Buenos dias. Disculpad la tardanza, pero he estado fuera un mes. Estuve en Asturias, y allí, en una tienda, intenté cambiar un nuevo bono por el lumia a coste cero. Por supuesto fue imposible, pues el bono tenía una permanencia de 12 meses y el programa de la tienda había sido actualizado y sólo permite una permanencia de 24. Vuelta a reclamar al 1004. Al final recibí una llamada del otro número de atención el 900 y pico. Una señorita muy amable escuchó las explicaciones (sólo por el lumia, pasé de liarla con lo del galaxy) y al rato me envió un bono nuevo y me dijo que aunque en la tienda me lo hicieran por 24 meses, lo cambiarían a 12 después del canje.  Hice el canje (ALELUYA)  y recibí un mensaje diciendo que me habían suscrito a las condiciones del no sé qué azul. Cuando la señorita de atención me llamó para comprobar, le pregunté y me dijo que eso era lo de ponerlo a 12 meses de permanencia. Como ya se había resuelto lo del Lumia, le pedí que resolviera lo del Galaxy. No dijo que iba a hacer unas comprobaciones y nos volvería a llamar. Al rato llamó y nos envio un bono para cambiar el Galaxy a coste cero, para compensar las molestias. Y seguro que lo adivináis... No se pudo cambiar el bono con 12 meses de permanencia por que las tiendas sólo pueden hacerlo por 24. La dependienta llamó a telefonica (sin tilde, por supuesto) o movistar o como se llame ahora y le dijo que ha tenido ese problema varias veces con varios bonos que como lo podía resolver. Tres días después nos ha llamado para decir que ni en telefonica (perdón por la tilde, pero como ello no la ponían en su logo, se me escapa) saben como arreglarlo, que volviéramos a reclarmar... Y ya estoy cansado, me parecen que por fin han ganado y paso de más lios , llamadas y quejas y enfados. Ya tengo bastante con lo mio como para amargarme la vida por un aparatejo que realmente no necesito Por ciero, moderadores, sí, en unos días cerraré la línea esta, pero que sepáis que no se ha resuelto. ... Mostrar más

Hay novedades... o no: Un email del servicio de reclamaciones de la web: que el contrato de la linea no se hizo por web y por lo tanto el lumia tiene coste... Señores, la línea que mencionan es la asociada al contrato, no la principal, y no queria un lumia, si no un galaxy trend, es la tercera vez que se lo explico el día de hoy, Me estan hartando realmente. Por supuesto, he vuelto a reclamar, espero haber dejado claro que para la linea principal era un lumia a coste cero y para la asociada un galaxy con coste... No me fío un pelo, no sé como hacen este lío por un par de terminales de baja estofa (por no poner otro apelativo malsonante). Espero no tener nunca un problema por algo serio con esta gentuza.   ... Mostrar más

Lo que faltaba... ahora me llega un mensaje de que ya he realizado el canje. Llamo al 1004 y sólo consigo sacarle a la sudamericana que me atiende que no tengo ningún código, no me ha hecho ni caso...   ... Mostrar más

Estoy intentando canjear los movis en la web por el nokia lumia 520 (se supone que a cero euros, pero resulta que es sólo para nuevos contratos....) y me dicen que mi saldo de movis está a cero, luego eso de la devolución que me dijeron, mentira también... ... Mostrar más

Estupendo, en la tienda que a al 1oo4, en el 1004 que a la web... En la web por fin encuentro donde reclamar, pero ninguno de los temas que hay que elegir antes de la reclamación coincide con esto. Intentaré poner la queja en cualquiera, a ver qué pasa...  ... Mostrar más

Bueno, han dado por finalizada mi reclamación, que, por cierto, no corresponde con el número que me dio el moderador... Parece ser que no tengo más reclamaciones, según me dicen. Eso sí, me han devuelto los movis y me han puesto las condiciones de canje de la Zona Azul (me gustaría saber qué es eso) pero me han mandado un código de canje por un terminal que no era el reclamado y encima tengo que pagar por él. He vuelto ha reclamar, pero supongo que no habrá manera. Por si acaso he vuelto a mirar en movistar.es, y la oferta por entrar en fusión es el nokia lumia 520 por cero euros... y envio a casa (sale en la esquina superior izquierda, ni lo había visto), cosa que en el 1004 niegan poder hacer. Total que he vuelto a llamar y me envian otro código y pagando, me parece que al final voy a mandar a la porra el fusión, el movistar, y la puñetera televisión de pago, que en dos semanas sólo he utilizado media hora...   ... Mostrar más

Lo que te decía, cada uno hace una cosa y no sabes qué está pasando con tus problemas. Anoche, casi a las once y media recibí un msm diciendo que ya atienden la reclamación y que "se resolverá lo antes posible". Veremos, porque cada vez me fio menos de los servicios de esta compañía. ... Mostrar más

Si eso pasa a empleados, imagina a particulares. Yo hace mes y medio también convencí a mi madre para contratar fusión e incluir mi línea móvil. Por eso me dieron un código para un móvil, el lumia 520 a cero euros. >Por supuesto, agotado en las tiendas... y miré en 14 tiendas. Así que decidí acercarme a la central en Madrid. Cual fue mi sorpresa que sin un poder notarial, no me lo daban. Les dije que mi madre no puede acercarse en su estado, y que tenía una autorización, pero no vale de nada, tiene que ser un poder notarial. Total, esta semana por fin aparece el telefonito en una de las tiendas, y cuando voy, resulta que el código está puesto al nombre del anterior propietario de la línea y que no me lo pueden dar. Ni reclamaciones al 1004, ni a atención al cliente ni porras. Llevo toda la semana para que me generen un nuevo código con el titular actual y no me hacen ni caso. Tres días esperando la respuesta. Porque al llamar al 1004 se lo pasan a reclamaciones, que tiene otro tiempo, y atención al cliente no tiene que ver con el 1004, y cada tienda tiene las normas que le da la gana... Total, que sigo sin móvil y sin respuesta. ... Mostrar más