Buenas tardes. Sí, volvemos a tener conexión de Internet y vuelve la cobertura de red móvil. Como tengo conexión y el rúter que tengo funciona perfectamente, he rechazado el paquete con el envío de un nuevo rúter, porque como ustedes saben es una avería masiva y nada tiene que ver con los rúteres de los clientes. En cuanto a la queja por la prestación del servicio, lo que quiero es el número de teléfono del departamento de calidad (antiguamente se podía llamar y pedir que te pongan con el departamento de calidad), para denunciar la situación existente. Las reparaciones son transitorias, hasta que llueva o se produzca un corte eléctrico, después de esto, otra vez se deja tirados a todos los abonados. Ni con la lluvia ni con un corte eléctrico tiene que morir un repetidor. No muere con ninguna compañía, pero sí con Movistar. Imagino que será por lo de siempre, ahorrarse el dinero de cambiar las baterías, cosa que ustedes ya hicieron en el pasado en la central de Paymogo y hubo que denunciarles ante el Ministerio de Telecomunicaciones (una lástima tener que llegar a estos extremos). Entiendo que los culpables de esta situación son: o el responsable de Huelva o la empresa con la que ustedes gestionan las averías (COBRA o la que sea), que les miente y les dice que realiza trabajos, cuando no es así y vienen reparar justo antes de las 48 horas para evitar el pago de la indeminazación (porque imagino que tendrán 1 o 2 técnicos y no el personal suficiente para responder a las averías). LES PIDO POR FAVOR, QUE ME DIGAN COMO PUEDO HABLAR POR TELÉFONO CON EL DEPARTAMENTO DE CALIDAD. Gracias ... Mostrar más

El servicio se ha restablecido hoy a las 13:30 horas pero nadie ha contactado conmigo. Ustedes me han bloqueado mi línea de teléfono fijo para que no llame al 1002 ni al 1004, ahora que han resuelto el problema, ya puedo volver a llamar. No me parece educado ni correcto que a un cliente se le bloquee su teléfono para que no pueda llamar al 1002 y reiterar la avería. Este tipo de "tapabocas" no son aceptables. Tengo derecho a llamar y a reiterar mi avería tantas veces quiera. Si esto vuelve a ocurrir, lo voy a denunciar.   Les he hecho 2 preguntas y siguen sin respondérmelas, entiendo que porque no leen mis mensajes. Se la vuelvo a formular.   PREGUNTA 1: Me ha llegado un SMS al móvil con este mensaje: Tenemos un envio para ti de Movistar. Confirma los datos lo antes posible, accede y siguelo en https://m.zeleris.com/infoexp.aspx?i=P0008EB7462101277M   Yo no he pedido nada. ¿Qué es esto y por qué me lo envían? Espero su respuesta.   PREGUNTA 2: UNA ANTENA DE PAPEL. Cada vez que hay tormenta con corte de luz, el servicio de ADSL y redes móviles se cae en PAYMOGO, HUELVA, CP 21560, dejando sin conexión a los abonados. Esto viene pasando desde hace más de 1 año, y siempre que reparan el problema, vuelve a ocurrir en la próxima tormeta.   Quiero hablar con el departamento de calidad de Movistar para poner una queja contra el responsable encargado de reparar las averías en mi zona. Las reparaciones no ofrecen ninguna garantía de calidad porque el problema se repite constantemente. ¿A dónde debo llamar?   Espero por favor, que respondan a mis preguntas. ... Mostrar más

Han pasado ya más de 48 horas y todavía seguimos sin internet. Además, me ha llegado una alerta al Móvil de la agencia Zeleris diciendo que Movistar tiene un paquete para enviarme. ¿Me están queriendo ustedes vender un rúter o ese paquete qué es? Esto lleva a la ruina a cualquier persona, tengo mi empresa parada, no puedo trabajar desde hace 2 días ya. Hablen claro, por favor, y digan si esto lo van a reparar. Porque si no lo van a reparar, me doy de baja y contrato con otra empresa, lo que no voy a estar es aquí esperando. Pueden hablar perfectamente con el responsable de Huelva y pedirle explicaciones para que diga cuando va a quedar reparado. Conozco gente que viven justo al lado de la central y me han garantizado que ayer aquí no vino nadie, así que dudo que se hayan estado haciendo trabajos. ... Mostrar más

No sé cuál es el concepto que tienen ustedes de "a la mayor brevedad", pero han pasado ya más de 24 horas y seguimos sin acceso a Internet, ni tampoco tenemos red móvil de Movistar. Les pregunto ¿me han cortado ustedes el acceso al 1002 y al 1004? Porque cuando llamo desde el fijo a estos números me sale directamente comunicando, con lo que si quiero reiterar la avería no puedo. ¿Me han cortado ustedes el acceso a estos números?   ¿Cuando va a venir el técnico a reparar la avería masiva? Para saber esta información tan solo hay que preguntarle al responsable de Huelva, cuando piensa mandarlo. Este señor lo sabe y se lo puede decir a ustedes.   El daño que están causando es gravísimo, están parando toda la actividad comercial de la gente y empresas que dependen del ADSL y de los móviles, todos los profesionales y empresas, más además todos los que pasan por aquí (viajantes, representantes, empleados, distribuidores, empresas de reparto, etc.) que usan Movistar y se quedan sin red.   Vamos camino de dos días sin conexión y esta situación es sencillamente intolerable. Espero de ustedes una respuesta clara y sin evasivas de "rápidamente", "tan pronto como sea posible", "brevemente", "a la mayor brevedad..."   Por favor, hablen con el responsable de Huelva y que les de una estimación de cuándo quedará reparada la avería. ... Mostrar más

Por favor, llevamos más de un día sin el servicio de ADSL, ya son más de 24 horas. Aquí en este foro hay un moderador que ve los mensajes, le pido al moderador que responda, y que nos diga cuándo lo van a arreglar el problema y que está pasando. Espero que sean ustedes conscientes de que las personas aquí trabajan, y sin internet no pueden trabajar, quedarse sin internet un día supone una perdida de dinero muy importante. Tengan por favor la educación, de responder y no de ignorar todos los mensajes que escribo. Por favor, que alguien de Movistar responda. ... Mostrar más

Por favor alguien de Movistar podría responder, llevamos 19 horas sin el servicio, le ruego haga el favor de responder y decirnos que está pasando y cuando lo van a arreglar. ... Mostrar más