeja. Es un canal de comunicación LENTO  relativamente pero al menos de información fidelizna. Aunque en mi caso, no han cumplido lo "contratado". Saludicos. Aún no me he ido.... Ja, ja...   Gracias, por tu comentario , y por transmitirme tu confianza en este medio. No te imagianas lo que anhelo que por fin se cumpla lo acordado Pero a día de hoy, sigue sin cumplirse. .       ... Mostrar más

  Para que nadie piense que es algo personal, así se muestra la página de Facebook de Movistar España a las 21:50 de hoy (7/1/2014)  anunciando los talleres del Flagship Store. Los únicos cuatro comentarios que aparecen son todos referentes a la atención a los clientes. Algo que considero un buen evento , empañado por una mala gestión. Que triste. .   Accedí por el enlace que hay en la página principal de la comunidad. Tengo la imagen guardada, pero no la inserto ya que contiene datos personales.     ... Mostrar más

 Gracias Chandre por la aclaración.   Ese criterio ya lo había estimado, pero que debe haber algún algoritmo algo más complejo, ya que he observado como se responden temas con post entre el mío y el de esta mañana (48 horas, como el título de la peli ).   Paciente no me considero, tan solo llevo 41 días esperando para que se cumpla el compromiso que adquiriera Movistar y que me dijeran se cumpliría en 10 ó 12 días.   Leyendo hilos he visto gestiones que llevan más 6 meses esperando solución. (Verás también me he repasado los hilos de los demás compañeros, no solo he pensado en mi y mi egocentrismo). Estarás conmigo que no es muy gratificante. Y seguro que más de un moderador lo pasa mal y se siente impotente, pero culpa de ellos no creo que sea.   Si alguien de Movistar le preocupase el asunto de la atención a los clientes la cosa cambiaría,   Gracias a los compañeros y sus post ya  que he aprendido muchas más cosas.     Efectivamente esto no es una unidad de urgencias, yo me conformaría con  que si de 10 ó 12 días comprometidos hubiesen sido 30 incluso 40, y no te discuto que si hubieran sido 2 horas como he leido en algún tema estaría sorprendido, pero igualmente agradecido. No hay nada mejor que un buen servicio realizado.   Te agradezco mucho tu aclaración y entenderás que esta no es la única vía que estoy intentando para que se resuelva el asunto. Y si se resuelve, lo publicaré. Claro, eso si, si no me he muerto antes.   Gracias por trasmitirme tu mensaje, lo recibo con la mejor de mis sonrisas   Y me quedo con tu frase de tu spoiler, me ha gustado. "Un día despertarás y descubrirás que no tienes más tiempo para hacer lo que soñabas. El momento es ahora. Actúa."  Decidí emprender, soy autónoma y como otros muchos, me levanto todos los días, haga el tiempo que haga para atender a mis clientes ya que ellos los que me hacen tener fuerza y disfrutar con mi trabajo.   Te estaré agradecida si lees tu spoiler "Un día despertarás y descubrirás que no tienes más tiempo para hacer lo que soñabas. El momento es ahora. Actúa." Relees en mi post  y actúas apoyando mi postura. Vota mi post ... Mostrar más

Ramonet-Movistar, quería hacerte una pregunta acerca del programa Por ser Movistar.   He mirado los hilos que hacen referencia a este programa y veo que hay cupones para satisfacer la fidelidad de los clientes, pero no veo un cupón que pueda utilizarse para el cumplimiento de los acuerdos con el cliente  y en la resolución de las incidencias que plantean.   Ese si que considero que es un buen cupón de fidelización, ya que la satisfaccion es doble satisfación del cliente por el servicio prestado y la de la empresa que lo presta por el cumplimiento de lo comprometido por el cliente.   Si lo encuentras te agradeceré que me lo indiques, procuraré utilizarlo con este caso :smileywink:.   Desearte que tengas un buen año.           ... Mostrar más

dymasaltair escribió: Hola¡  creo que para valorar....  la encuesta de calidad se debería hacer pasados al menos 48 horas.   El comercial en un primer momento busca ser amable, simpático y demás par obtener una buena valoración "por el seguimiento que le realizan" más quizás que la resolución del problema "que es lo que busca el cliente" por lo que pasado un tiempo prudencial el cliente puede valorar mejor en primer lugar si se resolvió el problema y en segundo "si se quiere" la amabilidad del operador ( que en términos generales esta siempre suele ser buena); pues no llamamos para que el operad@r sea o no sea amable, entra dentro de la educación de una persona y más a más si atiende a  clientes.   Realmente se debería hacer un seguimiento de la cantidad de veces que un cliente llama por el mismo asunto más que el seguimiento de valoración precoz que un cliente da a un operador que no deja de ser un paripé.   Un saludo Estoy de acuerdo contigo con el tema del seguimiento. No es solo vender o aportar una solución, sino el conjunto de la operación que es lo que queremos los clientes un inicio y que tenga un final feliz .   Yo llevo desde el 28 de Noviembre de 2013 y mi feliz final no llega. Y llevo una lista de nombres que parece el comienzo de un proyecto de páginas blancas y el acuerdo con el gestor comercial no ha llegado a cumplirse .   Abrí mí post con la intención de probar si este canal que llaman comunidad movistar funcionaba y llevo más de 48 horas esperando .   Ojalá existiera ese seguimiento     ... Mostrar más

Que suerte tenéis de poderlo considerar así, yo llevo desde el 28 de noviembre de 2013 para un traslado de línea a poco más de 300 metros y aun sigo esperando que cumplan con el compromiso.   Esperando ver los ansiados brotes verdes que veo que otros si veis, escribí un ilusionado post.   Han pasado más de 48 horas y sigo sin ver el brote verde, vamos que no he visto ningún interés por el tema.   Gracias a los que creéis que sí a mejorado, me hacéis no perder la esperanza y mantener vivo mi deseo e ilusión de tener mi línea de más de 12 años con mis clientes.     ... Mostrar más

Han pasado casi 48 horas, es curioso hay visitas, pero ninguna respuesta de Movistar   ... Mostrar más