Acerca de jonathancj

jonathancj · ‎06-10-2017

Buenas Elizabeth, puedo escanear la factura y mandártelo a una dirección de correo que me indiques. En ningún lugar indican en dicho impreso que se me devolverá nada. Mi situación es: MOVISTAR NUNCA NOS INFORMÓ DE ESTA CONDICIÓN DE PENALIZAR POR RETRASO EN LA DEVOLUCIÓN DE EQUIPOS. Los equipos han sido devueltos, disponemos de recibo de ello. Nos deniegan entregarnos facturas anteriores (como estaban en digital en la plataforma, ahora no son accesibles tampoco). Atención al cliente nos deniega realizar ningún trámite, porque ya no somos clientes. Tengo justificante de entrega de los equipos, lo mostramos a Movistar y a pesar de ello insisten en facturarlo. Dimos 30 días de plazo para que nos devolvieran el dinero cobrado. Pasado el cual, al ver la inactividad de Movistar decidimos devolver el recibo. Nos siguen remitiendo la misma factura (con cargos encima). Han pasado 2 ciclos de facturación como para que Movistar hubiera ya corregido esto. LA SITUACIÓN SIGUE ATASCADA. ¿Alguna ayuda desde aquí? ¿Algún empleado puede mirar/investigar algo?. ¿Estoy totalmente abandonado por Movistar? Un saludo.

jonathancj · ‎05-10-2017

Bien, la factura que nos emitió Movistar no tiene número solo una ristra de equis (XXXXXXXXXXXXX). ¿Como referencio dichas facturas en atención al cliente, si ni siquiera reconocen que soy o he sido cliente?. No entiendo como se puede juntar el concepto de "no-cliente" y "facturar". Y tampoco responde porqué Movistar no nos entrega las facturas anteriores (repito esto es ilegal), que supuestamente están en la web que no podemos acceder, porque YA no somos clientes según ellos.. Tampoco es lógico que me digas ahora que el operador/trabajador de Movistar estuviese equivocado, porque han sido TODOS, incluso el empleado de la tienda que nos dio la misma información. Por supuesto, ¿como contactar con atención al cliente sin ser cliente? hemos llamado y claro, nos dicen QUE NO SOMOS CLIENTES y no pueden atendernos la llamada que tiene además un sobre-coste. La ley establece que las bajas de servicio deberán ser igualmente en forma que las altas. Por lo tanto, debieron comunicarnos que el router y la ONT se recogerían de nuestro domicilio y no esto. Nos ha supuesto desplazarnos hasta una tienda para hacer el trámite. POR FAVOR, RESPONDAN ESTA PARTE. Vuelvo a reiterar ¿¿¿como se sale desde este laberinto???. No me digais otra vez llamando a atención al cliente, porque no nos atienden. ¿Reclamar a consumo?, ¿devolver recibos? Ah, y perdona que te esté contestando como si lo hiciera a un empleado de Movistar.. 😉

jonathancj · ‎05-10-2017

Buenas, siendo cliente de Movistar Fibra, hicimos una portabilidad a otro operador. Nuestra sorpresa es que Movistar nos quiere reclamar 175 euros en concepto de penalización por no devolución del Router. Sorprendidos, contactamos con atención al cliente, quien aseguró que devolviendo el Router y la ONT no se nos facturaría tal concepto. Movistar nunca nos comunicó ni reflejó en ningún contrato esta condición. Inmediatamente lo devolvimos todo en un punto de venta de Movistar, y justificándolo además a Movistar, nos aseguraron que NO nos cobrarían ya dicho concepto. Ha pasado mas de 2 meses de dicha facturación y Movistar sigue intentándo facturarlo. Movistar nos deniega el acceso a las facturas (es un delito) porque ya no somos clientes. No somos morosos, es un concepto ilegal el que quieren cobrarnos, no nos solucionan nada desde atención al cliente. Es un método que Movistar provoca malestar y pérdida de clientes que no volverán y que hablarán mal respecto a esta desagradable situación. Si yo he sido cliente y no he dado problemas en pagos ni en nada.. ¿porqué a mi, si mi coche siempre duerme en garaje? (ah perdón, eso es un anuncio de la Mutua, tomen nota). Bien, ahora viene mi pregunta.. ¿Que puedo hacer para que esta locura termine?

jonathancj · ‎15-03-2016

Puffff, no es por meter miedo, a mi me han cambiado el Router, la ONT, los cables, la cajita, un NUEVO FIRMWARE, un remapeo de la conexión como si de un alta de línea nueva fuese.. Y un mes y mi router falla.. Suerte y a ver si contigo aciertan. Un saludo.

jonathancj · ‎15-03-2016

Buenas: Vuelvo a tener problemas de conexión. Supuestamente parecía solventado, pero me he equivocado y sigo sin tener una conexión que no se caiga. EL POST: http://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-T%C3%A9cnico-de-Fibra-%C3%93ptica/Odisea-15-d%C3%ADas-con-cortes-6-visitas-del-t%C3%A9cnico-cambiado-Router/m-p/2825256#M64173 Bien, en resumen: Desde el 15 de Febrero, sufrimos una perdida absoluta de conexión de casa a internet. La LAN funciona, la WAN totalmente KO. Fallos por cable y por Wifi. 7 visitas de los técnicos, 1 de ellas la conexión les petó en su propio portatil como único dispositivo conectado. (Ahí fliparon en colores los técnicos y solicitaron auxilio al inspector de zona, que se negó a colaborar). Cambiador Router, ONT y cajita donde va la fibra. Central niega problema suyo. Actualización de firmware. Remapeo de la conexión como si de un alta nueva se tratase. 2 Operadores nos cuelgan tras una tensa conversación. 1 Técnico me llama para hacer operaciones en remoto unas 6 veces, configura, monitorea y definitivamente a mi "me torea". Movistar se niega en rotundo a devolvernos la pasta por los días sin servicio. En casa he probado con TV, PS3, 2 Raspberry PI, 1 portátil, 2 sobremesa, 3 móviles, 2 tabletas, cables UTP cat5e, Wifi, con y sin seguridad, DHCP e IPs estáticas, uno por uno, combinando dispositivos.. NADA, que la conexión peta igualmente. 6 reclamaciones, SOLO 1 contestada para justificar la subida de precio (A L U C I N A N T E). Mi mujer está hasta el PAPO y es la que paga, ya no la convence ni cristo y unos señores de ORANGE han sido muy amables ofreciendonos 50Megas (frente a los 30 que tenemos) por 7 pavos menos al mes. Conclusión: o me arreglan esto esta semana. O pierden un cliente. Sin mas, a pesar de que a Movistar le importa una p.ta [....]. Eso si, cobrar.. te cobran. En eso son los mejores. Un saludo y mas suerte a los otros clientes.

jonathancj · ‎07-03-2016

Buenas: Parece que lo último que hicieron en remoto ha solventado la avería. Les ha costado hacer cambios como si un alta nueva fuese por lo que me han explicado y debe ser que el Router y la ONT no fueron el problema. Ha sido un fastidio, ya que desde un principio se cambiaron todos los aparatos y el tema persistía. Estaba practicamente convencido que faltaba alguna actuación que se realizase como gestión en la línea y así parece que ha sido. Esto confirma que la avería no estaba en un elemento de la red en casa. Me molestó bastante que insistieran en lo mismo, ya que una y otra vez comprobé cada elemento de la red, desde la instalación física de cables, switchs, PLC y dispositivos. El fallo pasaba por wifi y por cable indiferentemente. Y fallaba con mas de un dispisitivo probado aisladamente. Puedo decir, que llevo unos pocos días funcionando sin caidas. No he probado demasiado, pero en un uso normal, parece estable. Ojalá pudiera decir exactamente que han tocado, para que sirva a otros que lleguen a tener un caso como el mío. Pero no me han dado detalles, solo que lo han hecho sobre la línea. Ahora, se han salvado de perder un cliente por los pelos, porque a mi mujer me ha costado convencerla de no hacer una portabilidad. Un saludo.

jonathancj · ‎03-03-2016

¿Como?, ¿te cobraron por una avería de Telefónica?. Que yo sepa, si es problema de ellos les corresponde cubrir ese gasto ellos mismos. He firmado el albarán, pero ya solo me faltaría que me cobrasen por una avería de Movistar que tampoco ha sido resuelta. Hoy parece que va mas estable, han cambiado todo practicamente y lo último ha sido que han cambiado la configuración una vez mas del router. Espero que ya empiece a funcionar. No han sabido todavía darle una explicación. Están convencidos que es algo de mi red, pero a los técnicos que me visitaron la última vez les petó la conexión con su propio portátil sin nada mas conectado. Ya me da igual las causas y los medios que usen, pero esto debe terminar por funcionar. El trato del técnico por teléfono ha sido muy bueno, he hablado largo y tendido del problema y ha sido el mas coherente de todos. Yo reconozco el esfuerzo cuando lo veo, y los técnicos en casa se han visto impotentes con esta avería, cosa que me ha hecho sentir que no hay medios que dispongan suficientes para cubrir incidencias de este tipo. Tal vez deban darse cuenta desde mas arriba que si no ponen mas medios, se encontrarán con mas gente con este tipo de averias y que son mas costosas porque requieren visitas reiteradas que intuyo se deben cobrar muy altas. Espero que mi proxima vez, escriba para contar que esto ya funciona. Toca reclamar los días que ha estado esto sin funcionar y todo habrá acabado. Mi mujer me ha dado plazo lo que queda de semana para que funcione, ella paga, ella manda. Un saludo.

jonathancj · ‎03-03-2016

Hola: Seguimos igual. Otro día sin poder arreglar el problema ni tener muchas pistas claras de lo que está pasando. Ayer probé, tras un reset a usar la PS3 cableada. Al poco de empezar una descarga pequeña se quedo sin conexión. Intenté hacer un ping a las DNS's de Google y respondían, pero la navegación no funcionaba. En anteriores veces esto no pasaba, directamente no había respuesta externa. Pensando en que el problema pudiese darlo la consola, directamente la desconecté del todo y fuí a probar con el equipo de sobremesa vía wifi. Tardó bastante, pero también cayó la conexión. Esto me hace sospechar que no es un elemento de la red concreto, ni un medio (cable o RF). Hoy me han llamado a las 8am y le comenté que al técnico, en su última visita, se le cayó la conexión con su propio portátil que estaba conectado vía Ethernet. Me temo que sospechan solo de mi red local, pero yo sospecho que mi red no es ya que no es posible reproducir las caidas en las mismas circunstancias (medio y equipo). El tiempo que tarda en caer, es variable y totalmente aleatorio. Los momentos del día también y lo mas intersante. Solo acaba por perder IP con el uso de la navegación, si no usas internet durante ese tiempo no cae. Me han comentado la posibilidad de volver a cambiarme el Router y la ONT. Seguimos desde el día 15 de Febrero y hoy hoy es 3 de Marzo. Espero que sea el problema y la solución a la vez, porque me está costando un montón convencer a mi mujer que cambiemos esta misma semana de operador. Ella no entiendo esto, solo cree que paga por algo que no funciona y que además, para mas inri han subido el precio alegando una mejora de servicio (¿irónico?). Vamos a ver que sucede lo que resta de semana. Empiezo a perder la esperanza de que se solucione. Un saludo.

jonathancj · ‎01-03-2016

Hola: Hace unos minutos acabo de hablar telefonicamente con una persona que ha estado monitorizando mi conexión toda la tarde. En sus palabras han vuelto a crear nuestra conexión como si de una alta nueva se tratase. El caso que esta tarde no estabamos en casa para probar y hemos llegado a las 21.30 a casa. Nos dijeron de llamar en torno a las 21.45 así que he ido probando la conexión desde mi equipo. La prueba ha sido sencilla, coger varias páginas y abrir varias pestañas. Luego he abierto un video de youtube y otro de otra web de streaming.. aparentemente sin problemas. Ha llamado la compañera en torno a las 21.50 y a los dos minutos de hablar con ella se ha caido la conexión en nuestra cara. Ha podido verificar en remoto que había perdido IP, sin que pudiera darle explicación. Al final, ha pasado nota para que nos visiten por sétptima vez el técnico en casa. La última vez, nos dijeron que era posible que un inspector de zona se presentase en persona. Veremos a ver que es lo que pueden decirnos. Seguimos a la espera. Un saludo.

jonathancj · ‎01-03-2016

Buenas: De antemano gracias por la disposición a ayudar. Te he mandado un privado, pero aprovecho para contar que he hablado con un compañero vuestro esta mañana. Quería saber detenidamente mas información sobre mi instalación y la forma en la que falla la conexión. He listado los dispositivos y las pruebas que he hecho, lo que han probado los técnicos y que luces veo en el router y la ONT cuando falla la conexión. Se supone que van a (palabras de este caballero) "rehacer el circuito" de mi conexión. Dudan de que pueda ser un tema de la instalación física de mi edificio, ya que, según me comenta, no se han reportado mas problemas en mi dirección (perfectamente entendible). Lo que yo le he comentado, que además de dejar en "bragas" mi red desconectandolo practicamente todo para probar solo con la wifi y encontrarme que igualmente fallaba.. antes de esta avería, la configuración y los dispositivos son y eran los mismos y el problema ha surgido si mas. No parece que un cambio en mi configuración o en la red provocase esto. Espero que puedan, por otra vía, investigar mas sobre mi problema. Ya no contemplo el tema de lo que tarden en solventarlo, sino mas bien determinar cual es la causa y verlo arreglado para siempre. Un saludo.

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