Una vez más, como no, más cortes en Paymogo, en la zona norte de Huelva por la total dejadez y desidia de su servicio técnico. Suelen ocurrir cuando hay un corte de luz, o caida de tensión. Inmediatamente, la luz del router de Movister se pone en rojo y las líneas móviles de Movistar pierden la corbertura. Los operadores que actúan con la red de Movistar, también se caen, como DIGI Movil. Tienen ya puestas reclamaciones desde todos los lados, desde DIGI, desde clientes de Movistar ¿qué es lo que esperan ustedes ya, más reclamaciones en el Ministerio de Telecomunicaciones? http://www.usuariosteleco.gob.es/reclamaciones/Paginas/reclamaciones.aspx Ustedes conocen ya el problema, y no lo arreglan. Encima ponen una locución automática indicando que ya saben que la zona presenta problemas, pero no les da la agana arreglarlos. No debe darles la gana porque los problemas continuan. Lo que viene ahora son respuestas impreciosas y opacas "Hacemos todo lo posible", "lo antes posible", "nos pondremos en contacto con usted" Y nada que indique al usuario de forma clara "que pasa en su zona, por qué ocurren estos cortes y cuando se va a solventar el problema". ¿Responderían ustedes por favor a un usuario, a mi, que paga 62 euros todos los meses por el peor servicio del mundo de ADSL? ¿Me responderían indicando qué pasa y cuando lo van a solucionar? Cuando es con fecha, no "lo antes posible". ¿Quién es el reponsable de esta zona? ¿Es que en Movistar no hay un técnico superior que supervise la incapacidad de un responsable de zona para mantenerla funcionando? ... Mostrar más

Hola Yo no debo nada, y pago puntualmente mis facturas. Aclarado esto, sigo explicando. No es la primera vez que pasa. Luz del router que se pone en rojo y lo de siempre que me comentan los técnicos de Movistar cuando he hablado con ellos, porque da la casalidad que la central (mira por donde) está cerca de mi casa y veo los técnicos de Cobra, de Movistar arreglando la central y he hablado con ellos en varias ocasiones. En el código postal 21560 vienen ocurriendo problemas gravísimos que parece que los responsables del servicio ténico de Huelva ignoran deliberadamente. Ya en el 2011, creo, si mal no recuerdo, tuve que poner una denuncia ante el Ministerio de Industria porque cuando había un corte de luz (y en los pueblos eso pasa constantemente) las baterías de la central estaban completamente podridas y no suminsitraban corriente a los equipos en caso de corte. He oido personalmente como uno de los "jefes" del servicio técnico ignoraba lo que el propio personal de Movistar le decía, las baterías están fatal, están podridas, estan todas sulfatadas... no, no pueden aguantar... esas eran las palabras del técnico a "su jefe" que se empeñaba en ignorar la situación. El pobre hombre no podía hacer más, le hubieran despedido si hubiera entrado en un cabreo. Finalmente el problema, a fuerza de mamporros (es decir con la denuncia ante el Ministerio de Industria) se arreglo. Como cambiaron las baterías, no seguí adelante con la denuncia. NO TARDARÍAN EN OCURRIR NUEVOS PROBLEMAS. El radio enlance de El Mustio, en Huelva, se cae según me contaban, dejando tirados y sin conexión a toda la población, cajero que no funciona, banco que manda a la gente a casa porque no tienen línea... últimamente esto ya no pasa, sencillamente porque la gente se da de baja de Movistar y se van a ONO que presta servicio en la zona, es un 30% más barato y encima funciona de maravilla. Esto es solo para dejar claro la dejadez absoluta con la que Movistar atiende los problemas de código postal 21560 en Huelva. PIDO EXPLICACIONES TÉCNICAS CLARAS SOBRE QUÉ LE PASÓ AYER A MI CONEXIÓN Y POR QUÉ RAZÓN ME QUEDÉ 12 HORAS SIN SUMINISTRO DE ADSL. Por favor, diganme por privado que ha pasado o tendré que solicitar que un Inspector del Ministerio de Industria venga a revisar las instalaciones, para que se me proporcione una información clara, exacta y sin rodeos. Ayer, sufrí un corte de 12 horas de suministro (es posible que incluso más) en los que la luz del router parpadeaba en rojo. Mi instalación está perfectamente, conecté el router al PTR y lo mismo, luz en rojo. A las 2 y media de la madrugada viene internet, motivo por el cual me tuve que quedar trabajando toda la noche y sin dormir, por si la conexión volvía a fallar. Su 1002 no ofrece ninguna explicación seria, tan solo se limita a decir "incidencia en la red" y "nuestros técnicos están realizando los trabajos para reparar el servicio lo antes posible" ¿lo antes posible cuando es, 1 día, unas horas, 2 semanas, el año que viene? No se sabe. Este problema suele repetirse todos los años en verano, no sé por qué razón, ya me han contado varias versiones diferentes, problema del radioenlace, problema de la temperatura de sala de la central y más historias. También se me ha dicho que se pondría un nuevo radioenlace de ayuda para solucionar estos problemas... Los problemas siguen ocurriendo y no se soluciona anda. Pago 57 euros al mes y tengo derecho a que se me explique con claridad que ha pasado exactamente y por qué razón se me ha suspendido el suministro unas 12 horas. También tengo derecho a que se indemnice por este corte. Les pido, por favor, que sin más rodeos me digan de una vez con explicaciones técnicas claras "que pasó ayer" en mi suministro. ... Mostrar más

Hola, ruego por favor que alguien de Movistar me ayude, porque en el call-center no me ayuda nadie, me dicen que me van a llamar y nunca me llaman.   Resumo los hechos:   HE RECIBIDO DOS CHEQUES DEL BANCO DE SANTANDER, EMITIDOS (SUPUESTAMENTE) POR TELEFONICA DE ESPAÑA, PARA QUE YO, LOS COBRE (APARECE MI NOMBRE EN EL CHEQUE) Y LA CANTIDAD. SON DOS CHEQUES, UNO DE 25€ Y OTRO DE 53€ No recuerdo haber hecho una reclamación reciente Es cierto que en mi zona suele haber interrupciones del servicio en algunas ocasiones No recuerdo haber recibido alguna carta de Telefónica con respecto a este tema. Si la han enviado, yo no he recibido nada.   ANTES DE COBRAR NADA, NECESITO QUE ME DIGAN POR QUE RAZON SE ME MANDA ESE DINERO.   Debido a que hay fraudes de gente suplantando la identidad de telefónica, cobrar cheques es algo muy serio, y antes de hacer nada, necesito que alguien me ayude y me diga por qué razón me mandan esos cheques y si puedo cobrarlos.   ¿Me pueden ayudar por favor? En privado les paso mi DNI y numero de la línea.   *edito según normas de la Comunidad   ... Mostrar más

Hola buenos días: Me han llegado 2 cheques de telefónica, emitidos a mi nombre, para que los cobre. Uno de 25 €  y algunos centimos y el otro de 53 o 55 €, tendría que volverlo a mirar. Son de TELEFONICA DE ESPAÑA y están emitidos a mi nombre para que los cobre. Los emite el Banco de Santander. No se adjunta ninguna carta explicando el motivo de por qué se me envían esos cheques. Es posible que ustedes hayan enviado alguna carta por correo y que yo no la haya recibido, con lo cual tengo 2 cheques a mi nombre, esperando para ser cobrados. NO QUIERO COBRAR NADA HASTA NO SABER CON SEGURIDAD POR QUE RAZON SE ME MANDAN ESOS CHEQUES. ¿Podría un administrador del foro contactar conmigo y explicarme por qué se me mandan esos cheques? En privado podría darle mi DNI y si es necesario foto de los cheques con los numeros de serie de los mismos. Quedo a la espera de sus noticias Saludos Jesús ... Mostrar más

Hola ¿Alguien me puede explicar como funciona la barrita del consumo de bonos? Tengo 500 minutos a móviles los fines de semanas y 50 minutos de lunes a domingos La barrita de los fines de semana la tengo en verde a 0 y la barrita de lunes a domingo, la de los 50 minutos la tengo en 71 minutos y la tengo en rojo... ¿esa barra de los 50 minutos, cuando se pone en verde otra vez? mi factura se emitio ayer día 7... Me gustaría entender las barras para saber cuando hacer un uso de mis bonos, o cuando dejar de llamar porque estoy sin el bono... Saludos ... Mostrar más

He leido noticias de que Movistar se va a meter en un ambicioso proyecto para eliminar totalmente el cobre de toda España y convertirlo todo en fibra. Así lo decía Expansión http://www.expansion.com/2014/04/05/empresas/tmt/1396710408.html?a=99341ab404f2e50149aed6ee01683e14&t=1405507584 Luis Miguel Gilpérez, se ha marcado como objetivo llevar la red de fibra óptica al 80% de los hogares españoles en 2016. Eso supone unos 13 millones de hogares pasados –en los que la fibra llega hasta el portal. Movistar llevará la fibra al 80% de los hogares y mete presión a sus rivales,Empresas de Telecomunicaciones, medios y tecnología. Expansión.com Quisiera saber que previsión tenéis para los pueblos de Huelva, concretamente para el mío: CODIGO POSTAL 21560 No hablo de previsión para mañana por la mañana, hablo de previsión a medio largo plazo. ¿Tendremos fibra en el 2016? Saludos ... Mostrar más

Buenos días:   Ruego al moderador del foro, lea tranquilamente el mensaje y me diga como tengo que proceder, y le pido disculpas por la extensión del mismo.   Vivo en un pueblo pequeño y da la casualidad de que vivo a pocos metros de la central de teléfonos. Puse una reclamación en Atención al Cliente hace uno o dos meses y todavía nadie me ha llamado para buscar una solución al respecto. Soy cliente de Movistar ADSL desde el 2008, lógicamente cuando he tenido algún problema técnico con Movistar he llamado al 1002 y me lo han resuelto, como a cualquier cliente. No obstante, en 6 años de cliente con ustedes, esta, es la primera vez que me pasa un hecho tan insólito como el que les voy a describir, y que los mismos comerciales de Movistar en el 1004 me han sugerido que denuncie en la policia. El pasado mes de abril, observo como es imposible navegar completamente, con una caida espectacular del servicio en lo respectivo a la velocidad de bajada. Cuando digo caida espectacular del servicio, me refiero a páginas que no cargan nunca y velocidades de 50 kb (un modem de los 90), no obstante, la velocidad de subida funciona perfectamente. Para resumir explicaciones, a mes de Junio, sabemos que se trata de un problema de saturación de la central y que Movistar tiene prevista una ampliación de mi central (en Julio). Estas caidas del servicio se producen a determinadas horas punta del día, y Movistar (me han dicho en el 1004) lo va a solucionar en Julio ampliando la central. Hasta aquí todo perfecto ¿verdad? Pues lamentablemente no, comienza una auténtica pesadilla con un técnico en concreto (tengo nombre y apellidos) de la empresa COBRA. En abril COBRA en mi zona (daré detalles en privado) me manda un técnico, que ha actuado con una conducta extraña en todo momento. En primer lugar, COBRA en mi zona estaba empeñada en meterme un técnico en mi casa como fuera, de hecho, (ahora estamos en el mes de abril) cuando les comenté que ya tenía servicio a Internet y que el problema era una avería masiva, que afectaba a más abonados (saturación de central), aún así la persona que me atendió de cobra por teléfono, estaba empeñada en meter al técnico en mi casa como fuera, aun diciéndoles que no era necesario, y que mi linea funcionaba perfectamente. Por educación y cortesía, accedí a dejarle entrar en casa. La actitud fue extrañísima. Lo primero que hizo este señor, era decirme que tenía que pagar unos 80 € o 60 € de un router nuevo, y empezó a hacer tonterías para intentar demostrarme una mentira, que mi router, no funcionaba. FALSO. Mi router funcionaba perfectamente. Lo sé muy bien, porque en Movistar, en el 1002 me comprobaron con un ping que no había pérdida de paquetes de datos entre el cable de mi tarjeta Ethernet (red) al router, 4 paquetes de datos enviados, 4 paquetes de datos recibidos. Este señor se planta en casa, y comienza a decir, que mi router no funciona y que tengo que pagar uno nuevo. Y matizo: El  motivo que argumenta, es que el cable de red no engancha bien en el router y se pierden datos (que los puertos, donde el cable hace click en el router, donde se conecta, que los puertos donde se engancha el cable, están flojos). Una absoluta tontería, que yo sabía que era falso. Inmediatamente, le digo que no es cierto, que mi router funciona, y que se que el servicio ha caido para todos los abonados. Este señor, en una actitud amenazante se dirige hacia a mi, y me coge por los hombros, aun estando yo tranquilo (logicamente molesto con la situación, pero tranquilo). Sin mediar palabra se dirige hacia mí y me coge por los hombros (sentí que me estaba amedrantando). No contento con esta situación, este mismo señor se dirige a mi madre y la toca, literalmente hay contacto físico, también la toca con las dos manos cogiéndola por los hombros. Fue una situación de intimidación directa. Este señor se puso nervioso, y ya dijo que no hacía falta que pagara el router. Este fue el primer encuentro con este señor. Un encuentro amenazante. Su visita estuvo plagada de comentarios personales hacia mi persona, por emplo: Usted llama cada dos por tres. Bien, esto es completamente falso. Yo he llamado cuando he tenido un problema, pero aún así, explicando esta situación a los comerciales del 1004, me atendieron perfectamente en todo momento y me dijeron: Usted llama todas las veces que sea necesario cuando tenga un problema y nadie tiene que hacerle comentarios personales. Este señor me quitó mi router que funcionaba perfectamente, y me puso un OBSERVA-TELECOM, que lógicamente, no arregló en nada el problema, porque es como yo sabía perfectamente, una caida general de la central. Comentando en el 1004 la extraña actitud de empeñarse de entrar en el domicilio como fuera y de cambiar el router como fuera, me comentan los comerciales del 1004 que Movistar paga por esos routeres (por tanto, imagino que COBRA habrá facturado a Movistar el cambio de router y algún cobro de servicios existe de por medio, en el que interesaba cambiar el router y endiñarle (perdón) la factura a Movistar, aún funcionando mi equipo perfectamente).   Bien, después de esta actitud amenazante, durante un mes tengo internet perfectamente, y a finales de Mayo, vuelve a haber una caida general del servicio. Me llaman del 1002, un señor muy agradale, le explico la situación, le digo que algo tienen que hacer para solventarla, que la central cae y me dice que se encargaran del tema. Perfecto. Esto ocurre a finales de Mayo del 2014. 3 Días más tarde o 4 días más tarde, veo que mi router tiene una luz roja. De pronto esta en verde y de pronto, zas luz roja. Da la casualidad de que vivo al lado de la central, a 500 metros. Así que salgo de casa y voy a la central a preguntar al operario que esté allí, qué es lo que está pasando.   Me veo a este señor. Al mismo de la actitud amenazante.   Sorprendido de que me haya desconectado sin más, sin llamar ni avisar, le digo que no tengo Internet. Me dirijo a él en un tono tranquilo, pero desconfiado, por lo que habia hecho antes, y guardando una distancia de seguridad.   Este señor me dice, claro que no tienes Internet, estoy tocando en la central. Lo dice de mala gana. Me dice que ahora tiene que ir a mi casa a probar la línea. Le digo que de acuerdo, que baje y que espere un momento en la calle. Este señor baja, mi casa está cerca de la central, aparaca el coche de cobra en la puerta y espera. Le dije que esperara un momento.   Bien, ante la situación amenazante de la visita anterior, yo a este señor no le iba a dejar entrar en casa, con lo cual, yo hice mi test de velocidad en Movistar, vi que la conexión funcionaba perfectamente, y no había motivo alguno para que este señor entrara y menos con la actitud personal que había tenido en la visita anterior.   Habiendo probado la conexión, salgo a la calle y le digo a este señor, mire no hace falta que entre, yo he probado la conexión y funciona perfectamente, tanto en mi roseta como en PTR. Cuando le digo esto, este señor EXPLOTA LITERALMENTE, Y ME AMENAZA DIRECTAMENTE. Esto lo tengo grabado en Audio para demostrarlo a Movistar y judicialmente si es necesario (lo he grabado con el Móvil).   Me dice: TODAVIA TE VAS A QUEDAR SIN INTERNET. Esto me lo dice, por no dejarle entrar. Me dijo literalmente que el tenía que probar la linea, y que si no le dejaba entrar me iba a desconectar de la central.   Le pregunté ¿Me está usted amenazando? ¿Cual fue su reacción? Quedarse callado.   Su tono de voz sonaba a amenaza, y su silencio me confirmó que efectivamente, me amenazo.   Le dije en medio de la calle, que tuviera mucho cuidado de desconectarme ilegalmente y que avisaría a Movistar.   Este señor se va.   Pasamos de Mayo a Junio, y la semana pasada, hubo otra vez una caida del servicio, que duró 13 horas. Llamé al 1004 y comenté la situación. Un comercial me atendió estupendamente y me dijo que sí, que este problema ocurría a muchos usuarios y que Movistar ya lo conocía y que me iban a indemnizar con una devolución de XX euros, y que el mes que viene en Julio, había prevista una ampliación de la central. Estamos ahora en esta semana, unos días atrás. Hubo un corte, el fin de semana pasada. El servicio se restablece el domingo o el lunes, y estamos en el martes o el miércoles de esta semana. ¿Todo perfecto verdad? Así debería ser. Mientras hablo con el comercial de Movistar en el 1004, me suena el móvil, ¿advinan ustedes quien llama? COBRA. Pero llaman de mi zona, no de Madrid y me dice una mujer que me va a mandar al "técnico". Logicamente, imaginense la situación. Tengo un teléfono en el oido izquierdo hablando con el 1004, y en el otro, tengo el móvil con la señora de COBRA al lado. Le digo al operario del 1004 que por favor, espere, y que si es necesario grabe la conversación, que tengo al otro lado el Móvil con esta señora de COBRA. Este señora de COBRA me dice que manda el técnico a casa. Le informo a esta señora de las amenazas que he sufrido por parte de su técnico que ha amenazada con desconectarme ilegalmente de Internet. Le informo a esta señora de que mientras pague mi conexión a mi nadie me cortará nada. El operario del 1004, escuchando. La señora de COBRA me dice ¿que por qué razón tengo yo que informar de esto al 1004? Parece que no le gustó que llamara al 1004 e informara de la situación. De pronto oigo que esta señora ya no está más al teléfono, me pareció a todas luces que me colgó literalmente, aunque ella más tarde (llamó luego, dijo que era porque se habia cortado). El operario del 1004, escuchando toda la situación, me sugirió que me quedara con el nombre del tecnico y con sus apellidos, para informar a Movistar si fuera necesario.    Tengo esta información, pero no quiero publicarla en el foro, prefiero pasarla a Movistar por mensaje privado. Ese mismo dia, después de que esta señora de COBRA llamara y me colgara, vuelve a llamar unos minutos más tarde (imagino que habría hablado con el técnico de COBRA que viene aquí) y me dice que es que se ha cortado. De acuerdo, hago un esfuerzo para creerla, pero la creo.   La vuelvo a informar de la situación, que es una avería masiva, que hay prevista una ampliación de la central y que no me hace falta que me mande un técnico, que ya hay prevista una ampliación.   Bien. Esto sería sobre las 11 o las 12 de la mañana.   A las 3 de la tarde, veo que la luz del router que pone ADSL está parpadeando. Y ¿adivinen que pasa? Que no había teléfono en mi casa.   Yo ya sospechaba que habia pasado, que como me había quejado al 1004 informando a Movistar de la actitud de este técnico, había venido a cortarme directamente la linea. Porque no le gusto, no hay otro motivo.   Bien, como vivo al lado de la central, salgo corriendo de casa, me  visto y me planto allí. Efectivamente. Allí lo veo, con el coche de COBRA aparcado. Imaginense la situación tan tensa., y con un señor que se dirige a ti para tener contacto físico.   Cojo el móvil y llamo a mi madre a su otro movil. Le digo estoy esperando a que este señor salga, quedate pendiente mirando si tenemos línea fija (teléfono) y si la luz del router parpadea o se arregla.   Sale este señor, y lo que no se esperaba era que yo pudiera haberme dado cuenta. Pensaría que yo estaba en otra habitación y que no tengo el router delante, así que pensaría que podía cometer la fechoría impunemente, llego, lo desconecto y que se J...DA literalmente, ya llamará para que le conecten otra vez.   Si si, lo que están ustedes leyendo. Algo, inaudito. Esto no me ha pasado con Movistar en 6 años de cliente jamás. Antiguamente, cuando mandaban técnicos de la propia Movistar, en ningún momento he tenido problemas con ellos, es este señor en concreto.   Bien, pues sale este señor de la central y le digo.   YO: Haga el favor de conectarme ahora mismo.   Este señor: Yo a usted no le he desconectado nada.   YO: No tengo teléfono ni tengo internet, me ha desconectado usted, como ya me dijo que haría la semana pasada. Haga el favor de conectarme ahora mismo o le pongo una denuncia en la policía.   Me dirijo a mi madre por el móvil y le digo, por favor, vigila si tenemos teléfono.   Este señor: SE DIRIGE NUEVAMENTE A MI SE QUITA LA TARJETA DEL PECHO (CON SU IDENTIFICACION) CON INTENCIONES DE TIRARMELA A LA CARA.   ¿Pueden ustedes creerse esto? Porque parece increible.   Bien. Yo me doy media vuelta y le digo nuevamente ¡que me conecte ahora mismo o le pongo una denuncia en la policía! Me marcho rápidamente de la central, caminando, sigo con el Móvil (los móviles los tenemos Orange) en la oreja, hablado con mi madre, y veo que este señor se vuelve a meter en la central. Imagino que se pondría nervioso por la fechoría cometida, y vería que esto no se sostiene de ninguna forma y que me tenía que dar línea. Mi madre, en el móvil, me avisa y me dice, ya hay teléfono. Justo cuando este señor se da media vuelta y se mete otra vez dentro. Iba directamente a llegar a casa y a redactar el escrito de denuncia para ponerlo en la Guardia CIvil por coacción y amenazas. También iba a llamar a mi abogado (por móvil si no tenía linea).   En mitad del camino, este señor, baja con el coche de COBRA y me sale al paso. Imagínense la sitaución tan tensa. Me dice que me acerque al coche. Me acerco con cuidado.   Baja la ventanilla. Permanezco a una distancia, con cuidado.   Me dice que si ya tengo Internet, y teléfono. Le digo aparque usted frente a mi casa, si es tan amable, que lo voy a comprobar.   Claro, como le había sorprendido cumpliendo la amenaza, imagino que ahora querría "taparlo como fuera". Aparca este señor. Yo entro en mi casa, y ya tenía Internet noralmente y teléfono.   Le dije: Ya tengo línea, la próxima vez que vuelva usted a hacer esto, denuncia diractamente contra usted y su empresa en la Guardia Civil, por via penal, y copia a la CMT, para solicitar con mi abogado que le retiren la licencia a COBRA y no presten más servicios a los usuarios.   Se marcha este señor. Me llaman de COBRA, haciendose pasar por Movistar. Si, sí, lo que oyen, haciéndose pasar por Movistar. Hablan conmigo de COBRA Madrid y les explico que ha pasado y que tienen un técnico en mi zona, que me está amenazando directamente. COBRA Madrid, me dice que hablará con el tecnico de mi zona (con su jefe). 2 horas más tarde más o menos, me llama su jefe.   Le explique toda la situación. Le dije que su técnico me había amenazado, y que hoy, había cumplido la amenaza, desconectarme ilegalmente del servicio.   No me llamó para pedir disculpas, me llamó para decirme que era la primera vez que le daban una queja de ese tecnico, y para no creerme. En ningún momento intentó ayudarme o buscar una solución a la situación. Además, mintiendo porque cuando llamó dijo ser de Movistar (y le dije, de Movistar no, de COBRA) porque ya me han llamado ustedes, y tengo el número en el Móvil.   Este señor, me dijo, que no volviera a llamar al servicio técnico de Movistar, y que si tenia un problema o no tenía internet, me aguantara sin el servicio y pagandolo.   Esta situación como ustedes comprenderan no solamente es ilegal, sino es inaudita, y comparable una actitud de sicario, con amenazas y un boicott directo a mi conexión de Internet.   Por esta razón estoy poniendo este mensaje aquí, para que me informen donde puedo mandar una copia de este mensaje para informar a un responsable de Movistar del: 1) Nombre del técnico, 2) La zona donde está ocurriendo esto.   Ustedes me dicen como procedemos ahora y cómo informo a un responsable de Movistar de esta situación ya que esto está pasando por COBRA, no por ustedes, no por Movistar, que no se ha negado a prestarme servicio.   Quedo a la espera de sus noticias, Saludos ... 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