Hola, ya por fin me llamaron por telefono y pudimos configurar el router y está todo funcionando ok.   Otro tema, cuando tramité la baja, un día antes de llamaros por telefono al 1004 para que la tramitarais, devolví los equipos a una tienda Movistar de mi barrio. A día de hoy he recibido 2 SMS de Movistar donde me decís que el plazo máximo para devolver los equipos es el 6 de enero sino me vais a penalizar. Veo que la operación de devolver los equipos que realicé no la teneis como realizada. Ya que el día que me dí de baja una compañera del 1004 me dió un número de referencia para devolver los equipos (Nº: I843134117 Por favor te dejo los datos del justificante que me dieron en la tienda Movistar cuando devolví los equipos para que no me cobreis ninguna penalización antes de que tenga que contactar con mi banco y devolver el recibo.   Los datos de la entrega de equipos en la tienda son: Nº Operación: 00000189125399 Telefono Fijo: 937203110 Nº Operación de Baja: 000001891253 Referencia: B099000007       Descripción material recogido: DESCO+ONT+DOMO   Espero que me lo puedas solucionar,   Gracias. ... Mostrar más

Hola Pilar, ayer por la tarde a las 16h, me llamaron del 1002 para realizar paso a paso por telefono la configuración del router de fibra, que recibí por correo la semana pasada. A esa hora yo estoy en el trabajo, por lo que le comenté a la señorita que me llamó que me llamara a partir de las 18:45 h, que estaría en casa para poder realizar la configuración del router. Pues bien, NO me llamó nadie, y es más, yo llamé al 1002 y me dijeron que la instalación de un alta nueva de fibra requiere siempre que el técnico se acerque al domicilio para la instalación de los equipos. Este hecho, que me llamen del 1002 a horas de trabajo y yo les indique que me llamen más tarde una vez esté en casa y luego no me vulven a llamar ya es la segunda vez que me ocurre con la de ayer.   Por favor os pediria algo más de seriedad y conocer en que estado se encuentra el alta de la linea y si hay programada la visita del técnico a mi domicilio o como teneis pensado realizar la configuración de los equipos, ya que llevo más de 10 días con los equipos en casa y no funcionan.   Gracias. ... Mostrar más

Buenos días, Soy cliente de movistar fusion desde hace más de 3 años, tengo un ONT+Router+Descodificador por cable y ahora me gustaria adquirir un descodificador inalámbrico y devolver el que tengo.   Primero de todo, me parece ridículo que tenga un coste de 100 € (el cual se indica con instalación, totalmente falso, la instalación la realiza uno mismo). Pero es que además como el ONT y router que tengo (que me instaló Movistar por cierto) y que NO sirve para el descodificador inalámbrico tengo que comprar/alquilar otro router compatible para el descodificador inalámbrico de 50 €+gastos de envio, por supuesto.   En resumen tengo que desembolsar 150 €!!!!!    para poder utilizar el mismo servicio que ya tengo contratado hasta ahora si quiero ver la TV a 7 metros de distancia. Lo que me parece ya impresionante, es que para nuevos clientes, ya les instalen el router compatible inalámbrico y el precio del descodificador sea a la mitad de precio que los clientes ya existentes. (50€).   Indignante ciertamente. ... Mostrar más