Absoluta desesperación la que siento con este tema después de más de 23 años como cliente de Movistar. Os paso copia de mi segunda carta al servicio de atención al cliente reclamando una factura con cobro indebido, me quieren cobrar 190 euros de resolución anticipada de permanencia por un día, un único día, cuando fueron ellos los culpables de esa anticipación: En relación al principal concepto que figura en esta factura 190 Euros por resolución anticipada del contrato de permanencia, les refiero lo siguiente: A mediados de Julio 2014 me pongo en contacto con ustedes para solicitar información sobre dar de baja la linea de referencia debido a una larga estancia en el extranjero. La telefonista que me atendió me dijo que mis lineas no tenían permanencia y que por tanto podía darlas de baja cuando quisiera (ese fue el primero de una larga lista de errores cometidos por sus empleados). Nuevamente a mediados de Agosto 2014 y dado que viajaba el día 19 de ese mes me pongo en contacto con ustedes para proceder a la baja de la linea, momento en que la siguiente telefonista me informa que la linea tiene una permanencia hasta el 13 de Septiembre y siguiendo su consejo decido mantener la linea un mes más, con el coste que eso conlleva para no incurrir en el gasto de 190 euros. El día 12 de septiembre de 2014 efectúo una nueva llamada a su servicio con el fin de informarme si la linea se puede dar de baja en cualquier momento o hay que esperar al día 13 y su telefonista, en el error más grave hasta el momento me informa de que la linea se puede dar de baja el día 12 porque la baja se hace efectiva en 48 horas y por tanto no se incurre en los 190 euros de penalización. Personalmente no me importa de quien es el error, desde luego mío, no, y por tanto no debo pagar por ello. Comprenderán que si he esperado dos meses para dar de baja una linea y no incurrir en ese gasto de permanencia, no voy a dar la baja en el último día para que me cobren los 190 euros, nadie en su sano juicio lo haría, si así se hace, es por la incompetencia de su personal y su mal asesoramiento, y por tanto el culpable es la persona que, en nombre de movistar, trabajando para movistar y en representación de movistar da una información errónea o falsa a su cliente, algo que no debe derivar en menoscabo económico del cliente, y les recuerdo que sigo siendo cliente de movistar, como pueden comprobar en su base de datos. Es la segunda reclamación que pongo a este respecto, la llamada que he efectuado a su servicio (a mi coste) no ha resuelto nada, ya que en ningún momento como clientes se nos da acceso a un responsable con capacidad resolutoria. Llevo siendo cliente de movistar 23 años, y anteriormente de telefónica, siendo mi opinión de su servicio hasta la fecha buena, pero debido a este tema dicha confianza se está rompiendo. Me siento [....], y como tal, tendré que acudir a otras instancias para resolver este tema si ustedes como empresa no lo hacen. Por el momento, la factura ha sido devuelta. Esta es la reclamación, si alguien puede aportar alguna opinión que sirva de ayuda lo agradecería. También me gustaría que alguien me informara sobre los pasos a seguir para poner una reclamación en la OMIC o en consumo. Es un atraco en toda regla y me siento indefenso. Gracias por la ayuda.
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