Buenas, que nadie se crea que me han enviado un privado para solucionar el problema y cumplir el contrato, que es lo que quiere aparentar el mensaje anterior. Lo me que han dicho es: Una vez que se ha cerrado una reclamación,desde la comunidad no podemos abrir otra. Puedes seguir reclamando a través del Servicio del Defensor al Cliente. Es una vergüenza, básicamente mi reclamación la han abierto con falta de datos, mal especificada y sin los detalles que se reclaman en la clausula del contrato 5.1   Para dar ese tipo de respuestas de plantilla, mejor no dar ninguna.   Creo que ha quedado bastante claro que no se esta cumpliendo el contrato, y la reclamación abierta por sus moderadores no se abrio de forma correcta para que el departamento de facturación puediera rectificarlo.   ¿Pretendeis agotar la paciencia a la gente con respuestas de plantilla, sin ni siquiera tomaros la molestia de leer y poder solucionarlo? y encima que hay mas afectados!   Ruego por favor que abran una reclamación correcta, mi proxima reclamación ira directa a Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, adjuntando la copia del contrato (que no se si han tenido la dignidad de leer) y una copía de sus respuestas a las reclamaciones.   Si hay mas gente afectada, Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones     ... Mostrar más

La reclamación que ustedes trasladaron al departamento de facturación carecía de la información de la contratación de la tarifa linea adicional infinita el 20 de abril punto 5.1 del contrato,  con el condicionado que he comentado, es una reclamación incompleta)   (Información de sus propios compañeros del 1004 Agente priority de Movistar 1004) El departamento de facturación no tenía toda la información para proceder a tramitar la reclamación, he llamado al 1004 y me han indicado que ustedes remitieron una información muy escueta y mal argumentada, por eso el departamento de facturación no proceso correctamente la reclamación, dado que ustedes no explicaron correctamente el motivo de dicha reclamación. El propio 1004, me han remitido a volver a remitirlo a comunidad movistar, dado que son los que han llevado mi caso, y han cometido el error de tramitar incorrectamente la reclamación ( Agente priority de Movistar 1004)   Como son una comunidad Movistar y están aquí para que todos los usuarios aprendan y puedan reclamar sus incidencias, por favor, cumplan con su obligación de tramitar la reclamación adecuadamente y explicando bien y una vez sea resuelta yo ya tomaré las medidas oportunas, ante el defensor del cliente o en usuariosteleco.   Repito:   Por lo que finalmente y quiero exponer a la comunidad que yo no estoy realizando una reclamación en este momento, simplemente he colgado las condiciones de la tarifa Linea adicional Infinita y dejan bien claro que en mi caso el servicio multisim es gratis indefinidamente. Por lo que en este aspecto y dado que viene claramente espetificado en el contrato, comunidad movistar, no cabe derecho interpretación de las condiciones del contrato son bastante claras, , simplemente  exijo a cumplir las condiciones del contrato las cuales me tomo la molestia de copiar y detallar el punto 5.1 de linea adicional infinita.   MultiSIM: cuota mensual del servicio gratuita para las altas en Línea adicional Infinita hasta el 9 de mayo de 2020; las altas en Línea adicional Infinita a partir del 9 de mayo de 2020 abonarán la cuota mensual del servicio MultiSIM al precio vigente del servicio. ... Mostrar más

Buenos días,   Yo no es que este de acuerdo o no de acuerdo con la resolución de la reclamación, no he reclamado un mal entendido, ni un mensaje, ni una llamada con la que puedo estar o no conforme. Simplemente estoy exigiendo que cumplan el contrato, que es público. Simplemente yo he expuesto el contrato Linea adicional Infinita, el cual yo contraté el día 20 de abril de 2020, y en las condiciones generales viene claramente especificado la gratuidad indefinita del servicio multisim. Evidentemente no he recibido una comunicación por parte de Movistar con una modificación unilateral de algún tipo de cambio en el contrato y además las condiciones a día de hoy siguen siendo las mismas (en mi caso no, pero por error de movistar por la incidencia administrativa) Esta reclamación viene derivada de la reclamación administrativa por el cual mis líneas estaban en diferentes bases de datos, lo cual llevo a movistar a cambiar la tarifa de mis lineas sin mi autorización.   Por lo que finalmente y quiero exponer a la comunidad que yo no estoy realizando una reclamación en este momento, simplemente he colgado las condiciones de la tarifa Linea adicional Infinita y dejan bien claro que en mi caso el servicio multisim es gratis indefinidamente. Por lo que en este aspecto y dado que viene claramente espetificado en el contrato, comunidad movistar, no cabe derecho interpretación de las condiciones del contrato son bastante claras, , simplemente  exijo a cumplir las condiciones del contrato las cuales me tomo la molestia de copiar y detallar el punto 5.1 de linea adicional infinita.   MultiSIM: cuota mensual del servicio gratuita para las altas en Línea adicional Infinita hasta el 9 de mayo de 2020; las altas en Línea adicional Infinita a partir del 9 de mayo de 2020 abonarán la cuota mensual del servicio MultiSIM al precio vigente del servicio.   Y dado que entiendo que de un principio no tenían constancia de los detalles de contratación dentro de los periodos de contratación de la tarifa y  de la oferta, ni ustedes, ni el departamento de reclamaciones,   Solicito que abran una incidencia, dado que en mi caso el contrato Linea adicional Infinita mis dos líneas 615 y 646  que se contrataron el día 20 de abril de 2020, no están cumpliendo con la gratuidad del servicio contratado, tal y como detalla el condicionado del mismo. ... Mostrar más

No es ninguna promoción de 6 meses, en las condiciones de contratación lo pone claramente.   Yo contrate la tarifa el día 20 de abril de 2020 con Multisim gratis para siempre.   ¿De donde os inventais que son 6 meses de promoción?   ¿No teneis acceso al historial de tarifas? Os dejo una copia y escalarlo al departamento correspondiente para que reguralicen el cobro del multisim de mis dos lineas adicionales infinitas 646, 615. Llevo  meses peleando con vosotros! De verdad que es un servicio vergonzoso, pero para que le quede claro a la gente y a la comunidad que ni los propios moderadores saben las tarifas y las condiciones de contratación de las mismas, cuando ya lo he dejado bien claro.     https://www.movistar.es/rpmm/estaticos/residencial/movil/HISTORICO/Contrato/295_COL_CAST%20Condiciones%20Particulares%20Linea%20adicional%20Infinito_01-01-2021.pdf   (Página 3, Apartado 5.1 (último parrafo) de las condiciones de la tarifa)       Aqui tenéis el condicionado de todas las tarifas Movistar: https://www.movistar.es/particulares/atencion-cliente/todos-los-contratos/movil/ficha-descargas/tarifas-movil   Desde luego es una verguenza que ni los propios trabajadores de Movistar sepan las tarifas y el condicionado y de esa manera no puedan reclamanar adecuadamente lo que contratamos los clientes.     Espero que como comunidad de clientes, tomen las medidas oportunas, devuelvan los importes cobrados los meses anteriores y dejen corregido este inconveniente, que se ha producido por la incidencia administrativa que tenían con mis líneas.   Gracias.         ... Mostrar más

A día de hoy sigo con la reclamación sin solucionar y la incidencia administrativa que se solucionó no se que solucionó exactamente.     ¿Serian tan amables de informarme?   Gracias. ... Mostrar más

Buenas noches,   Me gustaría saber exactamente cual fue el error que se soluciono, "la tarea administrativa" de todas las que estoy teniendo con ustedes desde el mes de abril es la que ha sido solucionada, Como usuario afectado, ¿Podéis compartir los detalles de la solución por privado?   Por lo que respecta a la reclamación, ya han pasado más de 15 días. Gracias! ... Mostrar más

Nadie se ha puesto en contacto conmigo, por lo que evidentemente no tengo ninguna información. ... Mostrar más