Recibo el dia 29 de enero, Estimada María Alejandra: En primer lugar, te agradecemos que hayas contactado con nosotros.Nuestro Centro de Atención de Reclamaciones está estudiando tu reclamación presentada el día 25/01/2019 y su plazo estimado de resolución es de 15 días desde la recepción. Te informaremos por email o envío postal de la resolución en un plazo no superior a los 25 días desde dicha recepción.Por último, queremos agradecerte tu confianza con nosotros y animarte a utilizar nuestras Comunidades (comunidad.movistar.es) donde puedes encontrar información muy valiosa compartida por otros usuarios. Tanto se tarda en resolver una mala facturacion, y cuanta gente distinta trata tu tema pq hables 1004, email, tienda, comunidad movistar siempre te atiende otro comercial, mas facil seria que cada uno llevara determinado paquete Hoy estamos a 9 de febrero y no tengo resuelto ni la factura fibra ni la de tel movil. la factura movil del 1 de febreo 28-B9H5-153766 de 38, 71€ fechas 18 dic-16 ene, devuelta me la han cargado el dia 8 feb como VTA108830987P02, tb devuelta, ya puse dos reclamaciones si pago el 25 de enero MMPVAAC0004984 de 33,46 €, fecha 10dic-9ene, como voy a tener que pagar una del 18 dic-16 ene, pq tb tengo la MMPVALB0004999 de 29,33€ de fecha 10nov-9dic, osea no hay hueco impagado. tan dificil es que los departamentos se coordinen, nos atiendan correctamente y con un poco de rapidez? Ya incluso no soy ni clienta de movistar, desde el 30 de enero, y seguis sin priorizar temas. , ... Mostrar más

Buenos días, ya casi mi rutina es enviar quejas, llevo así desde el 8 de enero, y cada vez mas problemas, tardáis mucho en resolver casos, lo ultimo es que decís 15 dias en reclamación de factura y la ultima tuve el 25 de enero y ya tengo otras dos el 1 de feb, sin que me hayáis resuelto la anterior. Ademas por mi parte tanto os hago saber mi reclamación por vía mi movistar, el 1004, como por comunidad. Tengo un montón de números de reclamación, con que resultado? Bueno comento,mi num 634644465 tiene una fact MMPVAAC0004984 PAGADA DIA 25ene, fecha facturacion 10dic a 2 ene,( en la fact de todas formas tb ponen dos fechas distintas, la otra es desde 10 dic a 9 ene, ahi me lo ponen hasta peor mas dias pagando doble) importe 33,46€. El mismo num. tiene otra fact. hoy 1 de feb num.28-B9H5-153766, con fecha facturación 18 dic a 16 ene, ( del 18 dic al 2 ene aprox. 21 dias pago dos veces el mismo numero y concepto), importe 38,71€. Ahora que espero otros 15 dias en que lo resolváis, pq el error lo ve hasta el menos detallista. Y ya puestos tengo otra factura fusión total plus con 4 lineas( que ya tiene esa fusión varias reclamaciones por incoherencias, en estudio por vuestra parte) num AA68G0083916, periodo facturacion 16 ene a 17 ene( periodo en el cual una linea no estaba en servicio por motivos técnicos vuestros, hasta el 21 de ene y que otra es la que tiene todas las facturas descritas anteriormente, osea que tampoco esta metida en esta fusion), importe 11,61€, por un dia???? Si la fusion al completo mensual es de un total de 180€. Otro error que se ve a simple vista. Espero prontas noticias vuestras. Ahhhhh, a ser posible antes de la siguientes facturas que tenga todo resuelto, pq ya habéis conseguido que de de baja lineas y todo el otro paquete lo haya trasladado a otra compañía. Es una pena pq si observáis mi histórico llevábamos muchos años juntos y desde que hice un cambio fusion+ ficcion total a fusion total 4 lineas todo problemas. En 2017, tambien tuve muchos problemas por cambio de domicilio, que tb tardaron lo suyo en resolverse. Gracias ... Mostrar más

Buenas tardes Con fecha 29 de enero 2019, a las 14:27, he solicitado mi baja por la via "mi movistar" del numero *** *** ***. La baja es de todos los servicios. En unos momentos me comunicare con ustedes por el1004 para tb pedir la solicitud. seria de gran ayuda me enviarais la direccion para enviaros un burofax. muchas gracias   (* EDITADO por razones de seguridad al contener Datos Privados) ... Mostrar más

buenos días, No se exactamente que esta sucediendo con mis lineas, pero no recibo respuesta de ningún lado y que me espere, y que todo se podría reclamar después de tener la factura cobrada. Ya es de juzgado. facturas de móvil adicional(metido en fusión cuatro el 1 de enero, según ustedesy fact.) la petición la hice el 28 de diciembre. tengo fact el 1 de dic, 25 de dic, 25 de ene, 1 de feb( cada cuanto tiempo tengo yo facturas???,y encima desde el 25 de enero tb me lo cobráis en fusión, que tb tengo facturas el 4 de dic, 25 de dic, 25 ene y 1 de feb. A mi que me facturáis cada mes, veinte dias una semana, y lineas dos veces. Y encima de pitoreo el email que recibo de vuestra parte Estimada Alexandra, Gracias por contactar con nosotros a través del canal online de Movistar. En referencia al mail recibido donde nos expones tu disconformidad con el servicio, queremos pedirte disculpas por todo lo ocurrido e informarte que dejamos registrada tu queja para seguir mejorando en todo lo posible. Lamentamos las molestias ocasionadas y esperamos poder ayudarte en una próxima ocasión. Atentamente te saluda, M. Porras/ Atención al Cliente LLEVO PONIENDO QUEJAS DESDE PRINCIPIOS DE ENERO TANTO POR FALTA DE SERVICIO CONTRATADO COMO DE FACTURAS INCOMPRENSIBLES EN CONCEPTO Y FECHAS DUPLICADAS CUAL ES LA SOLUCION???? Y HASTA CUANDO????? ... Mostrar más

buenos dias Ya puestos con mi anterior queja de factura , no se ya quien lleva tema facturas, pero curioso tela 25 enero xxxxxxxxxxxxx(10dic-9ene)= 33,46€ tel xxxxxxxx 25enero xxxxxxxxxxxxxx(10dic-9ene)=158,65€, en en cual hay un apartado fusion total plus 4 lineas(03ene-09ene) 33,5910€, en el que incluyen tel xxxxxxxx(aparte de la sim famosa ya).Ahi pago dos veces el mismo num. pero ya puedo ver la que me viene el 1 de feb(parece tengo un monopolio, por la cantidad de facturas que me vais a enviar y cobrar) fact xxxxxxxxxxxxxxx(18Dic-16ene)= 31,9915€ tel xxxxxxxx. tres veces pago el mismo periodo y el mismo numero con diferentes tipos de factura. Creo que me debeis revisar esto lo antes posible y solucionarlo. Ya llevo demasiado tiempo con incidencias y problemas. sin embargo mira como AUN no hay ningun recibo devuelto, yo no he fallado. SOLUCIONARMELO CUANTO ANTES, QUE YA ESTOY UN POCO ESTRESADA CON MI ULTIMO CONTRATO. gracias ... Mostrar más

Buenos dias, Vuelvo a la carga y cada vez me estoy cabreando un poco mas porque no se si los departamentos no estan coordinados o esto es una tomadura de pelo. Me acaban de cobrar fact. xxxxxxxxxxxxxxx(10dic-9ene) LINEA xxxxxxxx = 33,46€.HASTA AQUI CONFORME. Otra factura fusion xxxxxxxxxxxxxx(10dic-9ene)con dos partes fusion+ ficcion total(10 dic-2ene) 79,9787€, esto de acuerdo, perotiene una segunda parte fusion total4 lineas(3ene-9ene),33,5910€, alli incluye el num xxxxxxxx, que habreis observado que os acabo de enseñar datos de su propia factura que incluye hasta el 9 de enero (lo pago dos veces????) y ya la broma del dia incluye el xxxxxxxx que es la famosa sim sin servicio con ref.ci1901xfmqw19f, cuyo problema no se solvento hasta el 21 de enero. Espero me arregleis esta factura cuanto antes el apartado de cobro total fusion 4 lineas clama al cielo. Espero esto se solvente en breve y no en semanas como mi ultimo problema. Gracias ... Mostrar más

buenas noches Gracias Mª Jose UN saludo ... Mostrar más

Buenos dias, La verdad que tiene un tanto de gracia, ayer daba las gracias y hoy vuelvo a empezar de nuevo reclamando, pq ahora me va a llegar una factura el 25 de enero y en ella desde el 3/1/2019 al 9/01/2019, me pretenden cobrar la fusion total plus 4, un poco chocante despues que hasta el dia 21/01/2019 no tenia las cuatro lineas y una reclamacion. Espero este tema me lo solventeis lo antes posible y no volvamos a empezar con el calvario de llamadas y quejas. un saludo ... Mostrar más

Buenos dias Ayer a la noche pude acceder a mis lineas, mi movistar, facturas...(alli tengo dos cobradas el 25 de diciembre que no aparecen, pero ya sera otro tema si tengo problemas). Nadie me aviso de que ya tenia resuelto el problema, pero bueno quieroagradecer a todos los que habeis seguido mi caso, a la comercial del 1004 Ana, creo se llamaba de Canarias de su exquisito trato, eficacia y trabajo, tb a Pacofreire. Espero no volver a tener problemas ahora con la proxima factura. Y al stand de El corte ingles de Nervion(Sevilla), me parece indigno su falta de eficacia, empatia, profesionalidad,ayuda y trato (Movistar debería tomar nota) , pq todas las veces que fui que ellos mandaron un email y que mi problema era con el 1004,eso que la famosa tarjeta me la dieron ellos sin darla de alta. Aun estoy esperando su llamada un saludo ... Mostrar más

Buenos días Mi caso sigue igual, apesar de todas las reclamaciones,tanto 1004, como supuestamente movistar El Corte Ingles, y comunidad movistar. Y de tener el num. de INCIDENCIA Vuelvo a recalcar, tengo una fusion total cuatro lineas desde el 28 de DICIEMBRE de 2018, Y una linea con tarjeta sim inservible desde 8 ENERO 2019, llevo 14 DIAS, esperando. No me dais ninguna solucion, solo que esta en tramite. Hasta cuando? Ahora tampoco puedo acceder a mi movistar particulares. ... Mostrar más

Buenos dias, vuelvo a ser la misma usuaria. También me gustaría saber si mi caso es habitual, 17 días con una nueva fusión( con tres num. ya muy veteranos) y un num. nuevo asignado por la compañía. Llevo siendo de movistar, aprox. unos 10 años.8 dias con tarj sim sin servicio y supuestamente 17 con un num. movil asignado. vuelvo a reenviar mi primer correo. MIL GRACIAS A LOS QUE ME LEAN Y PUEDAN ACONSEJARME. Buenos días, ojala alguien pudiese ayudarme. tengo una fusión con cuatro lineas, una de ellas nueva. Voy a El corte ingles por la tarjeta sim, me la dan y me dicen que me llamaran en breve, pero para que no espere mas ya me la lleve mientras me la activan. llevo 7 dias con la tarjeta, tres visitas a la tienda, 5 llamadas al 1004, en una de ellas pase por 8 departamentos( nadie tenia solucion) durante 45 min al telefono, de ello tengo captura de pantallas. hasta que en una llamada, pude hablar con una comercial de las canarias(estoy superagradecida a ella). tengo una ref. de incidencia, pero ha vuelto a pasar el tiempo y rengo una tarjeta sin servicio y un num de movil asignado que no puedo utilizar. y un cambio de fibra desde el 29 de diciembre(17 dias). que solucion hay, no me pueden dar una nueva tarjeta o incluso otro num. pq nunca lo he podido utilizar. y ahora que llega la nueva factura, al menos no me intentaran cobrar algo que no he recibido?????? si alguien pudiese hablarme pronto, gracias ... Mostrar más