Buenas tardes,   A través del enlace que sus propios moderadores indican: BAJA DE UNA LINEA  entre otras modificaciones..   Es una vergüenza que en pleno 2020, envíen un código de 4 dígitos para tramitar una baja de una línea, el cual es bastante fácil de averiguar, aunque haya un limite de 3 intentos, pero (el proceso puede realizarse las veces que uno quiera). Con lo cual es ilimitado el número de intentos que puede realizarse y es bastante fácil de averiguar. Sin duda esto debería denunciarse en la agencia de protección de datos, dado que no están implantando unas medidas de seguridad suficiente para garantizar que el tramite lo realice el titular. No tiene ningún sentido cuando luego se preocupan tanto para acceder a canal cliente el código tenga que llevar números y letras! Y el proceso de baja es un tramite que debería ser bastante seguro y ustedes con un enlace, el dni y una clave de 4 dígitos!!! Una verdadera vergüenza, lo cual me atrevería a decir que es denunciable, por no implantar una seguridad adecuada, y lo denunciaré si no proceden a mejorarlo. ... Mostrar más

Buenos días, soy cliente de Movistar desde hace mas de 10 años, y hace dos años aproximadamente cambie la tarifa por la vive 26 creo recordar, luego cambio de nombre a la tarifa 6# , en cualquier caso la tarifa eran 26 euros al mes con 100 minutos gratuitos 4 gb de navegación, en la factura de enero recibo la factura informandome que cambian las condiciones y me aumentan los gigas de navegación a 6 Gb y aumentan los minutos a 200 minutos y precio a 30 €, no se hace ninguna referencia a los Sms, por lo que se entiende que se mantienen igual pagando los 10 primeros mensajes y el resto gratuitos, Pues bien tanto en la factura de Marzo, como en el consumo acumulado este mes, estoy verificando el cobro de todos los mensajes de texto SMS, se ha puesto una reclamación a través de internet con el formulario correspondiente y hoy me responden que no corresponde la reclamación, Pues bien adjunto la copia de las condiciones inicialmente contratadas con la tarifa 6# donde aparece claramente la información sobre los precios de los SMS, tanto como la factura de enero de 2018, donde se recibe un comunicado informando que se sube la cuota a 30 € y se aumentan los gigas de navegación y los minutos, pero en ningún caso hace referencia a la eliminación de los SMS.   Por lo que reclamo la aplicación correcta de los precios establecidos, dado que no se ha comunicado de ninguna manera la eliminación de los sms, de tal forma que se acredita en las fotos que adjunto en esta reclamación, la devolución de todos los importes tarificados y la correcta activación y mantenimiento de las condiciones pactadas, en tanto y cuando no se notifique de manera oficial con el plazo mínimo establecido (30 días creo recordar), para decidir si quiero o no quiero continuar en caso de que cambien las condiciones de los SMS incluidos dentro de mi tarifa, mientras tanto no corresponde el cobro de los SMS, queda mas que acreditado a traves de los documentos que tengo en mi poder, y que no dudare en realizar una reclamación formal a traves de usuariosteleco en caso de que no se gestione de manera correcta. ... Mostrar más

Buenas tardes, el dia 9 de agosto recibo dos mensajes de llamadas perdidas, sin haber realizado ninguna llamada en el que indican que lamentamos las molestias pero su mensaje no ha podido convertir a texto. Gracias por confiar en Movistar.     Pues bien hoy me da por mirar mi consumo en el area de clientes y veo que me han cobrado los 2 mensajes justo a la misma hora que recibi yo que no podian convertirse a texto.     Por lo que solicito la devolución del importe dado que ha tenido que ser un error. ... Mostrar más