Me siento indignado ,toda la vida con movistar y ahora me cobran mediante engaños por un desplazamiento de técnico que yo no solicité pero que ellos decidieron mandarme sin avisarme que se me facturaría dicho despalzamiento y mano de obra ( y además no me solucionó el problema por el cual llamé al 1004). LLamé hace unos dos meses al 1004 puesto que la velocidad del adsl me iba fatal,no llega a un mega muchas veces con continuos cortes,cuando tengo contratado 10 megas...fusión y otro móvil mas asociado (y que casualidad que todo esto coincide con las obras de instalación de la fibra óptica por la calle) el operario directamente me dijo si había notado que la línea de teléfono me iba mal...a lo que contesté que notaba ruidos raros,pero que por lo que llamaba era por la velocidad de internet...directamente me dijpo que mandarían un técnico para solucionarlo pues el mismo comprobó que la velocidad era muy lenta, cuando vino el técnico en ningún momento me comentó que se me cobraría el desplazamiento y la mano de obra,de haberlo sabido desde luego no le habría permitido que viniese,más aún,directamente me hubiese dado de baja de Movistar puesto que ya no me une ningún tipo de permanencia y me hubiese cambiado de operadora,cosa que no he hecho nunca pero que creo que después de este atropello voy a hacer. En la factura de diciembre veo que se me cobra el técnico 50 euros mas mano de obra,mas impuestos...sigo con la lenta velocidad del adsl...intentan venderme la fibra óptica...a lo cual respondo que primero me solucionen el cobro indevido del técnico ,la velocidad de internet que no es la que tengo contratada y luego hablamos. Muchas coincidencias,engaños , ocultación de información , para facturar un servicio por ley tienen obligatoriamente que informar de dicho cobro con ANTELACIÓN, y el consumidor decide si acepta o no ese servicio que ellos de repente empiezan a cobrar cuando antes nunca lo habían hecho además estoy pagando por una velocidad de adsl que no es la que tengo contratada . Mas aún quiero y espero me digan por escrito desde que momento decidieron que me cobrarían los desplazamientos del técnico por que yo no tengo ninguna constancia de dicho cambio ,nunca antes me habían cobrado por ello. Hoy recibo un correo diciendome que no me devuelven el dinero. Pues bien: Espero rectifiquen y devuelvan dicho dinero si no quieren perder un cliente de toda la vida, daré las vueltas que tenga que dar,mandaré los escritos que tenga que mandar y moveré todo lo que tenga que mover PARA QUE NO SE SALGAN CON LA SUYA. Me parece muy preocupante pensar que puedan decidir sin comunicar a los clientes los cambios que les de la gana y cobrarlos a su libre alvedrío, a partir de ahora que tenemos que hacer : ¿aguantarnos con cualquier mal funcionamiento de sus servicios?. Espero una rectificación por su parte . Y lo peor de todo: Que no me solucionaron NADA. Un consumidor engañado
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