Gracias por las gestiones. Hoy me han activado el ADSL, así que ya puedo navegar.   El pack TV hemos comprobado que funciona, pero como donde está la TV no hay toma de teléfono, de momento no la activaremos, pero como ya dije eso no es un problema. Ya con tiempo realizaremos la instalación de cable oportuna.   Y como he dicho, gracias por las gestiones realizadas y la comprensión que has mostrado. ... Mostrar más

Pero antes de dejarlo ... hay una cosa que quisiera decir.   Según vosotros, y copio y pego ... " Indicarte que has sido informado de forma clara, precisa y completa durante el proceso de compra de la oferta que te han hecho, de los costes del servicio y  que te han enviado un SMS de confirmación de compra donde se te indica el nombre del proveedor que te facilita el servicio, tu teléfono, tu correo y todos los mecanismos para darte de baja. Movistar ha incorporado unos estrictos controles de calidad en los comercios que venden su servicio a través de Pagos movistar, para asegurar que el alta en los servicios se ha hecho según tu conformidad. Por tanto no procede devolución al respecto."   El mismo argumento podriais meter a la gente que sin querer ha contestado a un SMS premium, dándose de alta automáticamente en este tipo de lío. Podríamos citar centenares de ejemplos y en casi todos devolveis el importe. No entiendo porqué el PAGO MOVISTAR lo tratais de forma tan diferente, cuando en el fondo vosotros sabeis que las empresas que operan por de tras son las mismas, y buscan el mismo resultado. Personas incautas que caigan en sus trampas, y cuanto más tarden en darse cuenta de que están pagando por algo que no usan, mejor para ellas, y por tanto también mejor para MOVISTAR.   Argumentad lo que querais, porque evidentemente vosotros trabajais para MOVISTAR, y con ello va vuestro salario. Pero yo se que en el fondo vosotros sabeis que esto está mal. ... Mostrar más

Perfecto, através del formulario de ayuda me han realizado la baja del servicio a mis tres líneas. Pero en verdad debo de decirles que es una forma EXTREMADAMENTE rebuscada para realizar dicha gestión.   Hubiesen podido insertar un botón en la web que indique "Darse de baja", por ejemplo, y todo este cabreo que he tenído estos días no hubiese ido tan lejos.  ¿Tanto les cuesta a Movistar?  ¿Tanto quieren ocultar el proceso de baja? ¿Tanto costaba que lo hiciese la operadora del 1004 como lo hacían hasta hace escasos días? ¿Acaso tiene MOVISTAR miedo a perder esa fuente incontrolada de ingresos?   He tenido que realizar 3 llamadas al 1004 (ninguna ha dado frutos), y varios mensajes en este foro dando la brasa (Cierto es que los hilos que me habeis indicado antes no los he encontrado, o no he sabido buscarlos).   Pero de verdad. En general estoy contento con MOVISTAR, pero la dificultad que han generado ustedes para realizar este proceso me parece increible e inaceptable.   Y sí. Yo generalmente siempre leo todos los mensajes que me aparecen, Tengo 39 años, y trabajo en el mundo de la informática, y generalmente se lo que hago. Pero no ocurrió lo mismo con mi madre, ya jubilada, con un teléfono tactil, que a duras penas controla el whatsapp (demasiado hace ella), y que un buen día recibió un SMS "invitándole" a visitar una web. Ella no sabe como empezó a pulsar para cerrar todo y se subscribió.   No pasa nada. Son "solo" 30€. Pero 30€ que no hubiesemos pagado si ese método de pago hubiese estado DESACTIVADO por defecto. Y ese es mi segundo malestar con la compañía.   Y no me digan que todas las compañías tienen este servicio activado por defecto (como me han dicho por teléfono desde el 1004), porque no es cierto. Con mis dos hijos tengo sendos contratos con la competencia PEPEPHONE, y este servicio (lo acabo de preguntar) NO ESTÁ ACTIVO por defecto. Me han preguntado si me supone algún problema, y les dicho que todo lo contrario.   Por mi parte dejo zanjado este tema, y supongo que en unos días este malestar que tengo ya habrá desaparecido, pero de verdad les repito. Así no se hacen las cosas, y más en cuanto a a sistemas de pago se refiere. ... Mostrar más

correcto, eso es un servicio de Google, que si que es de fiar. Pero hay otras empresas que se aprovechan de estas situaciones para hacer caja, y evidentemente estas empresas no ofrecen ese servicio como google. Ellas te cobran a saco, y cuanto mas mejor. No tiene nada que ver.   Y a esas empresas e$tafadoras les importa un bledo que haya cogido el movil tu hijo menor de edad, o que tu madre ya jubilada haya pulsado sin querer (o sin poder leer) la aceptación de un servicio.   Y ahora tengo miedo de que le vuelva a pasar a mi madre. Y no por eso le voy a dar un teléfono de los de BOTONES.   QUIERO QUE SE ME DESACTIVE ESE SERVICIO, Y MOVISTAR SE NIEGA (o al menos me lo está poniendo muy dificil), porque quiero evitar esa situación.  Por eso me planteo la denuncia, y si somos muchos, puede que esto llegue a buen puerto. ... Mostrar más

Pues ya me dirás donde puedo poner esa clave. Como puedes ver en las capturas de pantalla de la web de marras no hay ningún sitio donde hacerlo.   Y el único sitio donde pide cambiar la clave es para la propia página web, no para el servicio.   Y evidentemente que los SMS se pueden desactivar, lo que digo es que veo que están devolviendo el dinero de los SMS premium, pero el dinero de estos PAGOS no se devuelve. ... Mostrar más

Hoy he estado revisando el foro y he visto que hay muchos usuarios que han sufrido las altas involuntarias a servicios de pago, y que se cobran mediante el sistemas de pago "PAGOS MOVISTAR".   En mi caso el dinero es de "solo" 30€, y creo que por ese importe no vale la pena hablar con la OCU o con FACUA, pero viendo la cantidad de gente que hay, si nos organizamos un poco tal vez podamos sacar algo en claro. Y aunque no nos devuelvan el dinero, si al menos conseguimos que este servicio esté DESACTIVADO por defecto, creo que al menos los nuevos usuarios van a ganar. Encima, desde movistar no facilitan la desactivación del servicio.   No se. Sería ver cuanta gente está afectada, hacer una lista y pasarla al buffete de abogados de alguna de estas organizaciónes. ... Mostrar más

Tampoco entiendo como si que podeis devolver el dinero E$TAFADO  por los SMS PREMIUM, y en cambio el dinero que nos han hurtado mediante este sistema de pago NO se devuelve.     (pongo el $ en lugar de una S porque al parecer el servidor me banea la palabra    "E S T A F A D O"  - curioso - ) ... Mostrar más

Visto los casos que estais teniendo al respecto, mi humilde opinion es que este servicio debería de estar desactivado POR DEFECTO.   Y si alguna persona quiere utilizar este sistema de pago tan INSEGURO, entonces debería de solicitarlo por escrito y firmado. Si no se os va a llenar este foro con este nuevo tipo de Est@fa. ya que uno no sabe a priori que tiene activado esta mierd* de forma de pago.   Lo siento. Pero es que estoy muy cabreado, y llevo una semana intentando desactivarlo, por teléfono, por email, y ahora por foro. Y NADIE me da una solución. ... Mostrar más